Ksenia Aksenova介绍了您可以采取哪些措施，使您的联系中心更加以客户为中心。如果你在一家以产品为中心的公司工作，你的产品就是你的罗塞塔石，也是你的圣杯。产品决定、塑造和执行与客户相关的一切。

但是如果你还没有根据你想为客户提供的支持来创建你的产品或服务，那么也许是时候重新考虑了。

那么，您应该如何看待以客户为中心？作为升级。

以客户为中心”并不是以产品为中心，而是超越一切。这是对该公司宗旨的复制，但在更高的层面上，它认为它等同于其产品中的任何功能。

从产品转向客户，并完全以一种策略取代另一种策略，这不仅有缺陷，而且会破坏公司的文化和精神。将软件作为服务提供可能很容易，但将设计甚至艺术作为服务可能需要更长的时间来发展——而收入更少。

有些组织认为他们同时关注产品和客户，产品部门仍然认为他们的优势，客户服务歇斯底里地宣称他们的重要性。他们不在一起工作。

理想情况下，他们需要在一个平台上团结起来，相互影响，共同成长。

人们普遍认为，产品重点更积极主动，而客户服务本质上是被动的。你不想在这里切换能量流，但你可以管理它们，使其对这两个领域都有利。

只是引导你的客户。领导和关心。不要只是发球。

为什么？因为人们喜欢被引导和照顾。尤其是当他们被比他们更好的人或事领导时。

根据您的使命和信念塑造您的产品。教育客户并将他们纳入你的价值体系，形成了一个不容打扰的粉丝群。粉丝们会称赞你、你的产品和你的服务。

在强大的产品背后传递强大的信息是非常有吸引力的，因此遵循这一信息和产品的质量自然会让你以客户为中心。

组织升级是每个公司应该实现的信念飞跃：你可能会得到一个很棒的产品，但如果你对它不负社会责任，你就无法填补这个空白。

在世界上推出产品已经是走向领先的一步：市场、地区和产品细分市场。但是，对每一个产品/客户关系负责是公司成功的关键。

这一产品-服务领导平台专注于更大的利益和作为生产者的你，但它伴随着一个社会成熟和责任的阶段，这一阶段被广泛视为以客户为中心。

KSENIA Aksenova

返回到您的客户体验的细节，这取决于您的决定。但是，将服务功能与产品价值相匹配对于顺利和积极的品牌体验至关重要。

在制定策略时，应牢记此产品和客户成熟度。通过开发产品和客户，您可以巩固自己作为客户体验的地位。

此产品——客户领导力和主动护理带来专注、清晰和自豪感的红利——它从一个更好的你开始！

，感谢Ksenia Aksenova，呼叫中心助手

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