我们的专家小组推荐他们最喜欢的方法，以改善联络中心的日程遵守情况。

1。从天开始讨论遵守时间表的重要性顾问需要从天开始理解遵守时间表的重要性。

在入职过程中为团队提供一次培训的能力。

在入职过程中为团队提供一次培训的能力。这将减少养成坏习惯的风险。

为了帮助您的团队跟踪他们的日程遵守情况，使用可以帮助监控休息时间和办公室活动时间的技术。

向团队成员展示如何更改他们在群协作应用程序上的状态，并让他们知道他们需要联系谁来了解休息时间。

在进行生产率培训时，您甚至可能会遇到可以自动化重复任务并消除时间浪费的领域。

2。提供一定的灵活性员工在日程安排上没有任何让步，也不太可能坚持下去。

虽然良好的日程安排至关重要，但允许顾问在必要时调整班次的员工团队管理工具可能会提高遵守率。你甚至可以提供一些工具，让顾问在不需要过多文书工作的情况下换班。

提供的工具允许顾问在无需过多文书工作的情况下换班。

记住，更好的顾问偶尔会遇到交通堵塞或无法访问办公室。考虑到这一点，请确保针对不同的场景设置了符合性例外。

此外，当办公室互动不是一个选项时，员工可以选择从家登录到工作场所并远程工作，这也很有帮助。

3。将坚持融入公司文化，强调团队成员遵守时间表指南的重要性，可以激励他们提高工作效率和可用性。

创建一种期望明确的公平文化是促进遵守和参与的好方法。

确保在遵守时间表方面做得很好的员工得到认可。

为了进一步提高你的成功机会，请确保在遵守时间表方面做得很好的员工得到认可。工人应该因他们的辛勤工作而得到奖励。然而，尽可能避免惩罚迟到。对于那些因迟到而苦苦挣扎的员工来说，看到其他员工因努力工作而得到奖励是更好的。

4。监控一切确保日程安排工作正常的方法是跟踪一切并监控结果。

通过使用呼叫中心技术，您可以监控顾问的状态，并确定他们是如何真正花费时间的。

Sam O'Brien

如果您的顾问在不活动时将其状态设置为“忙碌”——到底发生了什么？

如果您发现某些顾问没有遵守他们的计划，请向他们提供富有成效的反馈。找出他们不遵守时间表的原因，并询问他们对哪些工作可能会更好的看法。

如果他们需要额外的帮助来达到他们的目标，那么就考虑把一些培训解决方案放在适当的位置。

感谢位于RingCentral

5的Sam O'Brien。轻松换班我们都处于这样一种情况：我们需要和/或想在最后一刻休息。允许代理人在需要时换班已证明能显著提高遵守时间表的能力，因为他们能够在迟到或缺勤的日子与同事换班。

Neil Draycott

换班也为代理提供了更大的灵活性，允许他们在出现个人责任时处理个人责任，而不会对业务产生负面影响。它还可以提高员工的敬业度和满意度，对他们的绩效产生总体积极影响。6的Neil Draycott。解释为什么遵守时间表符合他们的更大利益和其他任何东西一样，顾问们也必须了解“我的利益”部分。帮助顾问们了解遵守时间表对他们有何好处7.就整个日程安排过程对顾问进行教育顾问需要了解他们的日程遵守目标，以及他们与目标相关的表现，并对实现目标负责。

称之为，但在我们责骂顾问不遵守之前，我们需要确保他们了解基本的日程安排原则，以及如何在联络中心应用这些原则。

8.让日程遵守统计数据可见（并激励他们）一旦在联络中心层建立了对日程遵守重要性的认识，顾问们将有望对他们的日程更加负责，并改善遵守情况。

Lauren Comer

保持日程遵从性的更佳方法是使用员工团队管理（WFM）软件，让顾问持续查看他们的日程遵从性。9的Lauren Comer。重新考虑您的日程遵守阈值在WFM中，许多联络中心对计划活动应用一个阈值，其中顾问有“允许”的时间，他们可以在不影响其遵守分数的情况下迟到虽然这是出于善意，但它有两个主要的负面影响：

“员工很快就会意识到临界值，他们不会急于准时，而是自然地让自己的紧迫感慢慢消失，直到临界值达到为止。这些临界值掩盖了员工无法按计划工作的地方，这使得人们更难理解为什么服务水平没有达到，因为遵守分数被人为夸大了。

Craig Farley

非常简单，为了看到全面服务级别的成就，坚持应该是一个衡量标准计划在中完成得有多好。

消除或至少降低阈值不会提高依从性得分，但会提高依从性——这是重要的一部分。

只需确保重新校准任何遵守目标，以更好地反映这种更现实的方法。

感谢IP集成

10的Craig Farley。与生活方式相匹配的设计转换模式顾问是具有不同需求的人，而不仅仅是可以放置在时间段中的机器人，因此设计适合真实人类生活的转换——特别是考虑到远程工作的兴起。

与团队合作，并询问他们希望在何时以及如何工作。提供标准轮班的灵活性，并生成实时考虑工作量和顾问需求的智能调度实践。

生成实时考虑工作负载和顾问需求的智能调度实践。

使顾问能够通过自助服务来控制自己的日程，从而增加了价值，因为敬业的员工可以提供更别的客户体验。尽管员工敬业度和客户满意度之间存在着众所周知的联系，但在WFM领域，很难在顾问偏好和联络中心绩效之间取得平衡。

但如果你能调整你的轮班模式以适应生活方式并提供更大的灵活性，你的日程遵守统计数据可能会大大改善。

11。确保遵守目标不会危及客户体验，避免严格的遵守目标导致错误的客户体验结果。如果顾问觉得他们需要缩短互动时间，或者因为害怕受到惩罚而不完成总结笔记，就会发生这种情况。

处理时间较长的交互次数的突然变化会影响遵守目标。

也要考虑实际需求。例如，处理时间较长的交互次数的突然变化会影响依从性目标。

静态目标并不能真正反映遵守情况。更新时要灵活，这样顾问就不会因为日程安排过时而受到惩罚。考虑影响必须处理日程变更的主动顾问。

实时坚持工具现在使这成为可能，尤其是对于大型联系中心，在那里，手动管理几乎是不可能的。

12。记住，一种规模并不适合所有人遵守计划。远程工作的巨大转变使得顾问遵守他们的计划比以往任何时候都更加重要。然而，没有可以统一应用的神奇公式。

“Magnus Geverts”

运营效率和生产率的提高会提高客户满意度，而与准确的预测和日内管理工具相结合时，遵守时间表在这一过程中起着至关重要的作用。

由于依从性目标不能一刀切，测量方法应根据每个独特的联系中心环境量身定制。

资源经理将不得不重新调整完美的公式，以适应他们自己的设置，无论是全渠道、单一互动、在家、虚拟或传统的办公中心不断发展的工作。

感谢卡拉布里奥

13的Magnus Geverts。考虑占用如何影响计划遵守

，务必注意过高的入住率，这会导致顾问工作倦怠，导致坚持和旷工问题的增加。

一般原则是85%的入住率是你应该达到的更高水平。然而，如果顾问们不得不面对一个接一个充满情绪挑战的客户，这个数字可能会更低。

重新考虑您的入住率，并澄清新的和不断变化的遵守预期。所以，重新考虑你的入住率，并澄清对adhe的新的和不断变化的期望当企业在解决日程遵从性问题的同时，也解决了顾问如何有效地满足客户需求的问题时，他们所做的不仅仅是缩短等待时间——他们还改善了客户体验。

感谢CallMiner

的Frank Sherlock要了解我们专家小组的更多信息，请阅读我们的文章：

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