1.投资先进技术

  经过中国呼叫中心行业几年的稳步发展，行业规模不断扩大。呼叫中心几乎遍布全国各行各业。随着互联网的不断扩展和成熟，中心的应用也显示出新的发展方向。将来，呼叫中心将更多地使用IP语音通信来优化公司的分布式资源。随着越来越多的行业和公司开始建立自己的呼叫中心，客户群不断增长，组织也越来越分散，为分布式呼叫中心的应用提供了更广阔的空间。

2.进一步扩大发展领域

  在行业发展方面，政府，银行，股票，公用事业及其他领域的呼叫中心将在未来几年内建成，对呼叫中心的投资将加速其他行业的发展。目前，对呼叫中心的投资在制造业，物流业和零售业已显示出良好的增长趋势。随着广播电视，电视购物，医药，旅游，快速消费品等行业的迅速发展，这些行业对呼叫中心的需求已大大增加。在地理分布方面，呼叫中心席位的建设将转移到二线城市。考虑到巨大的人员成本，场地成本以及北京，上海，广州和大连等城市面临的其他限制以及激烈的竞争，越来越多的外包和集中式呼叫中心开始：//1291. cn /市区迁至二线城市，以充分利用其相对廉价的人力资源。此外，VOIP技术，互联网，用于呼叫中心管理的IT软件以及人工智能技术的发展将加快这一转变的进程。

3.外包业务将大幅增长

  由于运营的高昂成本，困难的管理和技术难题，单个公司在网络覆盖，建设成本，服务质量和管理方面面临巨大的成本和运营压力。为了降低成本，提高效率并减少投资风险和运营管理问题，公司最终希望使用外包来更大化呼叫中心的收益。这必将促进深圳呼叫中心外包业务的发展。当前呼叫中心外包的主要模式包括：硬件租赁，人员配备，委托的建设和管理以及业务合作。

4.咨询和培训活动将大大增加。

  目前，国内公司对呼叫中心在公司中的作用有清晰的了解。随着行业规模的迅速扩大和大量新人的涌入，呼叫中心管理人员需要进一步提高其管理水平，呼叫中心管理运营应该得到规范和进一步加强，这使得呼叫中心的咨询，培训和认证服务产生了很多需求，从而带动了呼叫中心的培训和咨询服务的增长。