呼叫中心人员稳定性：这是Mark Fichera于下午::在推特上发布的

成功的关键因素保留呼叫中心客户服务和潜在客户开发代表是公司的关键职能和更高管理优先事项。

呼叫中心人员配置的稳定性对于发展代表在处理电话、电子邮件和与客户实时聊天联系方面的专业技能至关重要。也就是说，代理在给定的程序上工作的时间越长，他们就变得越好。对于在呼叫中心工作了很长时间的高技能员工来说，将这些技能转移到其他客户计划中，并在呼叫中心全体员工中分享，对每个人都有利，这一点至关重要。代理人成为主管和经理的培训场所；留在呼叫中心的代理往往升职，使客户和同事能够从他们的经验中受益。这是一家快乐、积极的公司的有力指标，是呼叫中心环境和工作场所吸引力的晴雨表。保持“机构记忆”的关键是了解更佳实践、要避免的错误、要信任的供应商、有效的人员配置组合。简而言之，将稳定的呼叫中心人员配置视为一项投资，可以支付越来越多的红利。

所以问题变成了：外包呼叫中心如何创建员工想要停留的环境？有些方法很明显，有些方法很微妙。让我们看看这两个。

中最明显的方式是提供工资和员工福利。吸引一批技术娴熟、合格的求职者意味着奖励那些获得财务稳定的工作的人，这将阻止员工到其他地方找工作。

另一个是为员工提供一个良好的管理团队。这意味着管理者必须能力出众，善于培养，能够让为他们工作的人发挥出更好的一面，营造一种有趣和积极的氛围，公平合理，对员工的职业发展道路表现出积极的兴趣。

另一个是让呼叫中心员工在工作中有发言权。倾听他们的意见，询问他们喜欢做什么样的节目，这很重要。一位智者曾经说过：“做你喜欢做的事，你可能会做得很好。”为他们自然倾向的客户和项目工作的员工将更成功、更快乐，并希望保住自己的工作，从而提高呼叫中心人员配置的稳定性。

定期检查代理工作的It基础架构始终是一个好主意。查看工作流程、流程、报告程序、人力资源实践–代表们需要填写的所有表格和后续操作。如果他们有太多乏味、重复的工作，那么看看能够自动化其中一些任务的新系统是明智的。

与一家培训公司合作，提高员工的技能。您的客户将从中受益，您的员工也将感受到价值。

寻找鼓舞士气的方法。参加暑期和节假郊游，宣布杰出工作的奖励，利用内部促销做大事，在赢得新业务或现有客户计划扩大时发送祝贺电子邮件。让人们知道，他们为一家不断发展和充满活力的公司工作。通过所有这些方式，提高了呼叫中心人员配置的稳定性。

OnBrand首席执行官Mark Fichera

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