客户总是对的吗？Jamie Sharp于上午::推特通过更好的客户服务推动销售：

事实是，客户体验越好，您的客户服务策略就越像营销或广告策略一样成为有助于盈利的资源。就像连锁反应一样，良好的客户体验将转化为重复业务和推荐业务等其他资产。客户体验的质量决定了这一连锁反应能达到多大程度。那么，这是否意味着客户总是对的？在我们探讨您回答这个问题的不同方式之前，我们想向您提供一些其他相关信息和文章，这些信息和文章将有助于发展我们所指的客户服务和这一卓越的客户体验：

什么是“专用”入站呼叫中心？阅读实时案例研究，了解一个的呼叫中心如何提升您的业务获得共享或专用呼叫中心服务的报价每个冷呼叫者在考虑外包给呼叫中心时应该知道的件事是客户永远正确的：

考虑一下。。。当客户得到的服务不尽如人意，而选择了另一家公司时，他或她是对的。你能和那个顾客争论吗？当客户在您的公司有如此丰富的经验时，他或她也是对的，一次又一次地回来是不需要动脑筋的。我相信你会很快同意这个客户是对的，事实上，希望你有更多有这种经验的客户。

这些问题和相关挑战是决定您的业务能否超越竞争对手、保持平均水平或与客户产生冲突和争论的关键。

我们创建了一本客户服务电子书，该书解决了这些问题，还介绍了

为什么伟大的客户服务很重要以及如何提供服务。什么是客户体验管理，以及为什么您应该关心如何培训客户驱动的销售人员。这本新电子书还将教会您、您的销售管理团队和销售人员：

。发展客户服务文化如何从内到外发展有效的文化。许多公司在不知不觉中陷入了展示糟糕的客户服务文化的陷阱。如果你是一个体育迷，你可能听说过一些球队的文化正在走向衰落，而们也在不断寻找主教练来“改变文化”。这不是一项容易的任务，但你已经看到了它的完成。学习改变组织文化的秘诀可以使整个销售团队朝着正确的方向发展。

。询问并使用客户的反馈，谁能比客户更好地判断客户体验？许多公司害怕开发这种解决方案，因为他们觉得这就像打开一罐蠕虫。我们将在新的客户服务电子书中提供最顺利实现这些目标的方法和策略。

。为什么差异化至关重要互联网改变了我们所有人的经营方式。它所做的一件事就是创造了一个更加公平的竞争环境。这可能意味着你方的价格、技术、产品、交货期等与竞争对手相对相同。现在比以往任何时候都更重要的是将您的组织与其他组织区分开来。了解如何实现这一关键目标。

。传播这个词，这可能是互联网提供的更大优势之一。“口碑”的意思与过去不同。您的客户服务质量可能会像野火一样蔓延，猜猜看。。。您可以在很大程度上控制这是如何发生的，以及需要做什么，以便新技术对您有利。

。了解您的客户概要文件是的，在当今世界，概要文件可能有负面影响，但在业务中，它可能是必不可少的。您越能更好、更准确地将客户群划分为可识别的个人资料，您就越能特定的客户服务需求。

。如何倾听客户的这听起来很简单，但您可能会惊讶于这对您的销售人员来说有多么困难。尽管如此，我们直接知道，当与客户交谈的人真正倾听时，会产生什么样的影响。当您能够成功地培训所有与客户接触的人，让他们以客户认可的方式倾听时，您将获得更好的客户体验和真正的忠诚度。

这里有一些简单的要点，这些要点代表了真正改变客户体验的要素：微笑重新激发信心价值集中解决方案双赢：

当你花时间作为时，你将能够构建一个战略，将你的客户服务参与者提升到一个新的水平。尽管经常使用“下一级”一词，但在这种情况下，它代表了差异化因素。如果你的公司向你的竞争对手提供类似的产品或解决方案，那么你的客户对与你做生意的感受将产生最终的不同。有多少消费者选择更昂贵的供应商仅仅是因为他们的忠诚度和欣赏他们从所选供应商那里获得的优质沟通？

下载这本免费电子书，了解更多信息，并深入了解如何在客户体验中做出一些重要改变。只需点击下面的按钮，我们将立即发送给您。

主题：关于作者JamieShar的客户服务