预约设置——Mark Fichera于下午::在推特上发布了，我们承认预约设置是一门艺术，也是一门科学，我们承认这有点强迫症。BB潜在客户开发需要执着。那是因为这很难。

您必须对一系列约会设置挑战着迷：关于您开发的推介；让你的潜在客户迅速参与到一个自发的、舒适的对话中；关于“达成共识”，也就是说，完成交易并安排销售约会。

这里有一个讽刺的地方：好的约会设定者听起来没有人理睬，但这需要大量的准备和实践。

呼叫中心服务代理应如何准备预约设置活动？

了解您推销的公司、产品和品牌

太多BB潜在客户开发呼叫中心服务公司在开展冷电话活动时，没有牢牢掌握冷电话的内容。他们只需将一个脚本发给他们的代理人，并告诉他们开始“拨美元”结果：当与潜在客户交谈时，代理听起来像是照本宣科，这令人讨厌，也不令人信服。当潜在客户提出一些基本问题时，代理就被难住了。

解决方案：您和您的呼叫中心服务同事会花很多时间阅读您正在推介的公司和产品，与您的客户讨论他们通常从潜在客户那里收到的问题以及他们如何回答这些问题。在你的演讲变成第二天性之前，要假装冷场。

注意你的语言

当你打电话预约销售时，要切中要害。如果你的潜在客户想把事情朝着一个意想不到的方向发展，那么就要制定一个能够快速找到你打电话的原因的推介词，同时也要能够“脱稿”。自信而权威地说话。与潜在客户交谈时，避免回答那些可以简单回答是或否的问题；相反，要做出选择——两者都对你有利。示例：在解释您的产品时，询问您的潜在客户是否希望节约成本或提高生产率。这也适用于设置约会。提供客户可以展示产品的其他时间、天数甚至周数。提供替代方案可减少潜在客户完全拒绝销售约会的机会。

在冷呼叫开始时运行

将决定呼叫的成败。首先简要介绍一下您的公司，然后快速提供您认为对您的联系人最有价值和最感兴趣的信息。一个好的开场白是吹嘘产品或服务为其他公司节省了成本。或者谈论产品产生的生产力或质量提高。此类陈述也可用于说服联系人同意预约。你可以说，向潜在客户展示他们如何省钱或提高生产率的更佳方式是亲自或通过网络研讨会展示产品。没有什么能比专注于省钱或提高生产率的推销更好的了。

不表示尚未

安排销售预约通常需要多次通话。通常，您的潜在客户希望“考虑”采取下一步，或者他们可能想看看他们的同事是否对该产品感兴趣。不要气馁。相反，请询问您的联系人何时应该回电话。这可能需要再打两到三个电话，但你的积极性会得到回报。事实上，众所周知，许多潜在销售人员故意要求再打一次电话，只是为了看看你，作为你所代表公司的代表，是否有毅力打第二次电话。

基调和基调

我们从桑德勒销售培训学院学到的一句话：“热情是有传染性的。它让每个人都恶心。”打电话时，避免遇到他太渴望取悦别人了。保持专业，适度乐观，最重要的是建立一种对等关系。你既不是卑躬屈膝地站在你的面前，也不是高傲地低声谈论你的未来。点对点的语气会让潜在客户相信你是一个值得倾听的人。

另一个提示：尽管听起来很奇怪，但在打电话时要微笑。人们可以“听到”微笑，它会给你说的每一句话带来乐观、自信的氛围。我们都喜欢与乐观、自信的人相处。事实上，我们更有可能与他们预约销售。

Mark Fichera，OnBrand呼叫中心服务首席执行官，马萨诸塞州贝弗利

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