这里是联系中心质量评分的4个新想法。

1。交通灯系统我们监控代理人的强度根据其个人表现而有所不同。我们将高绩效员工标记为“绿色”，将一般绩效员工标记为“琥珀色”，将低绩效员工标记为“红色”。

然后，如果代理为“绿色”，我们将每月监控1个呼叫，如果代理为“琥珀色”类别，则监控2个呼叫，如果代理为“红色”类别，则监控3个呼叫。根据每个月的通话得分情况，代理也可以在不同颜色之间上移或下移。

如果他们连续三个月处于“红色”类别，我们将进行全面的绩效评估。感谢Aimee

2。从白金到铜牌的滑动评分通话质量按白金、黄金、白银和铜牌的滑动评分。每个级别决定定期监控的通话次数（铜牌每月12次，白金每月1次）。

质量水平还决定代理人是否会收到佣金以及佣金的支付率。例如，铜牌级别的代理可能不会收到佣金，而铂金级别的代理可能会收到溢价。

协议中的任何违规行为——在每月的通话监控会话中被标记出来——都会导致代理在接下来的一个月被降到一个级别。然后，代理可以在下一次监控会话中进行自我补偿，并恢复其以前的质量级别。感谢AllClear旅行保险公司

3的琳达·戴维斯。星级评分系统将您的通话评分系统从百分比或通过/失败系统更改为星级评分系统。从0星级到5星级的电话评分，就像酒店工作一样。

三星级应为更低可接受质量水平，只有非常特殊的联系人才能获得五星级。

酒店比较容易让人理解，并且可以防止人们在每次得分不到5分时感到沮丧。

然后，您可以向团队其他成员发出五星呼叫，作为高质量工作的示例。

摘自Jonty的文章

4。综合质量和技术得分我们将质量分为两步。综合质量得分为一分，而第二分则基于满足特定技术点的代理商（例如使用拼音字母表确认客户的姓名和邮政编码）。

我们发现这种方法更公平、更容易理解，因为总体质量分数通常会给他们带来正面的强化，而技术分数则会深入了解他们需要解决的具体问题。

感谢Janet

，您如何在您的联系中心为质量评分？