在任何重要假期即将到来之际，呼叫中心都没有比这更重要的时间来招聘临时员工。

但首先，您如何确保选择了正确的temp？史蒂夫·厄舍进行调查。

呼叫中心临时员工招聘技巧：

成功的关键

临时员工的成功部署在很大程度上取决于两个主要因素。

个可能令人惊讶的是，您在呼叫中心的日常运营层面上拥有的系统、流程和程序的健壮性和效率。不出所料，第二个因素是相关候选人的素质——这只有在有效的选拔过程中才能实现。

这是你如何将两者结合起来，使你处于更佳位置，享受聘用临时员工的好处。这就是挑战。

七个步骤：

1。做好培训所有进入呼叫中心的新员工都需要培训，了解呼叫中心的具体细节。考虑小组或课堂培训的优点，培训“地面”或电子学习设施。建立一个适合你和你的企业的流程。

2。瞄准正确的技能当运营需要在短时间内（比如圣诞节期间）提升时，真正的挑战就来了，而这正是选拔过程最需要考验的地方。例如，需要快速识别的关键特征将是个性、职业道德和工作动机，以及销售或服务技能。

3。简化入职流程入职临时工时，与入职长期员工的方式保持一致非常重要。然而，入职过程中肯定会有一些领域更“物美价廉”，因此这些领域可能会被剥离出来用于临时工。这将有助于腾出一些时间，专注于对客户提供更佳支持的重要事项。

4。确保你的程序是最新的，确保你的程序和程序有良好的文件记录且是最新的，并确保临时员工对这些程序感到舒适和熟悉；不同呼叫中心的流程可能会有很大差异。

5。确保临时员工受到欢迎确保临时员工在公司内受到欢迎。允许他们使用设施。确保主管和经理了解临时员工对组织的价值以及他们能带来的好处。

6。进行一次离职面试，除此之外，与你的临时员工交谈，给他们一次离职面试，至关重要的是，建设性地利用反馈，为企业带来更大的利益。

7。创建自己的临时员工库无论是通过代理还是直接招聘，都要利用这个机会创建自己的临时员工库。创建更佳临时工数据库的过程类似于招聘顾问确保，如果预计资源短缺，你可以创建电子邮件或发布活动，联系之前的临时工，就即将到来的临时工工作、性机会或推荐提供建议。

这一切都是关于成为团队的一部分

一旦“进来”，就像所有员工一样，临时工必须得到适当的激励，并感觉自己是团队和公司的一部分。让他们知道他们是否做得很好——这将提高他们的整体表现。同时也要让机构知道，因为反馈可能非常宝贵。

这是一个更佳招聘实践的例子，非常适合建立和维持人际关系，因此确保它成为你整个流程的一部分。

如果使用得当，临时工可以为企业做出卓越的贡献，但很重要的是要照顾好他们并管理好他们的期望。

Steve Usher是招聘咨询公司呼叫中心助理的主管，电话：+44 20 8514 7400网站：www.callcentreassociates。co.uk