“KDSP”你们当中有多少人不得不取消机票？如果你超过40岁，环游世界，那么在你生命的某个阶段，你很可能已经这样做了。回想一下，当你打电话给深圳呼叫中心外包支持，被告知这是不可能的时候，你的感受。然后你登录到笔记本电脑，写了一封邮件，然后奇迹般地得到退款。

当一个通道失败而另一个通道成功时，您感觉如何？更重要的是，你有过良好的经历吗？别这么想。如果选择了另一家类似的航空公司，您愿意再次选择同一家航空公司吗？极不可能！有没有想过为什么提供的服务存在如此大的差异？

差异的原因

答案在于两个部门之间缺乏协调和共享信息，这两个部门是独立工作的。为了处理这种差异，如今，外包后台支持和语音支持的重点是全渠道客户服务。这种新方法减少了部门之间的隔阂，并确保向客户传播正确的信息，而不管他们使用什么渠道。

“KDSP”全渠道方法是如何工作的？

全渠道方法考虑到您的客户可能会给您打电话、给您发电子邮件、启动聊天支持会话或使用您的社交媒体平台与您联系。全渠道方法预期客户可以使用上述所有渠道继续相同的对话。为了更好地解释，下面是一个例子：

“KDSP”假设一位客户打电话给您，询问取消机票的事宜。他告诉你，他不能乘坐飞机，因为发生了医疗紧急情况，他在医院。你让他寄一份同样的证据。现在，客户的情况恶化，他发现很难交谈。在这种情况下，他会给你发送一封带有医疗文件截图的电子邮件。当你使用全方位的沟通渠道时，你会立即认出客户。你核实了他的说法，但还需要一些其他信息。现在，他不再使用电子邮件，而是使用聊天支持，方便地为您提供所有信息。你处理退款。案件结案。

“KDSP”这一切之所以成为可能，是因为有一个集中的基于云的服务器，客户服务代理可以访问该服务器与客户进行通信。在任何时候，特工们都必须为之前的谈话纠缠他，考虑到他所处的状态，这会非常不方便。

全渠道支持的主要优势

全渠道支持的更大优势之一是提供的信息的一致性。一项调查发现，使用不同渠道与客户沟通并提供一致信息的公司能够留住89%的客户。那些不提供一致信息的公司只保留了33%的客户。这两个数字之间的差距显然使Omni channel成为未来客户服务的一个伟大工具。

“KDSP”如何改善全渠道支持？

如果您已经将入站语音支持与其他基于文本的支持系统合并，那么您的做法是正确的。然而，您仍然需要增强面向客户的服务的其他方面，以使全渠道体验真正与众不同：

“KDSP”提供更好的移动网站访问——随着越来越多的用户切换到手机访问在线内容，您必须提高网站质量。你不希望客户永远被困在一个正在加载的网页上。优化网站质量，并添加新的移动友好功能。

“KDSP”提供自助服务选项——除了客户服务之外，您还应该为客户提供自助服务渠道，以便他们能够自行解决问题。一些精通技术的客户非常喜欢这个功能。

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