我们的专家小组揭示了呼叫记录技术的一些鲜为人知的功能，这些功能有助于提高呼叫中心的性能。

通过发送带有“单击发送电子邮件”的录音来节省时间。具有“单击发送电子邮件”的功能是一项非常省时的功能。

无论是用于争议解决、辅导、培训还是质量监控，都不需要从录音中出来并打开电子邮件，只需单击并发送通话录音本身。

书签通话的一部分

“书签标签”是在通话回放过程中，用户可以右键单击通话中的某个部分，并添加/保存特定备忘。

，例如，代理犯了错误，或发生了数据保护漏洞，或者代理说了一些应该表扬和鼓励的话。

添加这些书签的功能，不限制添加的书签数量，使指导课程更容易、更高效；相关方不需要听取整个电话，而是可以直接跳到那些关键领域。

如果必须共享呼叫或将呼叫发送给经理或外包商的客户，则可以节省时间，因为他们只需单击书签即可访问相关零件。

通过“航路点标记”跳转到通话中最有问题的部分。

航路点标记允许联络中心经理在基于web的编辑器上设计通话流时标记多个航路点，因此在通话回放时，他们能够点击并直接跳转到通话的关键部分。

“David Ford”

例如，调用中可能对代理最有问题的部分，或者查看特定脚本的效果。

航路点标记也可以节省时间，因为不需要听完整的录音。因此，该功能可以同时对更多通话进行评分或评分，并提高性能。

感谢磁北公司的David Ford

记分卡使管理者能够审查单个代理的绩效

记分卡使管理者和团队领导能够根据一系列标准对代理进行评分，例如代理是否问候客户、他是否试图追加销售产品或是否向客户提供了正确的信息？

然后，它使管理层能够查看收集的信息，并查看各个代理在特定通话中的表现。

监控代理语音中的压力水平实时语音分析解决方案允许组织实时监控和改进对话，以及评估通话记录。

“Jeremy Payne”

一些解决方案能够向代理、团队领导和质量保证团队提供关于所说内容和如何说的实时反馈。

他们还可以在通话过程中监控压力水平、语音清晰度和脚本遵守情况。

感谢Enghouse Interactive

的Jeremy Payne通过云进行静默监控有助于管理家庭工作人员将静默监控与基于云的电话相结合，可以让联络中心领导像在同一栋楼里一样监控和指导家庭工作人员——只需使用固定或移动电话和互联网连接。

Klas van der Leest

结合通话记录，可以根据内部策略检索、接听、保存和共享静默监控的通话，以促进一致性和更佳做法，无论是从任何位置还是从任何设备。

（监控不必静音。可以通过屏幕上的一个简单图标通知代理，他们正在被监听。这对于为新员工或那些经常面临困难或复杂呼叫的人提供信心特别有价值。）

感谢Intelecom

的Klaas van der Leest监控现代世界中所有与多通道记录的交互，客户可以通过电子邮件、聊天，甚至使用Twitter和Facebook等社交媒体网站与联络中心进行互动。

具有多通道记录功能，可以记录和报告所有这些交互。

此信息可以帮助企业了解竞争，解决客户投诉问题，并使公司能够看到客户的全面参与。

仪表板报告可以集中信息经理需要的Atiq Rehman

呼叫统计、质量监控数据和销售数据的综合视图可以帮助业务的不同领域了解联络中心的表现。

创建一个仪表板视图，该视图从各种不同的来源获取信息，并将其显示在仪表板报告中，使管理人员能够获取所需的信息，并将其导出以在管理报告中使用。

感谢业务系统的Atiq Rehman

一键搜索帮助您快速响应监管机构的查询。当监管机构要求您从记录解决方案中提取数据进行审计时，您希望这是一项简单的任务。

直观的一键式搜索、播放和审核应用程序可以让您快速响应监管查询，同时将罚款风险降至更低。

Rotem Shemesh

调整存档呼叫的保留时间法规存档要求经常变化，同时要求增加或减少存档保留时间。

一个带有媒体管理应用程序的灵活录音解决方案可以让您轻松调整存档通话的保留时间，以符合不断变化的法规。

感谢NICE Systems

的Rotem Shemesh，您是否使用了这些“隐藏的宝石”来提高联系中心的性能