管理任何年龄段的人都会带来许多挑战。如果你从呼叫中心的入门级开始，那么你的同事和同龄人很有可能与你同龄，但随着员工离职，你进入管理层，平均代理年龄可能保持不变。以下是帮助你管理年轻员工的9大建议。

1。把校服丢在

后面你必须记住，你已经在这个糟糕的大世界里呆了很长一段时间，积累了很多经验，但你的员工却没有。他们对劳动力来说是新手，并且在教育系统中大部分时间都在运作。了解在教育中学习到的特质，这些特质在发展呼叫中心的文化时可以发挥作用，也可以消除。

2。一个年轻的团队可以学到任何东西。他们参与游戏的时间还不够长，还没有养成任何无法改掉的坏习惯。你应该在他们职业生涯的早期阶段起到引导作用。幸福和正念作为一种趋势出现在人们的脑海中，这种趋势已经存在了一段时间，但它在这个行业中确实运作良好。告诉你的特工他们在正确的地方。他们的行动和表现将得到回报。

3。行动并不总是比言语更响亮

棍子和石头可能会折断他们的骨头，但言语会粉碎他们的精神。让我们面对现实吧，有些员工是无私的，即使你已经解决了这个问题，并尽你所能让他们恢复活力。从天开始，团队成员就表现出了很大的兴趣和潜力，当涉及到他们的感受时，你真的需要小心。他们渴望为你表演，并在职业阶梯上向上爬，你是他们想去的地方，为此他们仰慕你。如果你有很好的反馈给他们，马上去做。如果你有一些不那么惊人的消息，那么就敏感地进行沟通，并在一个积极的音符上签字。

4。让他们参与

给你的年轻成员一个参与的机会。自动反应可能是犹豫不决，比如先在学校举手是一件“不酷”的事情，但要抓住这个问题，提供机会参与会议主持、做会议记录，甚至订购现场库存。更先站出来的少数人通常会在未来成为团队和管理者，因为他们愿意在需要时站出来。使用此方法从其他人中选出表现更好的人。

5。处理好错误

无论老少，都没关系，错误总会发生。这是底线。然而，一个新的神经紧张的实习生的反应可能与一个久经考验、经验丰富的经纪人的反应大不相同。你如何处理员工的这些错误才是真正重要的。预防是更好的治疗方法，但除此之外，还需要向代理人详细强调到底出了什么问题，怎么出了问题，为什么出了问题，如何解决问题，如何防止同样的错误再次发生，最后，错误确实发生了，他们不是个犯错误的人，也不会是最后一个犯错误的人。

6。一对一培养

和，给年轻员工一个“安全区”，让他们可以向你表达自己，这是建立一个管理良好的团队的关键。我们都希望尽可能做到一对一，但有时这是不可能的。优先会见新员工和年轻员工，尤其是在试用期或提前就业期间。解释这些会议是他们可以带来真正的问题和担忧，并自由发表评论的地方。

7。塑造他们——为了他们而管理一条紧密的船

在工作中挑选的某些技能不仅仅在工作中为你服务。守时是其中之一。这不是工作技能，而是生活技能。这可能不在你的合同中，但作为一支非常年轻的球队的经理，不管你喜欢与否，你都会分享他们每个liv的结果