我们问我们的Twitter小组“提高接触分辨率的更佳方法是什么？”

MPLS系统‏@mplSystems

代理将50%的时间用于在IT系统之间切换–应用统一的桌面、多渠道客户服务策略来解决这一问题。

starcorner‏@starcorner

和

听一听。仓促下结论是一种容易且成本低廉的预防措施，但会迅速降低你的次通话解决率。

Carolyn Blunt@CarolynBlunt

定期向代理提供反馈和指导。每个人都应该评估通话并比较笔记，以确定更多的通话解决机会。

内部-CC‏@INSIDECC_de

为代理商提供创建以客户为中心的解决方案所需的所有授权。

磁北‏@MN_Cloud

使用基于技能的路由，以确保您的客户与具有正确技能的更佳代理进行匹配。

CCA组‏@cca_group

授权并培训顾问，让他们掌握采取适当方法解决客户问题的知识。欧洲的

和方面‏@Aspect_Europe

让顾问在每次联系中投入时间，以确保次对问题的满意解决。

Carolyn Blunt@CarolynBlunt

拥有良好的知识基础。确保它易于搜索且是最新的。通过访问您的网站，客户通常比代理商了解更多！

新语音媒体‏@NewVoiceMedia

和将客户与具有正确知识的正确代理匹配。

“Carolyn Blunt@CarolynBlunt”

授权代理做出决策。提供你想要什么和不想要什么的参数和真实例子，然后信任它们。

网络调用‏@Netcall

为您的代理做好准备！提供客户数据的单一视图，以增强代理能力并提高客户满意度。

大卫·圣·J·理查兹‏@dstjrichards

的代理培训。

Danny Singer‏@DannySinger19

答案很简单：与企业系统集成的映射良好的客户交互过程（脚本）。

Dan Rickwalder‏@wfmguru

应始终及时接听电话，代理人应面带微笑，消息灵通并获得授权。

聊天经济学‏

部署实时聊天！次接触的解决率高得惊人。

“Carolyn Blunt@CarolynBlunt”

通过正确培训您的代理来提高FCR，不要让他们坐在Nelly旁边！静静地听电话真是太糟糕了！而且无效。

您认为提高接触分辨率的更佳方法是什么？将您的答案（少于140个字符）推送到@JontyPearce