我们的小组就如何快速提高代理生产力提供建议。

1。免费谷物和零食有助于保持能量水平。我们提供免费谷物、早餐、冰鲜饮料、薯片和巧克力，代理商可以随时享用。

我们发现，员工们非常欣赏这一点，因为这可以省去他们自带零食的麻烦，并确保他们一整天都吃得很好。感谢Steven

2。提高你的代理人的技能，以便他们能够覆盖部门的更多领域。我们鼓励员工确定他们可以提高技能的领域。

这使他们能够通过学习新技能来发展，并使我们能够提高他们的生产力，因为他们可以覆盖该部门更多的学科领域。

他们觉得这对他们有好处，因为他们可以开发更多的应用程序，这有助于我们，因为他们可以处理更多、各种各样的查询。感谢Kay Leigh

3。不断地指导和表扬你的代理人将每周的指导和表扬纳入你的办公室日常工作。感谢Erika

4。为您的代理提供头部和肩部按摩。我们每个月有一位治疗师为我们的代理进行头部和肩部按摩。

它由公司资助，员工们都喜欢它。感谢Sue

5。鼓励您的代理人在他们的办公桌上锻炼我们将一名私人教练带到我们的呼叫中心，并为我们的员工制定了一个伸展计划，他们甚至可以在办公桌上锻炼。

我们所做的伸展运动非常特定于我们这些大部分时间坐在工作中的人所需要的区域。感谢Matthew

6。始终确保您的代理人认同您的价值观。在培训过程中，我们专注于代理人如何与主管建立联系，并认同我们的核心价值观。

如果我们发现有人在培训过程中不认同我们的价值观，我们会立即让代理人离开。我们可以训练技能，但不能改变价值观。感谢Liz

7。花时间与你的代理相处并了解他们花时间与你的代理相处并了解他们。

每天与他们在一起几分钟，就能让士气和参与度大为改观。感谢Ryan

8。抓到他们做正确的事情一定要抓到他们做正确的事情。感谢Mike

9。专注于你的同事，其他人将遵循，我们致力于4个C：同事、客户、公司和社区。

如果你把精力集中在同事身上，他们就会为客户提供优质的服务，客户会推动公司的发展，从而使你能够帮助当地社区。感谢Danny

10。在你的代理人生病之前消除压力的迹象在你的代理人生病之前采取行动。

以1-2-1的方式与他们交谈，并询问他们如何找到工作负载。在有人挣扎的地方做出细微的改变并提供支持。

作为经理，我们应该能够识别员工内部的压力迹象。感谢Ryan

11。专注于让员工快乐我们努力让员工快乐。这确保了为客户提供更好的服务，因为快乐的员工自然更愿意帮助和解决客户的问题。感谢Kay Leigh

12。与表现更好的合作培养新的初学者。使用更好的代理来支持新初学者的培训。

尽早与表现更好的代理建立关系，让新代理想要成为他们一样的人——而不是模仿表现最差的代理！感谢Sue

13。在计划中为离线任务分配时间我们提高联络中心工作效率的一种方法是为特定的离线任务分配专用的计划时间。

我们试过过去，代理在通话之间执行离线任务，但发现这是非常低效的。

通过提供专用的注销时间，它们在脱机任务上更高效，完成的任务也更多。感谢Claire

14。允许有能力的代理人有更多的灵活性和责任心，提高士气、敬业度和生产力。

它还为团队领导和经理释放资源。感谢Gareth

15。玩淘汰赛为了鼓励高水平的表现，我们创建了一个基于代理的淘汰赛游戏，复制足总杯。

决赛当天呼叫中心的气氛只能与温布利本身相提并论。感谢Steven

16。不要低估正确规划的重要性我们的员工管理团队跟踪入住率和平均处理时间，除了通话趋势外，这也让我们能够有效规划。

这对日常生产力有很大影响。感谢Claire

17。倾听并采取行动代理反馈我们的代理可以访问“增强屏幕”。

他们根据电话中收到的客户回复，以及根据我们收到的客户重复问题的数量，提出改进我们的计划/产品的想法。

然后我们的开发团队为我们进行改进。感谢呼叫中心助手的另一位读者

18。鼓励员工和团队领导之间保持良好的融洽关系我们发现，员工和团队领导之间保持良好的融洽关系，可以在需要“全力以赴”时更轻松地协调工作。

我们通过定期的团队游戏、每日简报、每周的指导会议，以及开放和诚实的氛围，建立了这种融洽的关系。感谢Anna

19。我们发现，鼓励代理人在工作之外进行社交有助于在团队内部建立良好的关系。

这有助于提高整个公司的士气和生产力。感谢Danny

20。确定哪里的代理更可用我们通过趋势占用率和可用性来衡量生产力。这有助于我们确定我们的代理在哪里更容易找到。

然后，我们会尝试改变日程安排，或将电子联系人添加到更可用的时间范围，例如下班时间。感谢Christina

21。玩团队游戏，如蛇和梯子我们经常在联络中心举办有趣的奖励活动，如玩蛇和梯子。

我们使用墙上的视觉效果，每次代理进行销售或取悦客户时，他们都会沿着一个空间移动。

它既便宜又简单，而且我们的员工非常有竞争力！感谢Anna

[编者按：在联系中心玩蛇和梯子的规则和模板可以在这里找到。]

22。持续培训对业务的所有领域都有积极的影响。我们发现，持续培训和辅导是提高代理生产力的一个好方法。

对于我们来说，这种方法提高了通话的解决方案、客户满意度和员工敬业度。感谢Claire

23。不要低估公司文化的影响。我们发现，提高员工敬业度和生产力的更好办法是关注公司文化。感谢Danny

24。给予员工优惠待遇我们在代理级别衡量了几个不同的项目，包括AHT、日程遵守情况和每年缺勤情况。我们还记录了其他员工的提名。

表现更好的选手随后可能会按照预定的时间竞拍，获得奖金，并与m共进表彰午餐管理层。感谢Mike

25。设定明确的期望提高代理生产力的一个非常简单的方法是设定明确的期望并创建一个良好的工作环境。感谢Noelia

26。通过每月记分卡评估跟踪代理填写每月记分卡，包括电话评估，对我们来说效果很好。感谢Liz

27。确保代理拥有他们需要的所有信息主动与其他部门协调，以确保代理拥有他们需要的所有信息。感谢Robin

28。为实现团队目标提供激励我们每月为成功实现团队目标的代理提供激励。例如，

，为抽奖发放代币。感谢Liz

29。免费茶和咖啡是帮助减轻压力的简单方法我们目前向呼叫中心工作人员提供免费茶和咖啡，以及按摩，以帮助他们应对压力。感谢Emma

30。在黑板上显示销售数据使他们更具竞争力我发现，在黑板上显示销售数据让所有人都能看到有助于提高代理商的竞争力。感谢Anna

31。举办“月度团队”竞赛我们根据当时业务的重点举办“月度团队”竞赛。感谢黛比

32。每天向你的代理人展示与他们个人生产力相关的统计数据我们向所有代理人展示他们的生产力，展示他们前取得的成就。

此报告向他们显示他们发送了多少封电子邮件，以及他们的满意度得分。

这促使他们在任何需要的领域进行改进。感谢Lucy

33。让您的代理人参与业务计划我们发现，让员工参与业务计划对于提高参与度和整体生产力非常重要。感谢Emma

34。增加佣金是提高生产率的“捷径”。我们发现，佣金的增加对提高绩效总是有用的。感谢Steven

35。低生产率必须立即得到处理——通常一点安慰或轻拍就能解决问题。感谢Gareth

36。为本地健身房提供补贴会员我们现在为我们的代理人提供本地健身房的补贴会员。

这项福利让员工感到受到赞赏，同时也为他们提供了锻炼身体的机会——这两项福利都对情绪和行为产生了积极影响。

感谢Steven

对于提高整个联络中心的生产力有更多的见解，请阅读我们的文章：

如何计算联络中心的生产力使您的团队领导更具生产力的首要技巧4个将提高生产力和客户体验的客户服务目标