Ronan McDonnell解释了你可以在联系中心进行的改变，以帮助患有阅读障碍的特工更轻松地生活。

诵读困难通常会影响口语信息的处理或存储方式，而这反过来又会造成记忆、速度、顺序和组织方面的问题。这不是视觉困难的结果，也不是与一般智力有关。

在联系中心，员工可能需要在与客户通过电话交谈时阅读脚本，这对员工和雇主都是一个挑战。

这是因为在阅读脚本时遇到困难，并因此在打电话时出错，可能会影响代理对自己和工作的信心。

如果这发生在你的联系中心的阅读障碍者身上，你可以采取一些措施来帮助他们：

将句子长度减少到4到5个单词

大多数脚本都是以通常的风格编写的，每个句子有6到10个单词。对于一个患有诵读困难症的人来说，这可能是一项艰巨的任务。

有研究表明，诵读困难者对阅读的反应很好，每句话只能看到4到5个单词。这使得完成一个句子的任务更小，出错的可能性更小。

采用“阅读障碍友好型”字体

，当阅读障碍者看到一个单词或一个字母时，它可以前后翻转或颠倒。但是，有一些字体可以防止这种情况发生。

在线快速搜索将显示一些字体，这些字体很可能已经出现在你的电脑上，可以提供帮助。

或者，也有一些公司出售专门为帮助阅读障碍者阅读而创建的字体。

这些字母的工作原理是结合了许多不同的因素：

字母的底部似乎很重或更厚，给字母带来了重力效应。这可以防止诵读困难的大脑旋转或翻转字母或数字。字符设计有更宽的开口，使字母显得更加独特。例如，字母“C”上的两点尽可能分开，以避免看起来像“O”。使用更长的升序和降序，使字母看起来更清晰。所有的标点符号和大写字母都是粗体的，这样诵读困难的大脑就可以很容易地看到一个新句子的开头。更好的间距有助于每个字母独立于其他字母，但不会让它看起来像是另一个单词。阅读障碍者可以用这些特殊字体键入电子邮件、报告或文章，然后将成品更改为公司要求的任何常规字体。

这些字体也可以添加到webchat工具中。

考虑把你的代理人转移到那些能发挥他们的长处的

任务中，阅读障碍的人往往有很强的推理能力、视觉、创造力和解决问题的能力。

如果你的组织中有需要这些特质的角色，那么将他们转移到发挥他们优势的角色可能更适合患有诵读困难症的人。

我如何判断我团队中的一名特工是否患有诵读困难症？

阅读障碍是一种学习困难，主要影响阅读和拼写能力。它源于难以处理单词中的声音，通常可以在家庭中使用。根据《2010年平等法》的定义，它被认定为残疾。

“Ronan McDonnell”

识别一个人是否患有诵读困难症的最准确方法是由合格医生进行医学筛查。然而，以下特征非常常见，如果他们自己认识到这些特征中的任何一个，甚至可能会促使他们寻求测试：

在阅读时切换数字或字母，但没有注意到错误，从而停止并返回以纠正自己。在一个领域出人意料地挣扎，但在另一个领域完全胜任。学习序列的困难。例如，正确地阅读一个单词，但无法进一步阅读同一个单词。把同一个单词拼写成若干个d不同的方式。在阅读黑板时，很难将信息复制到记事本上。工作后明显感到精神疲惫。感谢全面质量管理负责人和投诉经理Ronan McDonnell，

引用了

诵读困难症行动脆性诵读困难症