提供了一系列建议，旨在帮助一线员工摆脱压力。

1。制作一杯啤酒，确保你意识到员工的压力水平何时上升，并给他们一些“休息”的时间。做一杯啤酒。

在Twitter@B2B_CM

2上发送。建立一个士气激励委员会。众所周知，我们在压力很大的环境中工作。建立一个士气激励委员会，经纪人可以每周参加一次，提出减轻压力的想法。

3。保持水分充足的为员工提供一些简单的东西，比如厨房里的自动售货机，有助于将压力降到更低，因为如果员工感到脱水或饥饿，他们可能会变得高度紧张。

4。团队跟进会议作为管理团队，我们提供的是与个人的跟进会议。这些可以为你的销售代理提供时间（5到10分钟之间，不要太多），让他们坐下来讨论他们的想法，有助于消除他们回电话时的压力。

“劳伦斯·拉威尔”

5。Buzz sessions每周一次，我们会有一个“Buzz Session”，我们将作为一个销售团队聚在一起，进行20-30分钟的讨论，彼此讨论更佳实践，并讨论我们面临的任何问题。

6。我们有一个非常简单的座右铭，我们在入职培训和1-2-1中告诉每一位员工：“离开家里”和“离开工作”。我们很少遇到员工在工作中因家庭事务而感到压力的情况。

劳伦斯·拉威尔，LSL物业服务

Lucinda Butler

7。短时间的锻炼在通话时或通话之间进行短时间的锻炼不仅可以缓解压力，还可以理清思路，提高能量水平。

Lucinda Butler

8。正确地玩牌丹尼尔·希尔

这里有一个想法可能会有所帮助。

如果你的员工在电话中被愤怒和辱骂的顾客弄得心烦意乱，你可以考虑每个人都给他们开两张小丑牌。他们可能会选择一年打两次牌，这意味着他们可以在电话结束时告诉客户他们的真实想法！

拥有这张扑克牌就足够了。它们很少被使用，因为代理可以选择

丹尼尔·希尔，DCSL软件

9。拉伸当你大部分时间都坐着时，肌肉会“卡住”并失去灵活性，这意味着减少关节周围的运动范围。

和

伸展运动在办公桌上很容易完成——肩部翻滚、颈部伸展、在你面前抬起腿并伸展腿的后部。伸展运动还能让你恢复活力，提高注意力，让你不太可能去吃含糖高脂肪的零食来提神。

10。允许特工在周围走动，做一些简单的事情，比如为联络中心特工提供无线耳机，让他们可以自由走动，伸展腿，抓取一些水补充水分，离开电脑屏幕，让他们的眼睛休息。

理查德·肯尼

使用无线耳机，边说话边走路；你每走15-20步，踱步就会消耗大约一卡路里。所有这些结合在一起可以减轻压力，增强体质。

用于办公室任务的卡路里：

坐着和说话一小时–68打字一小时–150走路和说话一小时–360（取决于速度）

Richard Kenny EMEA营销经理，联系中心和办公室，Plantronics（www.Plantronics.com）

11。开放式管理呼叫中心的经理/领导在这里扮演着极其重要的角色。文化和氛围非常重要。我们的呼叫中心气氛非常轻松，尽管我们专注于接到的电话。呼叫中心代理希望得到管理团队的保护。我一周抓一次椅子，然后坐在小组中间，我们就相当安静了。快乐的毕竟，他们是一个真正了解客户感受的人，而一套标准的指导方针并不适合所有情况。以这种方式授权代理人意味着他们感到受信任，他们与公司站在同一边，而将他们置于愤怒的客户和严格的规则之间会让他们感到孤立和压力。

客户满意度上升，代理压力下降，薪酬总成本也下降。被授权的代理对客户的幸福感和团队的成功有一种归属感，他们更努力地理解客户的需求，表明减轻压力不一定要付出代价。

18。注意你在墙板上显示的内容。让团队随时了解情况是很好的，但以错误的方式显示的错误信息可能会成为严重的压力源。滚动墙板上闪烁着“等待100个电话”的信息，但也有很多缺点。这会让代理感到有压力来加快通话，通常会影响给客户的体验，也会让代理在无法管理的工作量面前感到无足轻重。

向代理广播的更佳实时信息是信息量大、他们可以影响的信息。试着去掉一个等待通话的数字，换成一个简单的等待通话的“是/否”选项。这将使他们只关注电话，而不是客户，这将减少压力。

避免负面统计数据总是好的。与其告诉他们10%的电话没有接听，不如看看显示的信息，比如当前通话中的代理人数。这有助于团队内部的团结感，因为即使团队很忙，他们也可以看到所有同事都在与他们一起朝着相同的目标努力。

凯文·菲尼克斯

Seamus Cleere

19。压力释放日有特工的压力释放日、娱乐日等。这一切都增加了特工的压力释放。同时也要尝试让管理层参与进来。

Seamus Cleere，Rigney Dolphin www.rigneydolphin。ie

20。定期举行“反馈”会议Tracey LimbertTracey Limbert，mplcontact（www.mplcontact.com）

21外包运营负责人。

Gemma Layton

对于一个专门的代理人来说，在没有充分休息的情况下，的工作都很轻松。当我的工作之一是更大限度地提高代理人的工作效率时，这听起来可能很奇怪。然而，在客户服务部打一整天电话可能会很有压力，尤其是当你遇到了相当一部分愤怒的客户时。很容易让一个艰难的电话雪球的压力进入下一个，下一个，下一个…直到你把累积的压力传递给一个完全合理的客户！有规律地休息5分钟不仅有助于缓解持续交谈和盯着电脑屏幕的身体压力，还有助于缓解倾听和解决客户问题的精神压力。

Gemma Layton在RSVP（www.RSVP.co.uk）

22。指定一位压力，让某人成为焦点。是我It’为自上而下的项目任命一位高层的减压很重要。这个人应该负责测量压力，拥有降低压力水平的数字和行动。他们也将成为员工联系的焦点。

23。

Donna Phillips

工作场所按摩作为一种减少压力影响及其相关肌肉骨骼问题的方法，近年来越来越受欢迎。除了休息区，背景音乐和植物经常被用来创造一个更放松的环境。仅仅知道你的组织是积极主动的，就可以让员工安心，让他们感到有价值，减轻压力。

24。玩得高兴最后，也是最重要的，是玩得开心。当我们做自己喜欢的事情时，我们都表现得更好。

Donna Phillips，Therapy Solutions（www.therapysolutions.co.uk）

25的总经理。设置一条上报线路我们实施的其中一项是为我们的员工引入一条上报线路。

之前，他们必须寻找一位有空的主管/协调员，解释情况，然后通过电话。现在，我们的主管和协调员有一个号码（除非在会议上或进行审查等）可以帮助解决问题或升级投诉。

这似乎减轻了很多代理的压力，让他们不用担心接到那些困难的电话和没有支持。

“Joseph Gill”

如需有关减少联络中心压力的更多建议，请阅读我们的文章：

员工幸福感：如何减少联络中心压力改善联络中心心理健康的指南10保持工作愉快和健康的想法