出站团队结构在构建出站团队时，可以从外包商世界中吸取一些经验教训。有效的出境战略更好由一个专注且结构良好的出境团队来实施。有了专注，这个团队可以在资格认证、培养以及最重要的是完成业务方面变得高效。它还可以建立一个结构化的管理流程来监控和指导团队，以实现每日、每周和每月的目标。

专门的代理和主管的经验表明，需要专门的代理和主管来更大化结果，然后该团队需要在联系率、转化率和每小时销售额方面定义明确的目标。主管应花时间帮助代理商完成任务，确保他们掌握正确的知识和销售技巧，以确保达到这些目标。重要的是，主管应专注于外出活动及其团队的行动，不得因多个职能而分心，或因出入境目标冲突而受损。

会前会议每次轮班前的会前会议对于激发团队活力和制定攻击计划至关重要。如有必要，可以在每次通话间隔后和/或通话日结束时继续进行，以解决任何问题，讨论通话情况等。主管应将的工作重点放在辅导代理人、通话监控、报告、跟踪销售结果，以及与质量保证团队成员及其直线经理（可以是呼叫中心经理或运营经理）沟通上。

典型结构在外包商中由30名出站代理组成的典型团队与以下人员非常相似：

30名出站代理

3名团队负责人。这相当于每10名代理中有一名团队负责人，但如果需要，

1名运营经理或呼叫中心经理，则每12名代理中可以增加一名团队负责人，最多50名代理运营。根据销售流程的强度，

1个MI/管理人员，每60到70个代理可以增加到1个运营经理。生成CRM报告之外的其他性能报告。此人还将为管理层和内部客户生成每日/每周/每月报告。

2名质量保证成员。这相当于每15名代理中就有一名QA成员，但根据所需的监控量，这可以增加到每20至25名代理中就有一名QA成员。

1性能教练。绩效教练在外派环境中扮演着重要角色，当特工离开最初的培训环境进入呼叫室时，绩效教练有时会被忽视。如果预算允许有一位绩效教练，这将是弥合课堂环境中所传授的知识与他们在呼叫室所面临的知识之间差距的宝贵来源。

一如既往，所需的代理数量和这种结构的变化将取决于您试图销售的产品、服务和数量的类型。然而，核心角色保持不变，即使它们组合成更少的个体。

需要记住的重要一点是，监控是必不可少的；留出时间来确保质量，确保达到预期效果，最重要的是，继续在团队中进行指导和分享经验。

撰稿人卡尔·阿德金斯，无限CCS

总经理