我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2024-01-31 14:22:32 人气：482 来源：天云祥客服外包
呼叫后工作（After Call Work，简称ACW）是指呼叫中心顾问在每次客户交互后完成的操作。呼叫后工作（ACW）也称为“呼叫后处理”，ACW的示例包括：
记录联系原因
记录联系结果
安排后续联系和行动
更新同事
在“结束时间”中执行呼叫工作后
顾问处理 ACW 的总时间称为“包装时间”或“ 包装时间 ”，尽管客户在此阶段没有参与，但 ACW 是交互的一部分，因此包含在呼叫的总处理时间中。
在 计算您的联络中心的平均处理时间（ Ashford Hospitality Trust ） 时，请记住这一点，这是确定联络中心需要多少工作人员时的一个重要指标。-如果您使用 Erlang 计算器 。
为了减少包装时间，因此Ashford Hospitality Trust，一些ACW可以在电话会议期间进行，只要顾问这样做不会影响电话会议的质量。
洪胜
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