发布时间：2022-05-02 08:50:21 人气：2003 来源：天云祥客服外包
使用语音生物识别技术进行实时身份验证。
工作原理：
1。呼叫中心使用其现有的通话记录系统为每个客户创建一个独特的“声纹”，并将其存储在客户声纹数据库中。这些声纹是使用语音生物识别技术制作的，该技术分析了50多种独特的声道物理特征，如嘴的形状和大小、鼻腔，以及行为因素，包括发音、重点、语速和口音（指纹只有20种特征）。
2。客户打电话给联系中心，或者代理人打外呼。
3。在通话的最初几秒钟内，客户的声音会与存储在客户声纹数据库中的“声纹”实时匹配。
4。当采用多层身份验证方法（使用语音生物识别技术以及实时代理指导、交易分析、上下文和电话分析）时，如果客户身份已被验证，系统会自动通知代理。如果需要进一步验证，代理可以从客户记录中询问问题，该记录已自动弹出到代理的桌面上。
5。身份验证后，代理和客户现在可以继续进行交互。
好处：使用这项技术可以实现95%以上的身份验证准确性，降低客户和组织成为身份盗窃和欺诈受害者的可能性。它可以将每次通话的AHT减少最多45秒。将其乘以每天处理的电话数量，运营效率的提高和成本的节约都是显著的。您可以利用现有的通话记录基础设施来提供被动的客户注册和无缝的客户体验。它更大限度地减少了客户为了证明自己是他们所说的人而需要付出的努力，同时加快了接听电话的时间。根据Opus Research，85%的客户不喜欢当前的认证流程。使用语音生物识别技术，客户不再需要记住PIN码、密码或关键短语。Jade Kahn
此技术工具包由NICE Systems
的Jade Kahn提供
洪胜
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