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发布时间：2021-05-19 17:35:19 人气：3969 来源：天云祥客服外包
1、完全外包方式
完整的外包方法：IT公司将客户电话服务完全留给专业的呼叫中心。专业的呼叫中心提供座位，人员和线路设备，并负责管理运营。
以完全外包的形式，付款通常基于席位数量。换句话说，月费=座位数单价
2、人员外包方式
人力外包方法：IT公司提供场所和设备，专业的呼叫中心为IT公司的所在地提供人力以进行客户服务工作，这种形式也称为客户服务人力调度。
采用人力外包方式时，可以将人数作为结算依据。换句话说，每月成本=客户服务代表人数单价（每月）
3、设备/线路租用方式
设备/线路租赁方法：IT公司使用专门的设备和呼叫中心的线路作为租金来减少自身投资，但是IT公司派遣客户服务代表在专门的呼叫中心工作。
设备/线路租赁方法可以基于座位或线路的数量。也就是说，月租费=实际座位数单价（每月）或月租费=行数单价（每月）。
洪胜
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