出站KPI

通常，大多数出站中心用作关键绩效指标的主要度量是代理在电话上花费的时间。

传统观点认为，一个好的通话列表会产生更多的联系人，这将增加代理在手机上的时间。在一定程度上，外呼的确是一种数字游戏，但它也与时间有关。

正确的第三方接触一个更重要的衡量标准是“正确的第三方接触”，因为这确实反映了出站代理实际上必须与决策者交谈的真正接触机会的数量。为了说明这一点，请考虑通话的所有可能结果。

首先，你有所有无法与任何人通话的原因——电话占线，没有回复，或者你有一个语音信息系统，你所能做的就是留言。第二，你可以和某人交谈，但他们不是你的目标。

虽然您可以从这些联系人中收集一些信息，例如，当可能是打电话的好时机时，它们并不代表真正的机会。只有当你与“正确的联系人”交谈时，你才有真正的机会进行交易。

使你的出境中心更有效率，因此你需要考虑如何提高右方联系的比例。如前所述，技术可以帮助您消除非联系人，但是，这些出站拨号系统无法解决联系正确方的根本原因。在这里，你需要一些商业智能，了解谁是决策者，什么时候是打电话的正确时间。

个问题取决于你的营销信息的质量，以及随着人们角色的改变、公司的变动等信息的更新程度。然而，联系的及时性是你可以直接衡量并因此影响的。

一个简单的测试是让代理在通话日志中指出他们何时与决策者通话以及通话时间。然后，你可以查看中每个小时的某个特定代理人，并绘制该小时正确的联系人数量。你可能会对结果感到惊讶——通常有一些简单的家常便饭，比如午餐时间不要给餐饮经理打电话，下午3点到4点上学时不要给妈妈打电话！当然，这些指标将根据您是联系企业还是联系消费者而有所不同。

正确的第三方接触可以通过多种方式衡量。但是，如果您想确保衡量活动的有效性以及从中提取联系人的数据库的准确性，那么更佳实践表明，您应该衡量净联系人数（其中只有在未建立联系人时才会产生负面结果，而无论通话结果如何，建立联系人时才会产生正面结果）。

历史上，出站操作中的度量是每个代理在手机上花费的时间。随着操作和系统变得更加复杂，能够部署的措施也变得更加复杂。

关键绩效指标成功的出站活动的关键绩效指标现在可以包括：

净联系分数遵守拨号程序时间表转换率增值评级贡献者Paul Weald