我们经常听到的FCR的行业标准,通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的,对吗?
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍,但它不会成为您的衡量标准,它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准,因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单,使用提供此指标的标准公式。要计算它,您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率,您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素,才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息,以及这项工作必须是参与性的。
发布时间:2022-02-01 16:48:12 人气:3261 来源:天云祥客服外包
打CC的目的是为了约见拜访,所以,我认为一套有效的网站电话销售话术应该如下:
网站电话销售话术1. 问候客户,做自我介绍
——您好,请问是崔总吗?
——崔总,您好,我是XX互联公司销售代表XX,我最近有机会为您的好友XX先生服务,为他公司的网站建设作了合理的规划。在服务过程中,他说您最近正在选择网站建设的供应商,我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈?”
网站电话销售话术2. 列举成功案例
——我们曾为XX家公司制作官方网站,其中包括XX家管理咨询公司,XX管理咨询公司的网站就是我们做的,如果您在百度和GOOGLE等几大搜索引擎中搜索XX管理咨询公司,第X条就是该公司的官网。
网站电话销售话术3. 面谈邀约
——您看您本周三上午或者下午有没有空,我来当面给您讲解一下。
网站电话销售话术4. 拒绝处理
1) ——不行,那时我不在。
——不好意思,也许我选了一个不恰当的时间,我希望找一个您较方便的时间来拜访您,请问您周四有空,还是周五有空?
2) ——我很忙,没有时间。
——我知道您公务繁忙,所以我事先打电话来征询您的意见,以免贸然拜访,妨碍您的工作,那么,约周四或周五是不是会好一点。
3) ——你把资料寄过来,让我先看看再说。
——行,不过呢,您这么忙,看这些资料会占用您太多的时间,不如我来帮您一起研究考虑。您看是周四或周五合适吗?
4) ——我有个朋友也在网络公司。
——您的朋友在网络公司,那您一定对网站建设有所了解了。但做网站不一定要向朋友买,而要看这个公司够不够专业,可不可以为您设计出更好的网站,给我一个机会试试行吗?如果您不满意,可以大大方方地拒绝我,而不必碍于情面。请问您周四有时间,还是周五有时间?