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发布时间:2021-06-11 10:19:00 人气:3706 来源:天云祥客服外包
管理的主要目的就是追求效果和效率,没有效果的效率是没有价值的,而没有效率的提高也不可能保障效果。所以,公司会通过流程管理持续优化内部运作,根据流程理顺结构,明确角色及职责,使业务有序运作;同时,明确流程的责任人,合理授权,适当放权,从对人负责转变为对事负责;提升员工主动性,引导员工为整个流程的效率负责,而不是局限于传统职能部门的有限的职责范围内。企业还会建立信息系统,实现信息的集成与共享。流程运作离不开信息的及时传递,高效的信息系统保证信息的及时采集、加工、传递,实现信息的合理、及时共享,提高流程的运行效率和对外部变化的响应速度。
流程管理要有效实施,要从以下几个关键方面来考虑:
1、树立客户至上的目标,高层管理者应身体力行,总现承诺;
2、拥有一套亚务综合方案,涵盖并反映了战略、人员、流程与技术之间的相互关系;
3、将流程管理延伸至客户与供应商,与利益相关方建立起合作关系;
4、鼓励普通员工积极参与。