我们提供一些实用的建议，告诉你如何保护你的客户免受社会偷猎。什么是社会偷猎？这个词描述了一家公司通过社交媒体引诱或窃取竞争对手客户的行为。

虽然它可以出现在任何社交媒体渠道中，但对于有多个竞争对手的大品牌来说，Twitter有着强烈的倾向。这是因为一个人可以在一条信息中与多个品牌互动。在使用主动搜索工具集时，还可以获得几乎完全可见的目标受众。

社交偷猎行为是机会主义的，可以针对快乐和不快乐的客户，从以更好的交易吸引客户到同意不满客户的“可怕体验”。

如何阻止它发生在我的客户身上？1.了解你的客户将在哪里，了解你想与谁打交道，以及他们在哪里度过时间。这将因公司而异，取决于你的人口统计。

选择频道时，本周的关键词是“窄播”。如果你知道你想联系的人和原因，其他人也应该跟着。

2。在社交媒体上友好的玩笑构成了建立忠诚的基石。这种参与可以使您更接近了解客户的需求。

无论是有趣、友好还是正式、严肃，都更多地是关于时间安排，让他们知道你了解他们有什么特殊需求，什么时候以及为什么。

真正的忠诚来自履行我们的承诺，创造一个轻松的客户旅程。当顾客的需求转向购买力时，这对让他们想到你有很大帮助。

3。授权您的代理人创造良好的客户体验所有员工都应被授权为与他们交谈的人尽更大努力，无论他们是在处理客户服务问题还是友好地谈论天气。每次与非客户的

和合作都应该排在第二位。

4。将营销部门与联络中心对齐将营销部门与联络中心对齐。

一般来说，与客户保持这种密切关系的品牌表现出更强、更积极的参与度。如果左派知道右派在做什么，他们可以齐心协力，创造更好的服务和品牌形象。

5。为你的社交媒体渠道提供所需的时间和资源随着备受关注的案例不断证明，你不能忽视你的社交媒体渠道。

如果你还没有，你应该认真考虑监控你的社交媒体频道24/7 -确保你的SLA是以分钟为目标，而不是以小时为目标。

社交监听软件还可以帮助您了解客户的需求。

如果你很难从董事会获得认可，那么就采取措施让社交媒体更具可视性。你甚至可以借鉴万事达的书……他们的总部有一个40英尺的屏幕，显示竞争对手的推特订阅源！

6。阻止你的竞争对手在你的Facebook页面上发表评论Twitter和Facebook都提供了允许你阻止个人进入你的页面的功能。

Facebook提供了两个选项来限制某人进入你的页面：

将某人从你的页面中删除——他们将不再喜欢它，并且无法在他们的新闻源中看到你页面的帖子。禁止某人进入你的页面——他们仍然会喜欢你的页面，但不再能够在你的页面上发帖、评论帖子或将你页面上的内容分享到Facebook上的其他地方。推特还提供了阻止个人的选项。

7。培训你的代理人了解你的竞争对手是谁。你的社交媒体团队应该知道你的核心竞争对手是谁。这种意识是可以培养的