提高呼叫解决率的更佳方法客户满意度是客户服务的最终目标。无论您是在内部管理流程，还是让外包的呼叫中心来满足客户的需求，您都希望让客户满意。在这方面，外包服务及其训练有素的专业人员是一个更好的选择。呼叫中心希望他们的代理或团队始终能提高工作效率。为了追求高生产率，通话解析率往往会受到影响。但呼叫中心的经理可以通过简化流程来满足这两种需求。有许多技术可以同时提高通话质量和生产率。

呼叫中心运营中的一些小变化可以对员工的短期或长期绩效产生显著的积极影响。下面将介绍其中一些变化。IVR的

用法：IVR是一种可用于为客户提供独立性的机制。IVR可以被客户自己用来寻找解决问题的相关解决方案。这让特工们不用再打例行电话了。代理现在可以专注于处理敏感或复杂的问题。通过按正确的选项，客户将收到他们所需的所有数据。预先录制的信息库可以帮助客户找到他们的解决方案。此外，客户在与语音应答系统交互时不会延长通话时间。使用其他渠道：客户的参与习惯正在发生巨大变化。客户正在使用新媒体与该品牌取得联系。呼叫中心可以利用这一趋势将通信从典型呼叫转移到其他频道。社交媒体支持、电子邮件支持服务和聊天支持服务是与客户接触的一些新方式。向来电者提供有关这些客户服务选项的信息，这将显著分流流量。自动化手动任务：代理在整个工作时间内都必须执行许多手动任务。这些任务看起来可能是金钱上的，但如果一整天都完成了，就会消耗代理人的生产力。软件程序可以显著减少手动任务。其中一些解决方案可能包括：自动未接来电更新、通话结束和通话日志的记录和跟踪，以及自动售票系统。专注于次通话的解决：在次接触时解决问题可以显著减少通话次数。重复通话会让客户感到恼火，也会增加呼叫中心的工作量。代理商必须专注于满足需求，并在时间圆满解决问题。创建知识库：并非每个呼叫中心都有经验丰富的代理人才库。一些呼叫中心不得不严重依赖新来者。在这种情况下，创建知识库会带来丰厚的回报。创建常见问题和常见问题的示例答案列表。代理只需登录到他们的系统并访问该数据库。这将很好地满足客户满意度，而不会给新来者带来负担。合并服务目录：客户服务部门应充分利用其周围的技术。从计费和OSS系统到定制应用程序，呼叫中心行业拥有丰富的技术宝库。服务目录是使用不足的技术之一。通过提供服务目录，您可以将来自混乱的呼叫边缘化。打给呼叫中心的电话中有很大一部分是由于客户和品牌之间缺乏明确性。有时客户无法理解条款和条件，他们决定打电话给客服解释。当这些来电者遇到一个系统，该系统提供有关他们问题的明确和彻底的信息时，他们会感到满意。通话目录可能包含：服务描述、服务指南、服务持续时间或服务成本。把这些信息提供给打电话的人和y你会帮探员一个大忙的。实施票务系统：呼叫中心每天都会接到大量来电，来电者希望了解他们订单的状态及其详细信息。在自动售票系统的帮助下，这些电话可以被最小化。票务系统使客户能够查看他们的订单状态，并自行完成所有必要的任务。通过客户服务流程中的这些小改动，您可以简化通话流程，并帮助代理在接听电话时花费更多时间。复杂的问题和情况需要特别注意，因为客户可能会成为福音传道者或仇恨者。空闲时间也可以用来更好地培训代理人的沟通规则。

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