您是为在客户服务部门工作而感到自豪，还是因为我们接到的所有负面电话而受到打击？保罗·库珀认为，我们都需要做好公关工作，尤其是在我们工作的公司。

对大多数英国人来说，在经历了一个非常可怕的冬天之后，我注意到他们的脾气有点暴躁！当然，许多人都在谈论他们最喜欢的话题之一——商店和呼叫中心糟糕的客户服务！

嗯，我觉得这太可惜了。当然，仍然有许多组织仍然提供糟糕的服务，招聘错误的人，没有对他们进行适当或充分的培训，没有足够的员工来完成工作，认为低价意味着你可以忽略客户的需求，等等。

我通常会把不点名和羞辱作为一项政策，但我必须说，当我在研讨会和会议上发言时，我确实允许自己发泄一些挫折！

他们怎么说？如果你的服务很好，你会告诉几个人，如果你的服务不好，你会告诉8-10？如果你的服务不好，在会议和研讨会上发言，你会告诉数百人。当然，现在有了聊天室、Facebook等，人们可以告诉成千上万的人！！

不管怎样，我将尝试停止这一切，并尽我所能为许多正确的人唱更多的赞歌，或者至少是尝试，我希望你们加入我的行列。

客户服务变得更好

我观察到的观点是，在过去10年中，英国的客户服务实际上变得更好了，你们所有人都在这方面发挥了重要作用。有超过70万人拥有或正在学习客户服务S/NVQ，加上许多其他人获得了其他类型的专业奖项，我只知道我们在英国plc的工作都做得更好，但我们仍然谈得不够好。

我总是试图告诉我遇到的每个人，为你在客户服务部门工作而感到自豪。这一次，我希望你们更进一步，开始认可其他做得很好的人。当心良好的服务——无论是面对面、电话、海报、广告，还是任何地方。

时间尽可能做好公关

，随时恭维提供优质服务的人，然后告诉其他人。如果该组织或个人所在的行业仍然没有得到许多公众的认可，比如公共部门，那么你应该特别感兴趣。如果是零售业，他们是否为你做了足够多的工作，让你一次又一次地成为他们的客户——然后这样做：向那些明确展示良好服务的组织提供支持。

“Paul Cooper”

相反，如果你得到糟糕的服务，你会抱怨——大声而严厉！如果你得到了一个结果，请留下深刻印象。如果不是，那么这些鞋子是为走路而设计的，所以就用它们吧。

我受够了媒体和其他人总是告诉我，在美国、澳大利亚或其他地方，情况要好得多。嗯，我在这两个地方都住过，虽然我基本上同意澳大利亚的看法，但美国的“优质服务”往往只是肤浅的，而且在餐馆等地方，你可能会给多少小费，这一点非常重要。

最近的一项调查显示，至少英国是欧洲服务更好的，尽管与意大利服务员（世界上更好的）相比，我可能会对此表示异议，但这至少是一个开始。如果这不是真的，我不想大肆宣传英国，但为什么不去那里向我们证明这是真的呢。

狩猎快乐！

Paul A Cooper是Customer Plus

的董事。你同意Paul的观点吗？我们是否应该更多地自吹自擂？请通过电子邮件将您的意见发送给呼叫中心助手