发布时间:2022-05-02 08:50:21 人气:2118 来源:天云祥客服外包
相反,您可以自动化您的工作流,以便在每次通话后或根据特定标准自动发送消息。您的客户可以快速高效地获得后续信息,而您的代理可以继续做他们最擅长的事情。
3。从表格到宣传册自动发送打印材料,有时您需要将打印材料发送给客户。如果你认为发送短信或电子邮件很耗时,那么打印和打包邮件就更糟糕了。这就是为什么自动化也包括打印,将合并的文档发送到您选择的打印机,而无需代理手动输入。
4。自动回访和跟进高质量的回访和跟进是获得更好结果的秘诀。它们也是良好客户服务的重要组成部分——如果客户要求你在更好的时间回电话,这需要做到。为了消除手动错误,您可以自动安排在特定时间进行调用。这些可能是由代理商手动设置的电话,或在材料发出后几天自动跟进,旨在培养潜在客户并推动更多销售。
5。自动记录通话和行动一个自动和预测性的拨号系统完全负责,通话和行动的详细日志始终存储。因此,在发生争议或不确定性时,您总是可以依靠准确的数据。
这种方法的好处是:自动执行耗时的手动任务代理可以集中精力提供更好的服务,实时通话会自动从您的CRM数据中排队,减少停机时间在发送电子邮件、短信和打印材料时消除了手动错误,这要感谢Hostcomm的首席执行官Chris Key