戴夫·索尔兹伯里（Dave Salisbury）介绍了推动联络中心良好领导力的行动。一个好的可以改善呼叫中心，促进沟通，培养人才。虽然有些行为会从一个转移到一个管理者身上，但可以肯定地说，“永远不是管理者，管理者永远不会领导。”

领导力需要培训。下面列出的是将立即产生效果的具体行动。

1。当你的同事做正确的事情时，要意识到会抓住你的同事做正确的事情，并通过提高认可度来集中精力复制正确的事情。

这是一个循环：抓住一个做对的人，感谢他们，这样做对的动力就会得到支持。“赞扬和金钱一样重要”（Steenhuysen，2008）。领导们真诚地赞美，口头和书面地说“谢谢”，并在每个环境中寻求好处。让自己做好事被发现。

的货币报销很难更改，并保留在年度绩效考核、季度利润奖金和晋升仪式等特殊场合。

非金钱补偿应该每天进行，从承认员工超越了分配的任务，到生日卡、感谢信，以及每天“被发现”做正确的事情，导致每周“被发现做大事”的竞赛作为一项吸引人们做对事情的投资，几张电影票和一张去餐厅的礼品卡将带来令人难以置信的投资回报率。

这些非货币形式的薪酬在适当使用时比现金更有效——不是代替现金，而是在特定时间与货币薪酬结合使用。

2。提升选择的能力，促进和支持他人代理。代理是选择的能力；不管后果如何，行动的选择依然存在。Boler（1968）讨论了作为选择原则的机构如何在日常行动中产生共鸣，并在选择与选择机构齐头并进后促进问责制和责任感。这并不意味着你会同意别人的选择。当出现分歧时，将其作为培训机会。授权是行动中的机构。在组织中，把做更好的事情的权力放在更底层来做决定，这是良好的商业意识，也能投射出你的信任。支持这个决定，如果需要改变，做出决定的人会纠正这个决定。

3。听，做笔记听，做笔记，听，再听。更好的总是能够在近在咫尺的地方做笔记。就个人而言，我为一位副总裁工作，他带着紫色的便利贴和黄色的便利贴四处走动；紫色是用来捕捉美好的事物并留下愉快的信息，黄色是用来提问的。

我总是对问题的质量感到惊讶，但呼叫中心的每个人都很高兴收到一张紫色的便条。当你倾听和做笔记时，你会留下情绪上的影响；选择离开积极的情感联系。

4。不要犹豫行动起来，不要犹豫，不要停止开始，不要思考问题或解决死亡，行动起来。美国军队有一条格言：“及时做出决定并采取行动总比完全不采取行动要好。一个糟糕的决定可以纠正，犹豫则不能。”

这对呼叫中心负责人意味着什么？在每时每刻的工作中采取行动将缓解问题，并表明你对员工的支持。头衔和角色不重要，行动重要；因此，任何员工都可以通过行动学习成为。

5。打开培训机会之门打开培训、雇佣公司培训、跨职能培训和教育之门。这可能很简单，比如要求另一个人提供培训，以促进公司的培训机会。即使培训是年度培训，也要记住，培训代表着支持他人的工具，所以要保持积极