安排您的代理可能是一个真正令人头痛的问题，尤其是因为有太多事情需要跟踪。

我们询问了我们的小组，他们的联络中心目前运作良好的是什么。

使用交错开始时间我们使用交错开始时间，提前5周进行沟通。

这给了我们更大的灵活性，而且由于通知期的限制，并将其限制在一小时之内，代理对结果感到满意。

感谢Rachel

让一个随机代理在夏季（6月至8月）制定夏季计划，我们让一个随机代理为整个团队制定下个月的计划。

我们发现，所选的代理付出了很多努力来让所有其他代理满意。

感谢George

使用分班制，我们刚刚开始为一些员工使用分班制——AM入站和PM出站。

的早期效果很好，我们正在考虑将其提供给其他人，以弥补服务级别的差距。

感谢Jeff

为您更灵活的员工提供奖励我们有很高比例的员工不愿意改变——我们继承了很多固定的轮班，几乎没有灵活性。

但是，对于灵活的人，我们会提供团队午餐之类的奖励。我们发现让他们同时离开也有利于团队凝聚力。

“感谢Johanna”

“我们有一份每周备用的代理名单”“我们有一份每周备用的代理名单，该小组同意在短时间内涵盖关键的轮班。这对疾病保险特别有好处。

感谢Kerry

允许您的代理在WFM上交换自己的班次。我们目前在我们的联系中心内提供班次交换，代理可以通过WFM进行。

它在他们的控制范围内，这将权力放回特工手中，并有利于士气。

感谢Johanna

使用了多种调度技术的组合我使用了全职、兼职、固定轮班和轮班的组合，涵盖了所有角度，并满足可能有特定要求的个人的需求。

这在全天候配备人员时至关重要。

感谢Julie

为您的员工提供合同，允许您更改他们的开始时间所有员工都有合同，可以更改为任何开始时间（我们是24小时警察控制室）。我们需要提前5天通知，否则我们必须向员工支付额外费用。

感谢Rob

更改您的WFM系统，以考虑代理偏好

，我们正在尝试一种策略，让代理在我们的员工管理系统中设置偏好。

每个代理最多可以设置5个项，系统会尝试将需求与他们的班次相匹配。

感谢David

主要使用兼职代理我们主要使用兼职代理。我们发现，让全职工作的员工在其他工作岗位上工作，并且从下午6点到9点为我们工作是非常成功的。

他们填补了夜间通话的空白，具有强烈的职业道德，并已被证明是我们最敬业的员工群体之一。

“匿名”

“将保留时间添加到您的日程中”“我们使用保留时间：1.5小时标记在代理的每日日程上。如果需要的话，我们的实时团队可以调用额外的时间。

这很有效，因为代理知道什么时候可能需要留下来，并且可以更好地计划。就实时而言，它还加快了我们获得额外工作时间的速度。

感谢Patrick

为您的代理提供了一个轮换模式的选择我们最近为每个人提供了一个轮换模式的选择，我们的代理可以选择1小时的午餐，也可以选择30分钟的午餐，这样他们就可以提前回家了。

同样在周六，因为我们下午没有那么忙，我们引入了短班制（同样是完全可选的），代理人可以选择加班这周的工作很忙。

感谢Sue

使用WFM和电子表格计划您的日程我们使用WFM进行短期计划，使用良好的旧电子表格进行长期计划。

感谢Steve

关于联系中心日程安排的更多信息，请阅读我们的文章：

使日程安排过程更高效的10种方法劳动力优化：11种改进联系中心日程安排的方法我如何计算……日程安排