我们的专家小组解释了如何充分利用现有的代理桌面软件。

了解您的代理在交互期间如何使用其桌面了解您的代理在与客户交互期间如何使用其桌面。例如，他们是否打开多个窗口，在CRM系统和产品目录等应用程序之间切换以查找信息？还是他们需要复制数据输入？

“阿米尔·鲁宾”

查看您的任何流程步骤（无论多么小）是否可以简化。此外，在与客户交谈时，可以为代理商提供更好的支持，以进一步减轻这一负担。

关键是站在地板上，观察代理在交互过程中是如何流动的，观察是什么阻碍了他们，并告诉他们需要改进什么。感谢NICE Systems

的企业投资组合营销总监阿米尔·鲁宾，确保您的代理人手头有正确的信息斯蒂芬·赖特

，而不管您使用的是什么样的桌面，每个代理都应该拥有许多信息来源，以更大限度地提高他们的绩效：

是一系列快速识别客户的方法，无论是通过地址、电话号码、账号还是客户可以轻松回忆的任何其他参考。此人等待了多长时间——这样代理人就可以对客户的时间表示感谢，并为可能遇到的挫折做好准备。通话的背景（此人是谁、他们的购买历史、他们最近通过所有渠道与公司的所有联系等）——这将帮助代理人正确地问候此人，并为他们提供有效处理通话所需的见解。向客户发送了哪些营销和/或其他沟通信息——以便代理充分了解客户与组织的历史，并且（如果适用）可以利用任何潜在的追加销售机会。轻松访问其他信息源——这可能是一个知识库或远程专家的存在状态，以便代理可以快速回答或参考更详细的查询。如果您的呼叫中心桌面没有配置为以简洁易懂的方式呈现所有这些信息，那么您将对您的客户造成伤害，并使您的代理工作变得更具挑战性。

感谢Azzurri Communications

的产品经理Stephen Wright显示来电历史记录

Nicola Brookes

通过激活智能路由，可以增强代理桌面，该路由可以查看以前的来电体验、提供答案并提供销售消息。

在代理级别的价值在于，可以提供有关呼叫方的更多信息，使他们能够管理、同步和协调客户服务和销售互动，确保高质量的体验。

感谢NewVoiceMedia的Nicola Brookes

更少的应用程序意味着对代理的干扰更少桌面上运行的应用程序越少越好，因为对代理的干扰越少。

通过以这种方式调整代理桌面，您还可以通过不需要在多个应用程序上进行培训来节省培训时间和成本。

如果您目前正在为您的呼叫中心平台使用集成的软电话和CRM系统，您的代理应该在一个地方拥有他们所需的一切。

激活屏幕录制以确保您的系统被正确使用Mike Donohue

激活屏幕录制功能以确保您的系统被正确使用。

屏幕录制不仅仅是监控和管理您的员工。这是一种很好的方法，可以确保系统和应用程序按照设计的方式得到正确使用，从而让您充分利用现有资源。

kdsp