针对首席执行官的语音分析

语音分析可以确保您的呼叫中心投资发挥其全部潜力，并节约成本。它可以改善许多其他领域：

营销——语音分析旨在帮助指导、衡量和聚焦营销活动，从而更大限度地利用营销支出。客户服务——语音分析有助于解释客户的行为方式，让您对客户的声音有重要的了解，您可以利用这些信息改进流程、提供服务，并对不断变化的市场条件做出快速、更灵活的反应。运营——语音分析有助于诊断关键运营问题，为您提供微调内部流程所需的信息和洞察力。

语音分析不是“灵丹妙药”，但它是一个重要的工具，可以用来强化整个客户管理工作。这种改进也不仅限于前线行动。在整个组织中，从语音分析中学习可以发挥作用，使“以客户为中心”成为现实，并创造效率和节约成本。

营销经理的语音分析对于许多营销经理来说，任何能让你深入了解如何更好地设计营销活动的信息都是无价之宝。语音分析旨在为您提供这种洞察力。

在您的活动开始之前，您可以利用对客户行为的洞察——什么激励他们，什么不激励他们——将活动重点放在对客户真正重要的事情上。你可以在计划阶段消除很多猜测，让你的活动有更多机会从一开始就达到你想要的效果。

一旦开始，你可以更快地理解反应，并根据这种理解采取行动，可能会以某种方式更改报价，或者根据反馈与同事一起完善流程。

总的来说，语音分析使您能够以深刻的客户洞察力推动活动规划和执行，并提高营销支出的有效性。为客户服务经理提供的

语音分析为客户服务经理提供的不仅告诉客户为什么打电话，而且告诉他们为什么一直打电话，这是可操作的智能。它提供了呼叫行为背后的根本原因，您可以利用这些信息采取行动。特别是，语音分析可以帮助提高通话的分辨率。

了解客户重复通话的原因是消除根本原因的步。

您可以将相同的原则应用于客户流失——发现根本原因可以为您提供必要的信息，将此问题消灭在萌芽状态。根据你对客户行为的新理解，你可以采取措施预测客户流失的原因，并为受到威胁的客户提供留下来的充分理由。

语音分析是一个重要的工具，您可以使用它来提高客户满意度，并改善您对组织成功的贡献。运营经理的

语音分析运营经理可以从语音分析中获得的情报中学到很多，这些情报可以推动员工队伍的优化。

语音分析将质量监控提升到新的水平，同时提供对内部流程有效性的洞察，使您能够理解并构建变更逻辑。

您可以使用语音分析生成关键性能指标，以比较不同代理如何处理不同的通话类型，例如，比较他们的追加销售和交叉销售技能。你可以在实时洞察力的驱动下，专注于重要的事情。代理商可以更高效地根据客户需求调整技能。

语音分析专注于客户使用的词汇的能力可以与其他部门共享，也可以为他们提供有关其绩效的实时信息。物流、航运和分销对于存在货物交付问题的部门，可以为其提供电话分析——也许可以识别特定的承运人或其他领域，从而使您能够迅速采取补救措施。

撰稿人、Verin的黛比·哈格