这里有一些很好的方法来个性化您的客户互动，并改善客户体验。

1。将您的联系中心与CRM系统集成

个性化的起点是将您的联系中心与CRM系统集成，以便您可以在客户联系时筛选pop客户详细信息，并且您的代理可以了解他们！

顾问还应该能够在一个地方查看所有以前的交互历史，并随时访问适当的知识库，以便他们能够快速解决客户的问题。

2。珍惜客户的时间——不要浪费时间！

Richard Pinnington

个性化和改善客户体验的另一种方法是了解客户时间的价值，而不是浪费时间！

理想的方法是将代理的所有工具都放在一个桌面应用程序中，以避免“Alt Tab地狱”的麻烦，顾问必须在多个桌面应用程序之间切换，以获取他们需要的信息。感谢LiveOps UK

3英国与创新营销主管理查德·平宁顿。每次时，使用CLI识别将客户路由到同一个代理。尽管这并不总是最实用的呼叫管理方法，但CLI识别可以尝试每次将呼叫从同一CLI路由到同一个代理。

4。确保您的代理可以用他们的名字向客户打招呼CLI识别还可以让呼叫代理为新的呼叫者设置问候“样式”。

当电话接通时，“脚本”可以指示来电者是否应该被称为史密斯先生、先生、海军上将、约翰甚至史密斯。

5。包括通知呼叫方式的提示另一种增强个性化的方法是在每个客户的CLI上附加提示，指示代理应为该特定客户采用的电话方式。例如，当史密斯先生打电话过来时，CTI屏幕上会弹出一个黑色边框，表示一种冷静、异议的问候方式。

“Susannah Richardson”

而对于琼斯夫人来说，CTI屏幕上会弹出一个明亮的蓝色边框，表示一种温暖、友好、富有同情心的问候方式。

这种方法的主要缺点是，它确实需要代理与新呼叫者一起决定设置什么颜色。此外，还有一种诱惑，就是颜色太多，这可能会使新探员的培训更加困难。感谢mplsystems

6的营销总监Susannah Richardson。智能技术可以将呼叫和消息路由到最熟练的代理，而不是让客户从一个支柱传递到另一个支柱，智能技术可以将呼叫和消息路由到最熟练的代理。

使用CRM接口，代理可以在交互开始时访问客户信息，从一开始就将其置于控制之下。

“Richard Farrell”

以及无需询问客户即可访问相关信息，代理将更好地响应投诉或接听电话以获得成功的结论。

同样，在转变和个性化客户参与过程中，企业将让消费者感到更受重视。感谢Netcall

7的首席技术官理查德·法雷尔。授权您的一线员工真正成功的个性化和创造良好客户体验的关键是让每个客户都感觉到作为个人的价值。

技术在这里是一个很好的推动者，尤其是现在，云技术在每个联络中心的预算范围内都可以轻松实现复杂的功能，但请确保您使用它来增强一线员工的能力，而不是将僵化的工作流程强加给他们。

至关重要的是，您的呼叫中心技术提供商能让您灵活地适应并跟上客户的偏好。

8。确保你的经纪人有来电者的历史记录pe“18.使用引导性提示而不是完整的脚本做一个人类而不是机器人！尝试使用引导性提示而不是完整的脚本——这使得听起来很难有知识、自信和参与感，可能会让客户或潜在客户感到不快。19.让来电者在时间找到合适的顾问，而不是回答来电者，然后找出他们需要什么，使用你已经掌握的客户信息，向他们展示个性化选项，让他们找到可以帮助他们的人。20.为简单查询提供自助服务如果您想确认包裹已发货或检查账户余额，自助服务可能会很有用，并且无需与顾问交谈。21.做一些你的客户不希望提供真正卓越服务的事情，这会给他们留下持久的印象，多做一些你的客户不希望做的事情。例如，在送货时附上一张个人便条，发送一张感谢卡或一盒巧克力……甚至一张下次与你一起购物的优惠券都会帮助他们感觉得到回报。

使您的品牌与众不同，建立重复业务，提高员工士气首席执行官乔纳森·盖尔，您如何个性化您的客户互动