我们的读者分享了他们对如何在联络中心改善社交媒体客户体验的想法。

1。不要仅仅通过你的回复时间来评估Twitter，要注意通过你的回复时间来监控你的Twitter成功。

和的响应时间可能会因自动确认而受损，并且不一定衡量已解决的问题。感谢Rob

2。通过Twitter feed提供回拨服务必须将Twitter对话转换为直接消息（DM）流以确认个人详细信息，这可能会很慢，也会让人沮丧，尤其是在客户投诉的情况下。

我们现在提供回拨服务，以帮助尽快解决这些问题。感谢Rob

3。调整营销和客户服务团队营销和客户服务必须完全协调一致，才能提供成功的社交媒体战略。感谢Matthew

4。创建能够提供更快回复的主题专家我们已经创建了能够快速在推特上发布信息灵通的回复的主题专家。感谢Mike

5。使用你的Twitter订阅源不仅仅是投诉处理，谷歌现在正在根据你的社交媒体订阅源对你的公司网站排名进行评级。

频繁发布新闻以及处理客户的一线问题非常重要。感谢Rob

6。在你投资培训之前，代理应该已经熟悉Twitter。在培训新的社交媒体团队时，不要低估对社交媒体渠道的熟悉度和经验。感谢Mike

7。由于访问推特的速度，请在频道允许客户使用推特时尽快回复，因此请确保他们收到相同的回复！感谢Coral

8。全天候监控您的社交媒体频道我们的社交媒体团队全天候监控我们的频道。

他们有帮助解决简单技术问题的基本知识，但也可以在必要时向客户推荐正确的支持渠道。感谢Mike

9。培训所有代理使用社交媒体。我们目前正在培训我们的整个客户团队来处理社交媒体，这样每个人都能应对需求高峰。感谢谢丽尔的

10。专注于正确掌握基本知识重要的是在社交媒体上正确掌握基本知识，尤其是在响应时间方面。

我认为我们都应该停止专注于超越客户的期望，直到我们能够正确地掌握基本知识——每次！

感谢Eric

，您为改进联络中心的社交媒体客户服务做了哪些工作？