新渠道和技术的出现使听力有困难的特工更容易在联络中心找到工作。基于文本的联系中心中的

失聪不再是残疾。基于文本的渠道——包括webchat和社交媒体——现在是许多联系中心的标准功能。数字互动的涌入使得联络中心有可能（在某些情况下是必要的）雇佣全职代理人来处理这些基于文本的渠道。

这为听力有困难的人在行业中开辟了新的机会，他们以前可能因为对电话缺乏信心而避免了联系中心的工作。

虽然团队会议可能仍会带来偶尔的挑战，但基于文本的渠道使听力有困难的代理能够处理电子邮件、网络帽和社交媒体对话，而不必担心他们的残疾影响。

听力障碍Jake Huggett自2015年9月起担任伯查姆牛顿CSCS联络中心的客户协调员。

为了继续取得成功，有些人会认为他必须处理webchat或电子邮件通信。然而，杰克的待遇与他的同事没有什么不同，他和他的团队一起处理客户的电话。“考虑到他的情况，有些人可能会说呼叫中心不是更好的工作场所。然而，给我留下深刻印象的是他成功的意志和永不放弃的态度，”CSCS联络中心的客户协调员奥利弗·丹尼森说。“偶尔会出现这样一种奇怪的情况，我帮杰克接了一些电话。这是因为客户在电话中非常安静，就连我也很难听到他们的声音。”在招聘过程中，他也被“和其他人一样”对待。技术在支持杰克担任客户协调员方面发挥了关键作用，因为他使用的是连接到助听器的专业耳机。

“公司应该始终为您提供正确工作所需的设备，”杰克说。“我认为人们应该忘记工作中的障碍，只知道如果你告诉雇主你有听力问题或耳聋，他们会帮助你，为你提供一切所需。”

“我喜欢与客户交谈，每天学习新事物，并且知道我的听力不会阻止我完成工作，”杰克继续说道。

我们共同努力，尽我们所能帮助他杰克的团队负责人索菲·伍德豪斯每天都在支持他。Sophie说：“杰克性格很好，一开始他在做电话客户协调员的日常工作中遇到了一些困难，但现在他是一个电话接一个电话的人。”。“这是一个挑战，但我们共同努力，尽我们所能帮助他。杰克和我经常谈论他的听力情况，如果我们能提供任何进一步的支持，他甚至教了我一些手语！”

“苏菲的听力非常好，”杰克继续说道。“有时候我真的很挣扎，苏菲一直支持着我。”

Jake并不是一个在CSCS工作的听力有困难的人，因为作为客户协调员和团队负责人的同事，在联络中心内都有特殊需求。根据GOV.UK的说法，

企业需要对雇用听力有困难的人更加开放。雇主必须做出合理调整，以确保残疾工人（包括合同工、受训人员、学徒和商业伙伴）在工作时不会处于严重不利地位。

包括：

在招聘过程中以另一种方式进行合理调整。