发布时间:2022-04-30 08:50:23 人气:1998 来源:天云祥客服外包
它可能发生在通话开始时,例如,当你用公司的问候语接听自己的电话时,然后是“我能为你做些什么?”
这纯粹是习惯的力量。一旦它站稳脚跟,就很难摆脱。
2。你说‘还有什么我能帮你的吗?’是通话结束时类似的习惯性陈述,但不太可能被忽视。3。你说“祝你今天愉快!”在很多电话中,这完全可以被视为标准礼貌。尤其是你不太了解的人。如果是你母亲或你更好的伴侣,他们会知道的。4。你说‘请评估我的电话。’这个肯定不会被忽视。但谁知道呢?你可能会得到一些令人鼓舞的反馈。5。你拨9,外线很常见。你太依赖自动驾驶了,以至于无法控制自己。
直到你听到“你所拨打的号码未被识别”的信息,你才意识到这一点。
6。你希望你打电话的每个人都能在三声内接听,这是真的。在呼叫中心环境中待了一段时间后,你会在头脑中记录电话应答的好坏。即使你不在工作的时候。呼叫中心的工作人员在处理个人生活中的其他呼叫中心时,非常不耐烦的情况并不少见。当你知道应该怎么做(而且你自己也做得很好)时,看到它做得不好会让你更加沮丧。
7。当你需要在呼叫中心进行一周的时,如果你确实需要获得上厕所的许可,你会举手,这可能会在你的行为中根深蒂固。因此,一些呼叫中心的工作人员难以记住(就像《肖申克的救赎》(Shawshank Redemption)中的摩根·弗里曼(Morgan Freeman))在生活中,有时你可以站起来走走,这并不奇怪。另一种表现方式是速度。在工作中,当你匆匆忙忙地上完厕所又匆匆忙忙地赶回来时,这有助于减少你的离线时间。如果你发现自己在家庭烧烤会上做同样的事情,那么呼叫中心的工作可能会让你有点制度化。
8。你给出的是你的工作号码/地址,而不是你自己的。这是一个有趣的问题,因为它有时会循环出现。如果你从未做过需要向客户提供电话号码和地址的工作,那么你可能很难习惯。
有时你会说出你的家庭地址或手机号码,不得不说“等等,对不起,把它擦掉”。
,但在该工作中停留足够长的时间,它将交换。
这是你在网上安排约会或订购东西时最不想做的事情——让你的朋友打电话给你的工作号码,让你的亚马逊包裹到达呼叫中心。
9。你有一个KPI图表来监控你孩子的成功和目标呼叫中心的工作人员,尤其是经理,往往会对统计数据产生不健康的依赖。当你每天使用它们来了解你周围发生的事情时,这并不奇怪。当你整天沉浸在定量信息中时,就很难衡量定性信息的价值。你会知道这是否发生在家长之夜。如果你被告知你的孩子“做得很好”,你是那种会立即问“从一分到十分……”的人吗?
马特·菲尔·卡弗
如果是这样,你可能会对统计数据上瘾。
对于我们其他人来说,我们的工作都是例行的。所以不要对自己太苛刻。如果你有acc