客户互动，无论好坏，都可能影响品牌忠诚度。然而，正如marketingcharts最近发表的文章所说，

。com断言，“糟糕的客户服务互动比良好的互动更有可能被分享”。

因此，作为客户服务代理，您必须确保每位来电者都对您的服务技能感到满意，以便您所代表的业务不会受到客户互动后果的负面影响。

要做到这一点，您必须了解常见的客户服务短语，这些短语会激怒来电者。下面列出的

是13个这样的陈述，以及如何避免使用它们的适当建议。

13。你的详细情况是什么？客户沮丧的一个常见来源是当他们被要求向呼叫中心代理重复他们的个人信息和细节时。

客户欣赏效率，因此请确保您已在客户关系管理（CRM）系统中清楚地记录了此类详细信息，以避免重复。

作为贵公司的代表，客户将视您的效率为企业的商标。

12。我马上让他/她给你回电话。对同事继续进行客户查询的时间设定了一个雄心勃勃的时限，这可能很棘手。

如果你给客户提供了这样的时间限制，而你的同事没有做到这一点，这可能会被误解为同事和你自己的懒惰。因此，你可能会损害公司的声誉。

除非您确定对方能够在要求的时间限制内联系客户，否则不要提供。

11。让我调查一下。虽然这似乎是一个完全合理的说法，但这个短语太模糊，可能会让客户觉得他们即将陷入一个旷日持久的局面。你必须记住，效率对有效的客户服务至关重要。

因此，您应该通知他们您解决他们的问题的行动计划，并为他们提供一个实际的时间段，您将在该时间段内提供解决方案。

10。你是我们的首要任务。作为呼叫中心代理，你每天可能会接到数百个电话，而这些来电者中的大多数都会理解你与之交谈的人数之多。

因此，客户很可能会因为这样的评论而感到光顾，因为他们知道你这么说只是为了“让他们高兴”。

因此，不要使用这种语言，只需简单地表达你解决问题的意图，同时确保客户对提供的每个细节都满意。

9。这是公司的政策。虽然这似乎是一个很难避免的说法，但采用这句话会让你看起来对客户的需求漠不关心、麻木不仁。事实上，这个短语是对话的终结者。

客户的期望不太可能与企业的内部政策重叠，因此，请用声明来代替这句话，说明你可以做些什么，为来电者多做一点，确保客户忠诚度。

8。请稍等一下好吗？被迫等待是任何客户都不喜欢的事情，当他们不知道你为什么这么做时，这会让他们感到沮丧。

为了更大限度地减少此类挫折感，请随时告知他们您打算在他们等待期间采取的行动。

如果你这样做，他们更有可能在冗长的谈话中保持耐心和理解，因为你有意识地努力取悦已经不满的客户。

7。谢谢你抽出时间。与客户发展关系会增加超出他们预期的可能性。因此，呼叫中心代理必须确保每位客户都有个性化的体验。

kdsp