我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2022-01-31 16:48:14 人气：2881 来源：天云祥客服外包
在销售的过程中，难买会遇到客户讨价还加的时候，而这就是双方的一场谈判角逐。如何应变，且看销售心理学：谈判和推销。
由于报价具有试探性质，即报出一个价格，看看对方的反应如何，然后报价者再调整自己的价格。因而还价者的次反应是十分重要的，它将给对方某种信息，同时也将表明自己在这种对峙格局中的智慧和力量。
在多数情况下，当一方报价以后，另一方不马上予以回复，而是根据对方报价的内容，检查、调整或修改自己原来确定的还价总设想，构思新的方案。
首先，要计算一下价格情况。计算即己方根据对方报价的内容和自己所掌握的商品价格资料，推算出对方所报价虚头的大小，并尽力揣摩对方的真实意图。如有可能，则应把对方报价中的虚开部分以最充分报价内容计算的结果为基础，提出我方的观点，以促使对方尽快达成互利的协议。
其次，要观察一下双方阵势。就是看阵，是运用口问、耳闻、目视等手段，了解报价一方商务谈判动向的活动。它与计算不同，计算依据的是死的数据资料，观察则要依托对方谈判者活生生的表现，进行感知和理性分辨，同时，向对方提出相关问题，又看叉问。以自然、巧妙的询问，弄清对方报价的依据。如果报价方在还价方的仔细询同之下，通过主动压低某些价格来表示合作的诚意，还价方四q应继续要求对方做出详尽解释，以便具体分清报价的哪一项是诱人让步之“牌”，哪一项有实际意义。
最后，还价前还要为自己列出一个清晰的还价表。还价前要设计出相应的对策，以保证商务谈判者在还价过程中的总设想和意图得到贯彻。为此，谈判人员通常的做法是列出两张表，并以此为依据同对方交涉。
洪胜
135-3095-4096 （微信）
4008875538 13530954096
0755-8934-0658 0755-8934-0958
深圳市龙华新区东环一路天汇大厦C栋4楼
sd@tyxkj.com
传真：075528483683
http://www.tyxkj.com
销售总监微信
官方抖音号
微信公众号
官方微博Copyright Reserved 2010 深圳天云祥网络科技有限公司 版权所有 粤ICP备13057783号
您的当前位置：
