一个有效的日程安排是，排班代理的数量始终与根据预测工作量和收缩假设计算的人员需求相匹配。换言之，工作人员过多和不足的时间段被最小化。

规划者将人员配备与需求完美匹配的能力受到他或她继承的局限性的限制：只有很少或没有兼职人员，并且对日程安排有严格的规定（例如，开始时间和结束时间是固定的，休息日必须是连续的，休息时间必须在特定的时间窗口内进行，等等），很难实现与需求高峰和低谷相匹配的转变。

然而，一个好的WFM团队将运用创造力来发现和利用任何存在的灵活性。例如，即使开始和结束时间不能改变，更佳的休息和会议安排也能提高日程效率。

将“供应和需求”之间的不匹配保持在尽可能低的水平，以确保人力资源的更佳利用，为客户提供更一致的服务水平，为员工提供更一致的入住率，并降低成本。

知道发生错配的地方不仅有助于WFM团队在已制定的规则中建立更好的时间表，还鼓励整个操作来识别新的转移类型，考虑提供招聘选项等。

是关于改进您的联系中心时间表的一些想法，阅读这篇关于劳动力优化的文章：改善联络中心日程安排的10种方法。

如果预测相当准确，并且日程安排与该预测相当匹配，则可以将持续调整的日内混乱降至更低。

如何计算日程效率这里是计算联络中心日程效率的五步方法。

步骤1–收缩率调整您必须明智地选择收缩率调整。记住，收缩可能是一个常数，也可能不是一个常数。它可能会随着时间的推移而变化。例如，在暑假季节，收缩率通常更高。它也可以根据天和周而变化。并确保使用正确的计算公式。如果收缩率为s%，则应通过除以（1-s%）而不是乘以（1+s%）来增加计划员工的数量。

示例：在必须有70名员工值班的时间间隔内，为了达到服务级别目标，并且收缩率为30%，您应该安排70/（1-0.3）=100人。如果把30%加到70，结果是91。

收缩率假设可以在每个时间间隔中添加，以将椅子上的身体要求提高到时间表上实际需要的数量，从而在不影响服务提供的情况下发生缺勤和其他因素。

第2步——所需的总“不合格座椅”的这是基于预测——见上文第1节——通过收缩调整而膨胀。如果有基于技能的路由配置，在计算所需人员配置时，需要一个复杂的算法来考虑多技能代理提供的池效率。

在传统的单一熟练环境中，基本的Erlang C将可用于入站呼叫，但请记住，webchat、电子邮件和社交媒体等其他渠道将需要不同的方法。

第3步——每个时期的计划员工总数这是计划员工，包括计划要素尚未涵盖的缩减假设。例如，看看下周的日程安排，对假期和培训的期望可能已经在日程安排中，但每天缺勤仍然需要是一个假设。

在单一熟练环境中这相对容易确定，但在基于技能的配置中更为复杂，其中单个代理可以在ti的任何时刻为多种类型的呼叫提供服务