比尔·巴克斯（Bill Backus）解释了如何从远程地点招募、雇佣和培训家庭代理。在竞争激烈的联络中心劳动力市场上，许多雇主都在寻找降低劳动力成本和增加留用率的方法。一个选择是进入虚拟、在家工作、客户服务。这种模式使中心能够从不同领域招聘员工，更容易找到具有专业技能的人。它还释放了当前的占地空间，减少了未来的资本支出。要充分利用虚拟模式，公司必须更新其招聘和培训理念。必须就招聘范围以及培训方式做出决定。

招聘正确的候选人招聘和招聘不应再局限于联系中心的驾驶/通勤半径。利用更广阔的领域，公司可以提高代理人和主管职位的申请人质量。它还使寻找独特人才和双语经纪人变得更简单，因为中心现在可以在所需技能普遍存在的领域内招聘。

我们帮助了一家知名的贺卡公司，该公司使用了位于另一个州的合同供应商。当我们把这些代理转移到虚拟公司时，它允许在他们的家乡进行招聘，那里有大量当地申请人，他们对这项业务有非常积极的感觉。这对联络中心和信用卡公司来说都是一场胜利。为了降低成本，招聘过程应该是完全虚拟的。申请通过现有渠道提交，接下来的步骤将在虚拟环境中进行。以下是我们推荐的招聘方式：

1。根据人口统计数据（包括教育和语言）确定员工群体所在的位置，这些数据与需要帮助的来电者类型相匹配。我们可能不想从老年人领域招募技术支持人员。

2。在当地董事会上做广告并张贴可用职位。这通常会降低寻找候选人的成本。选定地区的招聘会也是寻找未来员工的有效解决方案。

3。简化应用程序，只收集与呼叫类型相关的重要信息。因为有现成的申请者，所以使用提交流程可以快速淘汰不合格的人。

4。安排30分钟的电话面试，建议应聘者在面试时待在电脑前。向申请人简要说明他们将代表的产品/服务类型。

在申请人的家庭办公室测试互联网速度，确保其满足公司it服务部门设定的更低要求。让代理执行几个基于浏览器的活动，以确定他们的互联网智商。快速查看申请人简历/申请表上的相关信息，讨论任何不一致之处，并询问有关他们经历的问题，询问“四大”虚拟代理问题。确保你说话时能“听到”应聘者的微笑。1、你认为你自己有竞争力吗？1答案……我和自己竞争。2.你会如何处理愤怒的客户（包括一个例子）？3.如何处理有服务问题的客户？（寻找自动同理心）4。你为什么想在家工作/你对在家工作有什么想法？5。结束采访，简短解释接下来的步骤。

6。选择那些有竞争力、有坚定同理心、能独立使用电脑的申请人。

7。选择一家像E-Signature这样的公司来处理新员工的法律文书工作。

培训成功的代理是经过大量培训和准备的结果。为了确保在家工作的新员工成为的客户服务代理，培训被修改为虚拟使用。人们以不同的方式学习。有些人在阅读时能更好地保留信息，而另一些人在阅读时能更好地保留信息