我们都知道呼叫中心行业在留住员工方面存在问题。但该行业应该做些什么来将用户流失降至更低，并阻止这些手机无人驾驶？呼叫中心助手与业内七位专家交谈，听取他们宝贵的建议。外包商Broadsystem

通信中心负责人Karen Hodge推荐的

人员占业务运营成本的70%，保留员工是所有联络中心经理的重点。激励是留住员工的一个关键工具，但关键是你要做好这一点，否则它可能会证明是一个成本高昂的过程，几乎没有长期效益。考虑到这一点，我想说以下几点：确定个人和团队的激励因素，完整的论坛来确定对他们有用的因素，确保定期审查激励措施，使其保持新鲜，确保激励措施基于绩效，并向员工简要介绍目标和定期更新。事实证明，在Broadsystem团队排行榜上取得了成功。不要说：

假设所有激励措施都涉及金钱奖励。额外的休息时间、休息日和离开手机完成其他任务的时间也同样成功——假设激励措施只针对表现更好的员工。针对前20%的员工的激励措施可以首先降低其他80%的的积极性，确保所有员工都参与到您的业务愿景中，并且他们理解他们在您的成功中所扮演的角色！外包商bss

联络中心的营销总监迈克尔·奥图尔推荐的

联络中心是以人为中心的组织，留住高效的员工是成功的关键因素。bss运行服务的核心方法基于非脚本化方法。我们经营的公共服务合同更为复杂，这意味着一位训练有素、拥有知识体系的顾问是最有效的解决方案。这提供了多种多样且有回报的工作，这是确保我们每年平均约20%的损耗率的一个因素。也就是说，我们认为始终关注员工的福利也是至关重要的。bss持有员工资格认证的投资者资格，并持续努力确保员工拥有良好的工作条件。我们还为所有员工提供员工援助计划（EAP），就财务、工作和家庭问题提供独立公正的电话和面对面的支持性建议服务。这项服务是完全保密和谨慎的。然而，我们确实看到了来自EAP服务的报告，这些报告提供了使用和主题领域的有用概要。

保险呼叫中心呼叫连接董事总经理格雷姆·卡尔布雷尔推荐

我们发展迅速，每周处理50000多个电话，因此我们创造了一种有趣和激励的文化，以留住和激励员工，确保我们是一个很好的工作场所。这项政策有助于我们继续取得成功，也有助于员工投票让我们进入《星期日泰晤士报》的“2007年更佳工作公司”名单。员工可以享受免费天空电视、免费饮料、网吧、淋浴、厨房和快餐机。为了确保公司保持健康，该公司还提供免费健身房会员资格和补充新鲜水果，并每月有一名按摩治疗师来访两次。除了管理一支公司足球队——我们最近在伊普斯维奇镇足球俱乐部的场地赢得了一场慈善比赛——我们还有其他激励措施。每六个月召开一次“国情咨文”会议，向大家介绍财务和公司业绩、关键指标和未来计划。定期的茶话会在董事会、经理、主管和员工之间架起了桥梁。去年，我们向员工支付了超过100万美元的奖金和奖励，而今年，我们有奖赢得去蒙特卡洛、纽约和加勒比海的旅行。我们还每年处理喜剧救济的呼吁，让我们所有的员工——包括我和其他导演——都穿着化装。这一切都有助于我们创造一个有趣的环境，建立忠诚度，减少浪费他强调了个人的抱负，并不断提醒管理者必须始终如一地保持积极的文化。重要的因素是谁在控制客户流失，以及为什么会发生这种情况。V2 Communications运营着一个实习项目，可以“解锁”传统上不会接触该行业的应聘者。同时，我们拥抱客户流失，因为它不可避免。基本上，呼叫中心是权宜之计，导致了其他事情（大学资金、工作间隙、大学毕业生不确定方向等）。考虑到一个代理人可能参与多达三个活动或项目，它们几乎成为客户的同义词。

客户无需使用大量招聘公司即可获得经过培训的资源，呼叫中心可获得招聘方面的费用，而其他中心工作人员则因看到加入途径而受到激励。实习必须被视为对客户和员工的附加价值。如果未来的呼叫中心经理被“洗牌”，那么向客户转移糟糕的资源是毫无意义的，同样也是浪费。