培养团队经理的领导技能对于改善联络中心至关重要。

“George Dixon通过本团队发展指南提供了一些线索……”

投资于软技能

没有人喜欢难相处的客户；即使是最有经验的团队也会发现自己无助于化解潜在的有害情况。但是，通过每季度为每个团队经理投资一次全面的软技能课程，你将确保他们在处理税务升级时以身作则。通过观察，你的代理人将学会如何自己解决此类危机，减轻团队领导的压力。

富有想象力的月度和季度目标许多团队因为不断设定的目标单调乏味而失去灵感，这并不奇怪；毕竟，每小时的销售和解决目标不能无限期地让你的主管兴奋。此外，任何的团队管理者都会设定这样的目标。

另一方面，如果你制定了明确的中长期目标，你的团队将开始感到从短视的商业视角中解放出来。提出各种富有想象力的月度和季度目标，根据公司的业务要求和监管人员的激励需求进行设计。例如，一个有价值的目标可能是在万圣节前的三周内防止超过666次重复通话。结果可能令人印象深刻。

不过，请务必向您的经理详细解释其目标的实际意义；这将有助于他们保持强烈的使命感——不久，他们新发现的复兴将对所有人具有传染性。

建立自尊这是一个事实，让员工感受到的越重要，他们就越可能为自己的日常职责和成就感到自豪。更重要的是，如果你一贯尊重团队经理，他们自然也会给予自己的下属同样的礼貌。

用以下三条快速规则开始行动：

总是直呼团队经理的名字——这将有助于加强他们作为具有独特才能的个人角色的自我认知。尽量不要与经理争论，即使他们的观点与你的相反。争吵只会削弱他们的意见，动摇他们的信心。通过询问管理者对某个问题的建议来表明你重视他们的意见——即使你已经找到了解决方案。想了解更多关于成为一名更勇敢的联络中心经理的建议，请阅读本文。

将经纪人与团队混搭。重要的是要记住，你的每一位团队经理都是一个个体，都有自己的优势和劣势。如果你能够确定每位经理的长处（无论是通过角色扮演练习、一对一的面试还是简单、随意的观察），你就可以更大限度地发挥联络中心的凝聚力。通过将你的经纪人与最能补充他们自身特点的团队重新组合，你会发现经理们将开始以更健康、自然和尊重的方式进行领导。

提供帮助许多团队，尤其是那些新加入该角色的人，发现自己不愿意寻求帮助。他们认为，这样的要求表明了他们的软弱，意味着一群人力资源代表会立即造访，每个人都配备了一张纪律处分表和一张蝴蝶网。

由于这种心态的管理者很自然地会对自己团队成员的帮助请求不那么开放，所以你必须密切关注的习惯，尤其是在一年中更繁忙、压力更大的时候。当你次感觉到麻烦时，主动提供帮助，然后花几分钟时间与经理一起，解释一家健康的公司是b