我们分享一切，从客户服务培训活动到有趣的教练游戏创意，我们帮助更新您的联系中心教练计划。

1。想想人们学习的不同方式（VARK）联系中心可能会受益于让他们的顾问通过VARK评估工具，找出个别顾问学习的更佳方式，然后围绕每位员工制定一个计划，”Helen Pettifer Training总监Helen Pettifer说。

VARK是一个缩写词，其中每个字母代表不同的学习方法。下面重点介绍了这一点：

，因此，如果一位训练有素的团队领导知道一位顾问如何学得更好，他们可以创建并推荐适合该个人的学习材料。这意味着他们可以以最有效的方式支持advisor开发。

2。不要把培训仅仅看作一种课堂活动人们可以做很多事情来帮助他们的学习，而不必置身于课堂环境中，这是联络中心越来越考虑的问题，尤其是随着灵活工作的发展。

很难让每个人一起进入教室，这不一定是一件坏事，因为这是在测试我们与团队沟通的不同方式……”

灵活工作，很难让每个人一起进入教室，这不一定是一件坏事，因为它在测试我们如何改变我们与团队的沟通方式，以吸引不同的学习偏好。

“课堂学习并不总是对每个人来说都是更好的学习方法，所以要认识不同的学习风格，增加多样性，”海伦补充道。

通过以不同的方式思考学习，我们可以让人们不再只是做他们习惯做的事情，让会议变得更有趣，这有助于我们的关键信息变得更难忘。

3。教团队领导帮助顾问发现他们自己的技能差距。虽然当你的学习存在差距时很难承认，但团队领导的工作之一是创造一个人们有信心分享的环境。

正如Helen所说：“通过让顾问找出他们自身技能的差距，说出他们觉得有挑战性的地方以及他们需要改进的地方，鼓励他们在个人发展中的自主性，是让培训持续下去的关键。”

让顾问找出他们自己技能中的差距，说出他们觉得有挑战性的地方以及他们需要改进的地方，这是让培训持续下去的关键。

一个很好的方法是顾问自我评分，因为他们可以与团队领导一起填写记分卡，并讨论评估中的变化。

我们只需要记住积极反馈，使用正确的培训模式，所以这不被视为“追赶顾问”的练习。

作为团队，我们还应该考虑顾问在组织内的目标，以及他们在以后的生活中想要实现什么，以更佳地调整他们的发展。

4。海伦说：“让顾问们通过分享他们的经验并鼓励其他人也这样做，从而在便利的讨论和焦点小组中发挥带头作用，比较他们在某些情况下的表现。”。

通过这些焦点小组，您鼓励就如何改进进行公开讨论，帮助您创建学习文化。

通过这些焦点小组，您鼓励就如何改进进行公开讨论，帮助您创建学习文化。

此外，我们鼓励顾问发挥领导作用。这也将有助于您在团队领导职位出现时，确定哪些顾问最适合该职位。

只需记住有一位教练或团队负责人来促进讨论，这样可能不符合客户更佳利益的做法就不会传播。这是他们的关键作用。否则他们只是问一个开放的问题，坐下来，让对话建立起来。

要了解更多这样的练习，它们更适合远程工作，请阅读我们的文章：10个有趣的客户服务活动，让您的员工微笑

5。庆祝成功让每个人都对学习充满热情认可是激发导师积极性的关键，要做到这一点，积极庆祝导师的成功是关键，即使只是感谢、团队聚会中的“呼喊”或证书。

海伦说：“在我的培训课程结束时，我颁发了一份证书，每个人都非常感激。而对我来说，这只是一张纸，对他们来说，这意味着他们取得了一些成就。”

在我的培训课程结束时，我颁发了一份证书，每个人都非常感激。然而，对我来说，这只是一张纸，对他们来说，这意味着他们已经取得了一些成就。

这些小东西通常意义重大，因为它们强调了小的成功，如果我们把这些成功做得很大，我们就能产生热情。

因此，通过创建许多不同级别的顾问如何因质量和行为方面的事情获得奖励，我们可以创建一种庆祝学习的文化，这可能是无价的。

要了解如何创建一个支持advisor开发的奖励方案，请阅读我们的文章：如何改进员工奖励方案——以

6为例。加入有趣的激励活动，让人们从中解脱出来。让顾问从椅子上站起来，帮助团队摆脱进进出出的常规，这一点非常重要。我们想尽早与他们接触！

我们希望通过让身体运动来获得能量流动——尤其是在午饭后，当每个人都回来时，他们正处于中的低谷。

正如海伦所解释的：“我们希望通过让身体运动来获得能量流动——尤其是在午饭后，当每个人都回来时，他们都处于中的低谷。这是我们可以从新鲜事物中获得巨大价值的地方。”位于斯托克波特的

Sky联络中心每天早上件事就是运行energizer活动，在的前10-15分钟，顾问们在那里进行团队建设活动，从一开始就活跃气氛。

活动由Sky的联络中心经理亲自设计，以鼓励持续辅导、知识开发和加强团队活力。

7。角色扮演不同的场景，让观察者有机会进行角色扮演，并练习如何应对特定场景，这对入职培训非常有用，因为它让新员工真正体验到作为顾问的真实感受。为了从角色扮演中获得更多的价值，海伦建议：“引入第三个人，这样就有了客户、顾问和观察者。然后观察者会观察对话的双方，进行分析和反思，然后在最后给出反馈。”

虽然这是一个很好的过程，但在导师完成入职培训后不一定要停止，因为角色扮演可以帮助导师不断学习。然而，一旦顾问们进入这一阶段，更好让他们选择他们想要实施的方案。

这是根据Helen的说法，她说：“我发现，当顾问在现实生活中进行角色扮演时，效果会更好，因为他们选择的角色扮演与他们最相关。”

8。以团队的形式创建交互式网络研讨会之前，我们介绍了VARK模型，它帮助您确定您的顾问如何获得更佳学习效果。然而，某些工具，如网络研讨会，是与许多不同学习者联系的好方法。

网络研讨会为创新提供了一个的机会，如果我们创造性地思考如何将它们组合在一起，我们就能创造出真正吸引人的学习材料。

“如果您有多个不同的团队，他们然后，团队中的个人聚在一起比较他们的名单，讨论排名中的任何差异，并作为一个团队决定最终排名，创建一个综合排名前15名的名单。

然后将组合的前15名名单与教练的前15名名单进行比较，教练将解释他们的推理，讨论差异，并积极识别团队排名中的良好逻辑。

这个游戏的目的是提高团队分析信息、决策和相互合作的能力，以达到更佳效果。

要了解更多类似的有趣培训活动，请阅读我们的文章：9有趣的客户服务培训练习

13。使用检查表开发顾问倾听，而主动倾听似乎是一项简单的技能，当中接听大量电话时，很难完全专注于客户所说的内容。

倾听也是一项在电话上比在面对面时困难得多的技能，因为隐藏了客户情绪的线索，如肢体语言和眼神交流。

因此，为新的顾问创建一个清单，以便他们遵循，这有助于让他们注意到在电话中倾听客户意见时所需的所有软技能，海伦建议在你的版本中包含以下语句：

我积极倾听，在对方讲话时不考虑接下来要说什么。我会问一些试探性的问题，以确保我被理解。我仔细听一些反映客户感受的词。我们还可以通过有趣的练习来找到培训顾问听力的其他方法，比如我们的文章《如何在联络中心训练积极的听力》——包括四个练习

14。利用顾问的优势多技能顾问，这样他们就可以处理许多不同的联系原因，这对员工效率来说是非常好的。但我们不能忘记人们的优势所在。

“当我们确定人们的优势时，我们可以利用他们在某些领域的才能，并与团队其他成员分享他们的专业知识，”海伦说。

通过信任顾问分享他们的关键技能，我们可以增加参与度并改善他们的个人发展，同时也可以在团队中增进对彼此技能的尊重。

更好不要把多重杀戮看作是一切的全部。在一个主题和另一个主题之间不断切换实际上可能会导致处理时间增加。因此，专注于改进联系人路由策略可能是更好的策略。

15。使用e-Learning并突出关键学习领域。您可以使用e-Learning进行有趣的测验，展示培训进度，安排课程，以适应较安静的时间，从而帮助顾问参与团队培训。

“有了电子学习，人们可以按照自己的节奏工作，如果还不懂什么，可以回去，帮助联络中心个性化学习和发展，”海伦补充道。

通过电子学习，人们可以按照自己的节奏工作，如果不了解某件事，可以回去，帮助联络中心个性化学习和发展。

如果你不想投资于电子学习软件，那么更好建立一个虚拟的“工作库”，与你的知识库一起使用。因此，如果你每周为个人学习分配30-45分钟，顾问可能会听一本有声读物，登录在线门户或观看一些视频教程，选择最适合他们的学习方法。

要了解更多有关将电子学习软件应用于客户服务的信息，请阅读我们的文章：联系中心

16中的电子学习的更佳用途。花些时间在逃生室中，让团队在旅途中离开联络中心非常有帮助，因为让他们离开工作环境将有助于提高团队凝聚力。通过