我们分享了一份关于如何运营新冠病毒安全混合联络中心的更佳实践清单。2019冠状病毒疾病中心将重新回到办公室

，而远程工作已经成为常态，很少有接触中心计划坚持一个完全远程的联络中心，即COVID-19。

实际上，大多数计划混合使用基于office的代理和远程代理，如下图所示。

这项调查由来自呼叫中心助手网络研讨会的数据组成：未来的联系中心

虽然远程工作有很多好处，但这项研究表明，联系中心也发现了许多缺点，其中可能包括：

关于隔离、孤独、，抑郁症和心理健康问题关于肌肉骨骼问题的身体健康担忧报告，例如颈部和背部问题无法通过远程支持系统处理敏感电话数据安全以及在家庭环境中使用客户个人数据所涉及的实用性，如果您是此类联系中心的一员，并考虑在当前气候下搬回新冠肺炎安全联系中心，以下是您应该采取的一些预防措施。

然而，请务必注意政府的指导方针，因为它们经常变化。

1。采取这些健康和安全预防措施一个关键的健康和安全考虑是错开启动时间，以防止接待空间拥挤。这是一个你的计划团队可以真正发挥作用的领域。

然而还有很多健康和安全方面的考虑。例如，你也可以考虑以下过程和程序：

在所有建筑物中设置所有系统的所有位置的社会距离标记，包括楼梯和入口/出口，使用热摄像头进行温度检查，向所有员工发放可清洗口罩，限制行动受限的员工进入电梯，并确保联络中心的每个人都与政府的轨道和追踪系统保持距离2。遵循以下办公室准备提示虽然上述健康和安全提示都很重要，但您应该遵循更多安全实践，以符合政府指导方针。

对联络中心内的其他设施进行更改也很重要，包括：

在工作站之间保持两米的间距，没有并排或面对面的工作，建立清洁程序，包括每一张桌子、椅子、屏幕，键盘和鼠标经常被清洗在关键的入口和出口安装卫生站移除难以清洗的软家具安装可擦拭的椅子在休息室创建社交距离规则关闭小便器，因此只使用隔间，并支撑打开主厕所门。减少水槽的数量——以满足两米规则——并在每个隔间内放置消毒产品。3.将顾问分阶段带回虽然你可以测试和测试你的混合策略，但很难从一开始就完全正确。

记住这一点，为搬回办公室创建一个时间表。它可能是这样的：

正如您所见，可能只需要一个半月的计划和准备，就可以将您团队的10%移回联络中心。

为什么？嗯，可能需要开展以下活动：

创建一个工作组，以确定谁负责响应最新的政府建议，通过遵循新冠病毒安全建议快速组织联络中心，为返回者制定流程，为了确保他们的安全并设定他们的期望，建立一个沟通计划来支持经理和同事的，只有在完成这些要点后，你才可能准备好以小组的形式让你的团队回来。

4。但是，迅速让领导回来当你让人们回到办公室时，确保他们的团队领导在新的一年里支持他们系统和解决任何安全问题。

您的团队中的许多人可能会对搬回办公室感到不安。“2019冠状病毒疾病”和“恐怖分子”报道，以及次报道Covi-19如何影响人们的生活，很多人可能对回到办公室感到不安。

事实上，我们知道有一个联络中心，一名顾问必须由丈夫陪同去工作，因为她害怕回到办公室。

因此，让在那里安抚代理人非常重要，这样他们就可以与每位顾问进行公开讨论，并设定新的期望。

和领导人还可以帮助提醒顾问，如果他们重新进入新冠肺炎前的常规工作中，新措施也会出现，这在回到熟悉的旧环境时很容易做到。

5。想想“身体距离”，而不是“社交距离果你想回到联络中心，你的主要原因之一可能是改善团队的福祉。毕竟，2020年对每个人的心理健康来说都不是更好的一年！

记住这一点，你希望保持在联络中心工作的社交方面，同时保持安全。因此，与其说“社交距离”，不如说“身体距离”。

您希望在保持安全的同时，保持在联络中心工作的社交方面。没有人愿意整天坐在办公桌前。顾问应该被允许去休息室和朋友互动——只要他们彼此（和其他人）保持两米的距离。

然而，重要的是要确保休息室不超过“容量限制”，并认真清洁。

6。引入茶车服务，以避免排队等候电器和成群结队的人彼此靠近，许多联络中心将决定关闭共享的厨房区域是最安全的做法。

，但要准备好应对一些反弹，因为这不太可能是一个受欢迎的决定，因为团队将错过他们的旧食物和饮料。

那么为什么不推出“茶车”服务呢？提供团队最喜欢的所有美食。

包括免费瓶装水、热饮料、水果和健康零食也可能是一个好主意，这在适应健康的生活方式方面也很好。

7。拍摄新联络中心中的个人旅程。在将员工带回联络中心之前，您需要设定他们新工作日的预期。这是最安全的做法，可以避免混乱，让返回的顾问放心，联络中心是一个“安全空间”。

所以，当你把测试团队中的批顾问带回来时，请一些人在新的联络中心拍摄他们的旅程。

当你把测试团队中的批顾问带回来时，邀请一些人在新的联络中心进行他们的旅程拍摄。

这可能包括顾问在报到时被记录，通过热摄像头测量他们的温度，以及使用单向系统等。

作为这些视频的一部分，不仅对代理很有趣，但是，随着这些视频在你的内部通信系统中大量传播，其他顾问也可以熟悉“新”联络中心。

8。把在线学习放在首位你们中的许多人已经将电子学习作为团队发展计划的一部分。当你搬回办公室时，这可以扩展到新的新冠肺炎安全大楼。

更准确地说，您可以使用在线学习，以及通过视频，向员工通报您对他们非常熟悉的空间所做的更改。

您可能希望在在线培训中包括的其他功能包括：

个性化，具体取决于代理所属的联系中心，以及内部和外部变化的照片。办公室指南和新冠病毒安全措施明确提及在GDPR中使用热成像这一在线学习对一家联系中心来说至关重要，该中心已恢复到新冠病毒安全的环境，因此他们在封锁开始时取消了所有建筑通行证。只有在团队成员完成这一关键的电子学习后，它们才重新激活。

如需有关为联络中心运行一个的电子学习门户网站的更多建议，请阅读我们的文章：联络中心

9中电子学习的更佳用途。把团队关系放在首位如果你切换到混合联络中心，更好让远程代理与办公室代理保持联系，以培养强大的团队关系。

毕竟，员工会错过彼此之间许多自发的互动——即使他们在“物理距离”的联络中心工作。

拥有这些互动和其他形式的社会支持对于员工的健康和长期团队参与至关重要。因此，留出更多时间与团队进行对话，同时帮助安排虚拟咖啡休息和测验。这对于帮助团队与同事保持有意义的联系非常重要。

要了解更多关于让远程员工开心和积极性的信息，请阅读我们的文章：11团队参与理念要启发远程员工

了解我们联系中心的所有最新信息，您可以报名参加我们即将举办的一些网络研讨会。这里有三个你可能想参加的研讨会：

网络研讨会：联络中心领导的重要注意事项网络研讨会：远程管理人员网络研讨会：来自伟大联络中心的客户体验提示