技术

深圳热线电话外包具有接听电话的能力，但这并不一定意味着他们拥有正确的工具以最有效的方式处理这些呼叫。

首先，自动呼叫分配器必须能够向管理人员显示呼叫活动和座席活动的实时视图。这听起来似乎很明显。

队列状态：队列中有多少个呼叫？最长等待时间是多少？当前的服务水平是多少？目前的放弃百分比是多少？当前的平均应答速度是多少？

座席状态：除了查看实时队列活动外，经理还需要实时查看座席状态。如果我有多个呼叫排队，经理需要查看是否有太多人在休息，如果有多个业务代表在包装，是否将他们混合在一起，并在呼叫另一个程序时需要调整业务代表的技能？您是否需要将更多代理添加到队列？这可能只是一个高峰，您必须相应地进行处理，但是经理需要具有可见性才能做出这些决定。可能是队列中没有呼叫，几个座席处于空闲状态。仍然需要进行调整。

其他技术注意事项：

IVR功能：建立健壮的IVR树的功能非常有用。没有IVR功能，您的选择将受到限制。

多个队列：以某种方式与上一点联系在一起，但是拥有多个队列的能力非常有价值，尤其是当您正在处理一个程序时，客户可能会就多个（可能非常不同）的问题进行咨询。具有多个队列的功能使您可以拥有专家，也可以简化座席加入程序的过程，而不必知道如何处理100％的呼叫类型。您可以对他们进行一项技能的培训，直到他们掌握了该技能，然后再进行下一项培训。

基于技能的路由：具有在队列中放置业务代表的能力，但具有控制业务代表在特定队列中获得的交易量的顶部或底部的技能，不仅非常有用，而且在任何入站环境中都是必不可少的。

经验

每个中心就像一个人，每个人都有自己的长处和短处。创建都是相同的，这也是不够的。热线电话外包入站客户服务和入站技术支持都是完全不同的呼叫中心技能集。现在，任何一个中心都可以拥有多个专业，但不要因为拥有一个而拥有另一个。

正如技术部分所提到的，入站活动可以与出站活动完全不同。您正在评估的呼叫中心管理团队是否具有管理波动的呼叫量的经验？他们是否有达到服务水平的记录？他们在预测和劳动力管理方面有经验吗？他们通常的营业时间是多少？如果需要，他们是否具有带宽和能力来管理通宵和周末的交易量？这些都是应该考虑的事情。

代理商

您有什么类型的广告系列？代是否符合您的需求？

总而言之，选择入站供应商时需要考虑很多因素，因此不应轻易做出决定。充实活动细节，了解需要什么功能并找到符合您条件的中心。