本文重点介绍招聘和培训合适的客户服务人员。这是我们文章中提出的个策略：前十大客户服务策略

已故的伟大客户服务和联系专家保罗·库珀为我们写了这篇文章，他的想法真的经受住了时间的考验。

为什么联络中心招聘如此重要？有些人在客户服务方面比其他人好，有些人比其他人好得难以置信……”

有些人在客户服务方面比其他人好，有些人比其他人好得难以置信：你的工作是找到他们，招募他们，培训他们，并留住他们。

虽然在许多组织中，可能会有一段时间降低员工级别，而不是增加员工级别，但这不应被视为推迟提高标准和招聘人才的整个问题的理由——远远不是。

即使在裁员的时候，更好的人离开组织，而更穷的人留下来也是很常见的。因此，招聘将始终是客户服务运营的关键组成部分。

记住这一点，下面是一些关于如何做到这一点的提示。

如果你需要新人，不要把问题仅仅归咎于人力资源部的，要对确定工作规格、明确你想要什么、参与招聘，尤其是面试负起个人责任。

作为经理或主管，你在组织中最重要的角色是更大限度地发挥员工的潜力和绩效，激励和留住他们。

无论人力资源部门的行政管理多么良好，都不应该将此委托给第三方。如果他们是那些认为自己有责任的人力资源部门之一，请尽快纠正他们。

要了解作为联络中心负责人需要具备的更多技能，请阅读我们的文章：每个联络中心经理的10项基本技能

招聘态度、技能培训周围没有16岁的航空公司飞行员或脑外科医生，因此如果这些技能可以培训，那么呼叫中心、零售或地方政府所需的技能也可以培训。

但是，如果受访者没有正确的态度，你就永远不会训练他们去接受。

在面试中提出正确的面试问题，提出决定态度而不是技能的问题。这个人以前做过什么可能无关紧要，而他们对服务好/差的看法以及他们是否知道服务是什么样子——这才是你真正需要知道的。

头脑风暴一系列问题，这些问题将突出这些特点，你将了解此人的真质。

确保人们符合你的文化确保他们符合你的文化，而不是一刀切。组织可以有从古怪到怪异、乏味到正式的文化。

你需要知道你的是什么（他们都不一定是对的/错的），然后招募到该模板中，始终允许围绕边缘进行一些自由思考。

可以在我们的文章中找到不同类型的联络中心文化的例子：联络中心文化的更佳模式是什么？

信任并利用您的员工。如果您的组织拥有良好的声誉、品牌或工作环境，那么您的员工很有可能会为在那里工作而感到自豪，并具有高度的积极性和支持性。

因此，它们可以成为招募新人的更佳资产之一。

推荐方案确实有效，正如我在评判各种联络中心奖项时所看到的，因为工作人员不会推荐穷人。

谈论职业，而不是工作保罗·库珀

即使是最基本的工作也能带来一些东西，而识别潜力对未来的成功至关重要。

受访者希望听到你会重视、培训和发展他们，如果他们不这样做，你可能不应该雇佣他们。

这篇文章是保罗·库珀为我们写的，他是客户服务和联络中心行业一位有价值且不被遗忘的成员。客户服务策略–第二名快乐员工=快乐客户客户服务策略–第三名认识到客户忠诚度的重要性客户服务策略–第四名从