作为呼叫中心经理是一项艰巨的工作。除非你得到团队的信任，否则这是一项不可能的工作。我们可能都认识到，信任是一个非常模糊的概念，很难获得，也很容易失去。那么，管理者如何创造和维护信任呢？

1。说实话这似乎很容易。然而，在实践中，当困难或敏感的情况出现时，完全诚实变得越来越困难。

当团队成员投入工作但表现不佳时，你会怎么做？如果他/她要求反馈怎么办？你可能不想伤害任何感情。你可能会不诚实地说一切都好。但是，这种方法有很多问题：

其他团队成员会失去信任，认为你在所有事情上都对他们诚实。个人会知道他/她不如团队中的其他人好，并且不理解你为什么不诚实并帮助他/她改进。个人不会改进，这将影响你和你的团队的前景和繁荣，不仅仅是他/她自己。更好感谢表现不佳的团队成员提出的反馈请求。

找个安静、诚实的地方。说出你多么钦佩他/她的努力，并且你确信他/她会成功。

准确地概述了他/她需要做些什么来改进。一开始可能会觉得有点不舒服，但你会真诚地帮助你的团队成员，并向整个团队展示你的可信度。

2。经常交流用消极的假设来填补沉默是人类的天性。如果你想在你的团队中建立和维持信任，你需要让他们知道发生了什么。

你能给他们提供的关于事情进展情况以及团队未来的信息越多，你就越能激发他们的信任。

3。比那些乐于发出命令但从不准备自己动手的管理者更能破坏信任，或阻止信任获得吸引力。这并不意味着你应该做别人的工作。这确实意味着你需要能够证明你自己已经完成了工作中困难/不受欢迎的部分。

4。真正关心

一个粗鲁的“早安”并不完全是与你的团队成员建立一种牢固的和信任的关系的基础。如果你想快速建立信任，在你和你的员工之间建立联系是很有用的。你需要了解他们的家庭、兴趣、激情、担忧和职业抱负。你需要表现出你有多么真正地关心他们，而不是仅仅把他们视为一种商业资源。

5。一致性

一致性是必不可少的，如果你不能证明这一点，你的好工作将付诸东流。没有它，你将面临一系列的批评，这些批评都不会支持你从团队中获得和保持信任的努力。

Heather Foley

获得并保持团队成员的信任绝非易事，但如果要取得任何进展，就必须建立信任。更重要的是，它是所有关系的核心部分。企业家布莱恩·特蕾西（Brian Tracy）认可的

，“维系所有关系的粘合剂——包括和被之间的关系——是信任”，如果你作为没有创造信任，是什么阻止了你？

Heather Foley是etsplc的顾问。人力资源咨询和软件提供商