以下是我们的一些技巧，可以让您的CRM软件发挥更大的作用。

1。将所有通信与CRM平台

集成CRM系统的性能取决于它接收到的信息。确保所有可用的数据通道都输入数据库是管理CRM的一项关键任务。

这使该系统成为操作和通信的领先平台，而不是众多平台中的一个。NewVoiceMedia首席营销官蒂姆·皮卡德（Tim Pickard）说：

“您的联系中心应该与您的CRM解决方案集成，以创建一个围绕客户互动设计的单一客户成功平台。通过使用CRM系统中保存的丰富客户数据来推动与客户的对话，代理可以确保每一次对话都是有意义的。”。

2。让每个人都能访问CRM系统

企业应该避免假设谁可能需要访问他们的CRM系统——答案是每个人。数据驱动行业中最糟糕的词是“思洛”，然而数据思洛却被允许蓬勃发展，因为一些员工不会从CRM软件中受益。

发生这种情况时，通常是因为企业采用了CRM技术，并考虑到了特定的目的——例如提高客户保留率或监控销售——并且只想向该项目的利益相关者提供软件。

这是对解决方案的一个不必要的限制，该解决方案可以灵活地满足不同群体的需求。

3。使数据可视性可定制

不同的用户对CRM软件有不同的要求。技术顾问可能只检查客户产品的规格。然而，销售代表可能会使用各种背景信息来进行推销。

虽然企业喜欢关注服务的一致性，但单个代理将最了解什么有助于他们完成工作。

允许员工选择他们看到的数据并确定其优先级，这将使系统能够更好地满足他们的需求。对员工来说，改变他们对客户数据的看法可能和改变椅子的高度一样是一项基本要求。

4。确保代理“实地”收集数据

在很多情况下，简单的事情，如的地址形式或名称的正确发音，都是容易被忽视的胜利。

更敏感的问题，例如客户关系状态的变化，如果代理出错，可能会产生很大的影响。更糟糕的是，如果多个代理犯了同样的错误。应向

和员工简要介绍作为优先事项记录此类项目的重要性。给他们的简单信息是：如果这对这次通话很重要，那么对未来的通话可能也很重要。

5。使用CRM定制多渠道互动

许多联络中心仍发现难以应对多渠道/全渠道环境带来的挑战。一个部署良好的CRM可以帮助实现这一点，部分是通过使用客户渠道偏好作为全新的数据源。

客户体验还得益于在客户选择的渠道中进行互动的能力，这意味着CRM对客户偏好的分析有助于满足客户需求。

“Chuck Schaeffer”

Chuck Schaeffer说：“呼叫中心的首要任务是全渠道沟通。呼叫中心通过客户喜欢的渠道进行沟通，提高客户的反应和满意度，保持跨渠道的对话忠实性，并提供个性化的客户体验。CRM软件是自动化这些日益重要的客户体验的基础技术。”，去找IBM全球业务服务的市场。

6。用一个好的策略来支持一个好的系统