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以下是2017年十大呼叫中心技术奖的结果。以下是我们最近的获奖者。

NewVoiceMedia–ContactWorld InVision Software Ltd.–injixo WFM Noble Systems–Noble Enterprise Contact Centre Solution Bright UK Ltd.–Bright Navigator CallMiner–CallMiner Eureka Exchange Scorebuddy–Scorebuddy QA mplsystems Ltd.–Intelligent Contact NICE–劳动力管理Rostrvm Solutions Limited–Rostrvm Plantronics–Encorpro 700系列感谢1040名投票人。这使其成为所有联络中心技术奖项中最公正的奖项。

是十大呼叫中心技术之一。NewVoiceMedia

产品名称：ContactWorld

产品简介：NewVoiceMedia的首要产品ContactWorld是一个多租户全球云联系中心和内部销售解决方案，使组织能够进行更成功的对话。

智能通信平台帮助世界各地的组织与每一位客户和潜在客户建立更加个性化的关系。它将所有通信渠道连接起来，而无需进行昂贵的、破坏性的硬件更改，并直接插入企业的CRM平台，以全面访问来之不易的数据。凭借真正的云环境和经验证的99.999%的平台可用性，NewVoiceMedia确保了完全的灵活性、可扩展性和可靠性。

NewVoiceMedia与世界上增长最快的CRM软件Salesforce无缝集成，是Salesforce AppExchange上评级更高的合作伙伴，在全球近300名用户中获得了五分之五的完美评级。

2016年末，NewVoiceMedia被定位为Gartner在西欧联络中心即服务幻方图中的“挑战者”。

产品的独特卖点是什么？NewVoiceMedia的ContactWorld是一款屡获殊荣的真正云解决方案，不需要下载/插件，也不需要昂贵的内部设备集成，既省时又省钱。

ContactWorld拥有市场上最强大的销售团队CTI集成。凭借其开放的API，从任何Salesforce部署中访问客户数据都很容易，包括从单个客户的CRM系统上的第三方应用程序。这允许基于客户端持有的所有客户数据创建智能呼叫路由结构。更好的客户满意度是结果，因为ContactWorld在尽可能快的时间内将电话发送给最合适的代理。

智能IVR使用相同的CRM数据，减少排队时间并允许自助服务。自动屏幕POP使代理更容易完成ID&V，并有效地欢迎客户。呼叫记录是自动的，节省了宝贵的打包时间，而且代理会自动进入正确的状态以接听呼叫。

客户喜欢NewVoiceMedia的全球功能。该平台允许他们使用单一通话计划来控制其全球联络中心资产。通过使应用程序能够在远程地区使用电话服务器，客户可以通过单个中心接触点更有效地配置和管理其全球联络中心。

这允许更好地管理各个区域的高峰时段和代理班次变化，因为智能溢出功能会自动将呼叫路由到具有备用容量的中心，无论其位置如何。好处是减少了客户等待时间，同时提高了远程地区通话的音频质量和服务可用性。

对于内部销售，NewVoiceMedia的全球通话计划易于设置，并显著提高了收入成本比。点击拨号功能、动态列表的自动拨号和sales success内部的本地号码显示驱动器。整合营销自动化提供合格的潜在客户。

管理者受益于游戏化工具，实时是呼叫路由映射的可视化方面

所有内容

它有效

如何改进产品

随着Salesforce平台的发展和变化，该产品只需要跟上它的发展

让技术与市场上的新事物同步更新

加快看起来很棒的路线图，并每月更新一次。”

“预屏蔽配置/复制功能”

“它一年发布3次，这一事实使它保持最新和更新”

“拨号程序。

调用偶尔会丢弃

调用路由有时会出错”

“我希望看到更多报告选项（这可能会因为我的软件包而受到限制）”

“更简单的术语，而不是所有的首字母缩写。

管理门户的UI可以更流畅

提供了一些墙板功能，但没什么大不了的

“随着技术的发展继续发展”

“更快”

“更性感的UI（至少底层架构是可靠的）”

“更广泛的CRM合作伙伴基础”

“CTI适配器的更多功能。”

“在更友好的情况下设置和取消设置用户”

“无论你有多，总有改进的余地。

全通道功能上的其他功能

“移动优化应用”

“能够一次将多个代理放入和移出队列”

“我希望特殊日功能允许我们创建自己的特殊日，而不仅仅是那些由正常银行假日定义的特殊日”

“尽快发布语音智能：）

“到目前为止，一切都很好。我没有想到任何错误。”

“对当前的发展水平感到满意，但它与其他系统的集成度越高，

“期待新的发展……希望这更快”

2.InVision Software Ltd.

（注：公司名称以前是injixo Ltd.为了与母公司InVision相匹配，于2016年底更名为

产品名称：injixo WFM

产品简介：呼叫中心和联络中心的获奖云WFM应用程序——9英镑/用户/月，全包。

产品的独特卖点是什么？injixo是一款真正的云应用程序。不需要资本支出预算，不需要繁重的IT项目，也不需要购买和维护服务器。没有年度大爆炸更新——新功能一经发布，每个客户都可以使用。

全面的安装支持–您可以在注册数小时内登录，然后体验一个经过优化和验证的安装过程，该过程在全球范围内已安装了200多个。iXo中的

是软件即服务，每个用户每月只需花费9英镑，没有隐藏的额外费用，也没有安装费。

的功能与昂贵的高价供应商相比更具可比性。查看我们强大的预测、多技能调度和智能手机友好的代理门户——通过我们的网站injixo请求演示。通用域名格式。在iXo中的

是每月随用随付——你只需为你使用的产品付费d可以随时退出。

使用该产品的英国客户数量约为：100多家，范围从30家到2000多家代理

典型客户：injixo拥有所有行业的客户；医疗保健：例如阿佩罗，英国护理保险：例如安盛，AllClear，太阳人寿外包：例如Capital/Southwestern，Echo托管服务，VoxPro公共部门：例如汉普郡议会，北泰恩赛德议会零售：例如哈维家具，更热的舒适概念，Specsavers技术：例如Avast软件，Miele，Tom电信：例如Carphone仓库，Truphone公用事业：例如Opus Energy，Sutton&East Surrey Water，WaterPlus

100个代理解决方案的典型价格：每月900英镑，读者对

的评论：

“当我们次看injixo时，我们认为它一定有某种吸引力。这个价格似乎太好了，不真实，而且削弱了市场的地位，在大多数情况下，它的功能都要好得多。”

“我喜欢这款产品给我们带来的灵活性，以及来自团队和社区的支持。我们总能从知识渊博的人那里得到快速反馈。”

“我会并且已经向任何WFM团队推荐该产品。”

“injixo是一款很棒的产品，它让我们的工作生活更轻松，压力更小。它对用户友好，我喜欢从代理杠杆到调度器提供的内置教程。”

“我喜欢数据实时传输，我们可以安排所有活动和工作负载类型。我喜欢预测部分，以及在需要时可以提取所需的每种类型的报告。”

“社区部分是一个很大的帮助，因为如果您有问题，通常可以在社区部分找到，或者您可以提出问题并期望得到及时的响应。”

“早在2013年，我就在NHS 111项目中实现了这一点，而基于云的WFM方法在当时是真正具有开创性的。它迫使行业的其他人改变了他们传统产品的定位方式。”

“非常好的预测可能性，使用简单明了。他们提供的个人服务非常好。”

“所有学习都是在线的，随时可用。”

“injixo团队随时准备回答任何问题。”

“易于使用、可靠、快速且主动的支持。”

“培训进度记录。injixoME对用户来说很简单。”

“其易于导航”

“我喜欢预测工具，而且它对用户非常友好。我也喜欢它上面的学习工具，因为你随时都可以参考它。”

“对所有主题的深入解释以及课程评估的广泛性。”

“其工作原理与Excel类似。易于使用”

“可扩展性、成本、适应性和部署速度。”

“操作和报告功能真的做到了”

“能够在短时间内获得所需的一切。”

“非常棒的预测功能和历史数据分析，带有图形显示”

“它有多干净和易于使用。快速预测能力和多技能优化。”

“用户界面比任何WFM软件都好”

“我们得到的支持使injixo与我们使用的任何其他供应商都不同。在教程视频、在线学习材料、Q和A功能以及他们团队的直接支持之间，我们从未感到失落或卡住。”

“随时可以通过internet访问”

“它准确且用户友好”

“监控代理计划的效率和易用性，以及分层、灵活和更改班次的能力。该产品易于使用，并为最不懂技术的客户明确定义。”

“快速实施，公平许可证建设”

产品如何uct需要改进吗？

“看不出您需要改进的地方”

“我认为已经有非常好的建议在网上发布了，但是这些想法的最新进展已经有一段时间了。

“我相信injixo很好，但是如果可以从不同的浏览器访问日程安排，这将是一个理想的选择。此外，当代理在injixo上发送请求时，我认为WFM团队应该收到自动电子邮件，告知他们这些请求，即轮班交换和离开”

“我希望有一种方法可以在轮班中心视图”

“中筛选出休假的员工。”

“自动批准请假请求将非常有用”

“以小时而不是天进行假日预订”

“更灵活的团体预订。”

“每次只优化一个人而不是每个人的选项。”

“系统各部分之间的连接可能更容易管理。”

“该产品目前仅限于IE11用于WFM功能，如果将来在多个平台上都可以使用，那就太好了。”

“我认为如果有一个功能可以将报告导出到Excel工作表，而不是HTML，那将非常有用。”

“能够返回到考试，这样即使考试超时，您仍然可以继续进行您中断的考试。”

“对于导出时间表详细信息，我希望它可以一次显示开始和结束时间，而不是两次显示两个详细信息。”

“多次更改，但每次都不保存”

“需要更好的实时代理遵从性接口。无法与某些ACD集成。”

“会议策划人考虑到资源需求/服务水平”

“可能会看到其他同事轮班”

“能够将自己的轮班提交投标”

“假日年将调整到公司的假日年，即10月至9月而不是1月至12月”

“浏览器支持、广泛的调试、加快产品的速度”

“injixo提供了很多功能，但是像会议计划员这样的东西应该改进，而且应该有一个活动报告，该报告应该显示一个人每次计划活动时的计划活动。小事情可以让计划员的生活更轻松。不过，5颗星。”

“可以改进的一个方面是预测报告。感觉我们当前的解决方案有点乏味，可以简化。此外，我们对这项服务非常满意。”

“与提供相同信息的其他软件相比，该信息更加准确。”

3。Noble Systems

产品名称：Noble Enterprise Contact Center Solution

产品简介：Noble Enterprise Contact Center解决方案是为满足每个客户的独特业务需求而定制的。Noble为从企业组织到中小型企业的各种规模的公司提供一套统一的入站、出站和混合全渠道通信、战略规划和资源管理工具。我们的Premise、Cloud和创新Premise/Cloud混合平台包括ACD、预测拨号、混合全渠道处理、合规性、记录和监控、IVR、消息传递、交互分析、活动战略和决策、合规性和员工团队管理。

产品的独特卖点是什么？Noble Systems的企业级、更先进的技术解决方案提供了更佳价值和最多功能，以提供高性能的呼叫中心管理应用程序。我们灵活的环境使我们能够定制解决方案，以满足每个客户的独特需求。这意味着在您的业务范围内提供一套联系中心套件，而不是让您改变业务以使用我们的产品。Noble通过m提供即时投资回报e Cloud解决方案的起价为每年80000英镑（100个座位的解决方案）。

读者评论：

“Noble系统以其易用性和自动化改变了我们的运营”

“用户友好性、功能、完整解决方案”

“该产品在我的运营中实现了许多改进，从而提高了效率，并能够在涉及静默通话和放弃率时管理我们的监管义务。企业支持以快速和准确的方式运行，意味着任何挑战都能及时处理，减少任何潜在影响。这种关系是协作和支持的我们将通过沟通了解我们可以做得更好，以及哪些好处将改善系统。”

“Composer是我在市场上找到的更好的脚本工具，具有易于使用的集成。”

“收集平台–显然是的产品”

“产品的灵活性，公司真正的合作方式。”

“是一款的产品，具有极高的商业价值。”

“一切，但支持是首屈一指的！伟大的团队，他们非常了解自己的行业和技术！”

“是一家值得合作的大公司，产品在市场上的地位高于其他任何产品”

“Composer Designer是Noble的一款被低估的产品。非常灵活，功能丰富。”

“产品的独特性和适应性，以及全面满足呼叫中心要求的能力。”

“这是一个整合了劳动力管理、拨号解决方案和语音分析的统一解决方案。”

“没有其他产品提供这种级别的功能。”

“该解决方案以极高的价格提供了全面的灵活性，并在性价比方面击败了竞争对手。”

“它在功能上很有天赋，为入站出站和全渠道战略提供了一个全面的联系中心解决方案，包括从摇篮到坟墓的报告，以一种简单有效的方式提供与客户数据相关的有意义的数据捕获通话、通话记录和QA/compliance记分卡，通过SQL和ODBC完全访问所有数据，这对所有用户都是友好的。”而且完全可以定制。我还没有找到它的功能限制。”

“系统正常运行时间以及在需要时提供快速专业支持”

“如何改进产品？

“产品本身提供的正是我们想要的，Noble非常积极主动地提供了新的增强功能，这些功能可以根据需要提供”

“没有任何其他功能，但挑剔一些新的强制性报告会让我的生活更轻松！”

“一旦他们完成了harmony平台，完成了Maestro的所有传统功能，这将是非常棒的”

“我们已经看到了墙板中的一些限制，在我们进入下一次harmony升级时应该加以改进”

“允许动态管理直接与信息存储接口的呼叫列表，而不是静态呼叫列表。”

“继续推进报告”

“继续提供产品降价。”

“添加了额外的灵活性和un bundle Composer，并作为独立产品销售。”

“定价改进，降低定价复杂性”

“社交媒体改进”

“文档来之不易”

“更多硬件选择”

“IVR管理器也可以基于web，以允许更灵活的工作。此外，墙板模板现在应该在用户之间共享，而不是在个人之间共享。”

“根据行业需求不断添加新功能”

4。Bright UK LTD

产品名称：Bright Navigator

产品简介：Bright Navigator为公司提供了在cus所有部分捕获VOC反馈的能力或者改进。尽管就使用Bright而言，我们作为一家企业仅处于步兵阶段，但我们已经看到我们的NPS分数显著提高，这表明我们正在朝着正确的方向前进，Bright平台肯定在帮助我们实现NPS目标。”

“提醒功能非常有用，可以让您在调查完成后几分钟内听取客户的口头反馈。这一功能尤其有用，因为您可以真正听到客户的语气，这有助于您为后续电话做准备，而不是在纸上看到留言。”

“单词cloud功能也非常有用，允许您识别流程每个阶段留下的特定关键词，这将真正帮助您深入了解客户对所提供服务的看法，无论是正面的还是负面的。”

“根据需要提供出色的支持。非常详细的季度更新和改进建议”

“如何改进产品？

“目前什么都没有，但他们总是积极响应变更请求，并能够适应我们的业务需求”

“询问分数和反馈的新方式，以推动我们组织的改进”

“基准信息”

“收集反馈的更多创新方式！！”

“微调警报搜索功能以提高可见性。”

“我希望将与‘客户提醒’相关的电话连接到员工的一对一记录中。这将与Bright的员工讨论。”

“更强大的自定义功能。”

“与电话平台集成”

“更好的原始数据导出功能”

“我的抱怨是，如果客户对某项服务留下反馈，他们并不总是对该调查的主题做出具体的评论。例如，我管理的业务的一个特定领域包括服务提供，但如果客户对业务的另一个领域提供的服务不满意，他们可能会在你的调查中留下评论，并反映问题。”对单独业务领域不满的ir分数。如果调查结果可以转移到实际被评论的业务的相关领域，这将非常有用。”

“更新的图表和更动态的报告”

“在过滤器更改时自动更新结果”

5。CallMiner

产品名称：CallMiner Eureka Xchange

产品简介：CallMiner Eureka Xchange是语音分析行业的个开放式应用程序交换平台，利用社区和众包的概念来解决棘手的客户参与挑战。Eureka Xchange为CallMiner分析师、客户和合作伙伴提供了一个平台，以共享和修改内容，并通过这种合作将的客户解决方案转化为的解决方案。

Eureka Xchange将用户的集体知识与以前的经验结合起来，尤其是类似行业的经验，以实现分析洞察力，优化客户体验，加快投资回报率，并更快地提高联络中心的运营绩效。

CallMiner凭借其语音/全渠道Eureka analytics、实时EurekaLive和myEureka代理/主管绩效反馈门户，是自动化交互分析领域公认的。Eureka Xchange是根据CallMiner根深蒂固的理念创建的，该理念认为极具影响力的参与优化解决方案始于一个用户友好、设计直观、高度可定制并促进低TCO用户独立性的平台。为此，CallMiner引入了Eureka Xchange，以推动Eureka平台的可扩展性。

产品的独特卖点是什么？Eureka Xchange为CallMiner用户社区提供了一个网站，其托管的Eureka 10语音分析客户可以在该网站上n下载流行或新开发的类别。这些类别涵盖了广泛的用例，为客户服务、收集和销售联络中心带来更快的结果和投资回报，并增强了客户的客户体验。CallMiner分析师、合作伙伴和客户用户都可以构建、修改和共享这些内容。

这种激进的方法打破了专业服务成本的模式，建立了其他语音分析提供商通常需要的新类别和分数。Eureka Xchange为CallMiner用户社区提供了以较低或不向客户收取任何费用的方式扩充和扩展其当前类别和记分卡的机会。这些类别在我们高度参与的CallMiner用户社区中经常被社交化并曝光，在发布到Xchange之前，CallMiner的商业智能分析师团队会对其进行全面审查和QA。

类别的一个例子如下：

支付条款（例如全额支付、部分金额结算、分为多次支付、承诺支付）漏洞识别不满意识别电话开启和关闭技能使用该产品的英国客户约数：7名客户，其中7名客户的代理总人数在大约18000名特工。

典型客户：CallMiner的交互分析技术涵盖广泛的垂直领域及其应用用例，如金融服务、消费品、公用事业、医疗保健、旅游和旅游等。CallMiner英国客户中的

和如下所示：

刚刚退休的直拨电话集团Centrica Phillips&Cohen Vanquis Bank Cabot Financial Santander消费者100个代理解决方案的典型价格：CallMiner Eureka/myEureka的SaaS年订阅许可证大约为10万英镑，可支持每天250小时的呼叫挖掘。我们的客户可以免费使用Eureka Xchange。

读者评论：

“该产品清晰准确地描述了其提供的内容、用途，并按主题进行了分类。该产品针对消费者的需求进行了定制，并专门针对我们可能需要监控和跟踪的通话领域进行报告。他们始终乐于接受反馈和建议，并为我们添加更多内容。该产品是一个跳板d发射台，以实现进一步的收益。”

“它们为您提供了一个平台，您不仅可以使用它添加到特定的产品中，还可以通过查看类别如何正确组合来学习。”

“培训视频可用，并且能够对新想法进行投票”

“减少时间和精力，确保跨行业的一致性”

“易于构建分析”

“API，CallMiner中每个成员的参与度。

如何改进产品？

“主动警报”

“扩展到自动计分、特定可视化和工作流。”

“继续在exchange上添加更多项目，让项目持续改进（并自动更新此）”

“更直观的界面。”

“更好的语音识别”

“对其服务器的只读访问后挖掘”

“随着我们在语音分解方面的进步，将继续添加类别和搜索。”

“我相信，一旦发布记分卡，这将是一个巨大的改进。”添加新搜索时的“通过继续始终听取客户的反馈。”

“实时支持”

“在导出”

6之前查看搜索的能力。Scorebuddy

产品名称：Scorebuddy QA

产品简介：电子表格给我们带来痛苦……Scorebuddy是一款基于云的质量监控软件为呼叫中心开发软件。它的设计目的是为客户服务电话、电子邮件和网络帽评分，几乎任何你想要的！不要再担心你的报告会被破坏（电子表格），一切都在一个地方，每个人都可以自定义访问。Scorebuddy节省时间，提高准确性，并提供指数级的投资回报。我们的客户平均实现8-10倍的投资回报率。它易于使用，不需要It人员！

我们的免费试用设置非常快，不需要信用卡详细信息，也没有合同。

产品的独特卖点是什么？

Scorebuddy是一款专门构建的QA软件，无法停止开发！我们真诚地倾听客户的意见，并开发产品（如果可能的话），使Scorebuddy更加有用。

Scorebuddy帮助企业管理其QA流程。数据通过记分卡输入。简单地说，你把数据放进去，然后把见解拿出来。

使用该产品的英国客户数量：Scorebuddy由100多个呼叫中心使用，管理着超过20000名客户服务代理！

典型客户：微软、瑞安航空、bnb航空、安联、AVG、boohoo。哈尔福兹，WWF etc

100个代理解决方案的典型价格：309英镑

读者评论：

“非常方便用户，但在需要时提供的支持非常快速且非常有用。能够建立我们自己的记分卡并易于访问报告”

“它非常易于使用和浏览，我们会定期进行更新，以考虑到我们希望能够对该产品做些什么。”

“非常用户友好，外观也很好，而且支持团队对我的问题总是非常满意。”

“我个人喜欢该工具的分析部分–提供的‘开箱即用’输出非常好，而且我们可以轻松地对数据进行切片和切割。”

“高效。代理和团队可以轻松访问他们的QA分数。他们的客户服务也会立即响应我们的查询。”

“他们有友好和及时的客户服务。该工具易于使用和学习。”

“它非常方便用户。它解决了执行我们的通话质量计划的所有头痛问题。它还使报告成为一项轻松的任务。Scorebuddy团队的支持非常出色。”

“报告和分析”

如何产品需要改进吗？

“我认为目前的产品非常好，正如前面提到的，有持续的更新，可以进行改进。”

“我想不出任何东西，因为它完全支持我的需求。”

“在进行审计时，更好能够在记分卡上选择实际月份，然后将分数分配给所选月份——有时我们会在下一个月的周进行审计，这使得报告过去一个月有点费时，因为这些电话会显示为例如3月和4月——然而，这些电话是这些都是三月的电话。

想要一个移动/平板电脑应用程序为新用户提供的“网站仍有部分不工作。”

“他们目前正在将其与我们使用的CRM系统集成。”

“对于客户更改仪表盘和功能的请求变得更加灵活。目前该工具不为每位客户提供个性化仪表盘。”

7。mplsystems Ltd

产品名称：intelligent contact

产品简介：intelligent contact将全渠道联系中心和CRM客户服务结合在一个单一代理桌面上，为管理通话、电子邮件、聊天、社交和移动提供了一种变革性的方式，同时在“智能”应用程序中为代理提供单一客户视图。平台进入作为标准功能，

来自读者的评论：

“我已经与mplsystems合作了一段时间，以确保我们获得更佳的业务平台（外包商），我定期审查替代供应商，但没有什么能与之相比。它在一个软件包中提供适合我们行业的所有模块，用户友好，他们的支持团队随时提供帮助和建议。”

“为呼叫中心环境提供端到端服务”

“创新性”

“愿意适应我们的需求”

“报告的多样性”

“登录系统的方便性”

“与客户经理/开发人员的联系”

“可以方便地操作和更改要求”

“卓越的客户服务”

“灵活性、良好的响应”

“如何改进产品？”？

“可以改进产品的外观和感觉，使其对管理员和最终用户更友好、更美观。”

“更用户友好的后台系统”

“该产品是根据我们的要求定制的”

“请考虑检查用户使用的耳机类型，因为我们在某些类型的耳机上存在掉线和背景噪声的问题，这些耳机在以前的系统中起作用。所以请告知用户他们必须使用什么。建议是可以的，但您应该知道什么类型的耳机不能使用。”

“与数据表的更好接口”

“在出现问题时进行更深入的分析，尽管他们正在处理此问题。”

“开发中的一致性”

“删除ActiveX预要求”

8。NICE

产品名称：劳动力管理

产品简介：自1988年以来，NICE劳动力管理（WFM）系统已经提供了20多年的劳动力管理和劳动力优化解决方案。NICE WFM为联络中心、后台办公室和分支机构提供了特定的工具和术语，可以灵活地根据特定环境进行预测和安排。虽然NICE WFM可以作为一个独立的解决方案运行，但它是NICE更广泛的劳动力优化平台的基础组件。

NICE企业平台通过提供紧密集成的解决方案提供劳动力优化，使企业能够提高员工生产力，发现绩效差距，提供有针对性的指导，并有效预测工作量和安排员工。NICE员工团队优化使组织能够衡量、管理和激励一线员工，以确保在客户互动期间取得更佳绩效。它利用了集成功能，包括跨域的统一操作仪表盘、跨解决方案工作流、来自多个源的数据聚合以及统一管理。NICE员工团队优化促进了性能驱动的运营，利用了分析的力量，并将客户的声音嵌入到日常运营中。

NICE WFM是一个可扩展的解决方案，可在整个企业内无缝集成数据，并自动化许多耗时且劳动密集型的流程。这是一个经过验证的应用程序，已在全球超过75个（3100个组织和240万名员工）实施。该系统高度可配置，允许用户通过广泛的操作参数、规则和功能启用来适应其特定需求。这使得系统能够满足各种操作需求、劳动规则和特定于站点的参数，同时保持稳定性和可扩展性。

NICE WFM以托管、现场或SaaS模式提供。NICE提供完整的系统实施，满足每个客户的独特需求，并提供完整的现场培训，以便为用户提供充分使用系统的知识和技能更大的能力。NICE WFM培训课程使用客户自己的数据来确保准确性和相关性，NICE还提供有关系统功能、功能和升级的继续教育。通过年度维护协议，可以进行持续维护（包括24×7支持）。

产品的独特卖点是什么？NICE WFM系统在整个企业内无缝集成数据，并自动化许多耗时且劳动密集型的流程。这是一个经过验证的应用程序，已在全球超过75个（3100个组织和240万名员工）实施。该系统高度可配置，允许用户通过广泛的操作参数、规则和功能启用来适应其特定需求。这确保了该系统在保持稳定性的同时，能够满足广泛的操作需求。

是市场上更先进的多站点、多技能解决方案——拥有专利的自学习过程，带有对ACD、网络路由器、虚拟队列和基于云的多媒体路由器的嵌入式模拟，可确保预测和计划考虑到多技能工人在不同工作中心之间的相互关系，处理即时和延迟的工作量。作为最强大的员工自助服务规则集合，NICE WFM提供了最广泛的规则驱动工具集，使员工能够参与WFM流程。这些规则是通过web浏览器提供的工具驱动的。规则规定了界限，以确保实现业务目标，同时允许员工控制自己的日程安排和绩效。嵌入核心技术的更佳长期规划模块——长期规划模块——包括“重新同步”计划编制与实际编制——是人事规划模块中的一项现成功能。最广泛的变更管理工具将信息置于决策者手中，如会议调度器、日程优化程序和变更日程向导等工具使日程修改变得简单。随着计划的修改和ACD交付数据，日内视图会实时更新预测的KPI。计划可以随时调整，现场经理的计划会自动更新，只需点击几下，就可以重新分配工作，使工作量与员工能力相匹配。最有经验的教育服务人员在成人学习和以参与者为中心的辅导方法方面获得认证——尼斯WFM集团使用客户自己的数据和先进的成人学习技术培训客户，以确保培训“坚持”。凭借400多年的积累经验，我们的教育专家将丰富的知识带入课堂，并乐于分享更佳实践。此外，我们的客户服务经理促进客户关系，并在客户关系的整个生命周期中充当客户与尼斯之间的联络人。总体拥有成本低——多个服务器配置、多个数据库选项、多个操作系统选项，以及对虚拟化的支持确保您的IT部门可以选择以更低成本配置平台来满足您的需求。NICE还在托管环境中提供我们的WFM系统的全部功能。

NICE WFM系统可以通过

嵌入式多技能模拟为您的组织增加价值——只有NICE WFM使用其专利公式模拟准确的ACD路线、员工技能、技能水平和时间表；自学习算法可以提高效率。多渠道支持——能够预测、安排和管理所有客户联系人和后台工作，从而使企业高效运转。强大的实时遵从性——通过查看代理ACD、出站拨号程序和桌面活动，让您实时了解正在发生的事情，以便做出最有效的决策。约为使用该产品的英国客户数量：156名指定客户；315（序列号），约175K个许可证

典型customers：金融机构、电信运营商、医疗机构、保险、旅游、公用事业、零售

一些例子：巴克莱、天空、美国银行、海军上将、RSA、，EE

100个代理解决方案的典型价格：未公开的

读者评论：

“事实是，通过灵活的按需定价模型和轻松集成，呼叫中心更容易实现PCI DSS合规性。在现阶段，我认为该产品是业界极少数能够实现这一目标的产品之一。”

“我使用它，它对我的工作真的很有帮助。”

“从命令中心到代理的工作站”

“非常健壮”“简单、方便且灵活”

“实时功能、日程安排和休假管理器功能。”

“为最终用户提供强大的功能和出色的自助服务”

“自动调度功能”

“一切”

如何改进产品？

“使其比仅erlang”

“更好的报告套件：）

“预测服务结果所需的工作（例如ASA，服务水平）”

“价格点”

“网站报告输出”

9。Rostrvm Solutions Limited

产品名称：Rostrvm

产品简介：Rostrvm软件和服务帮助企业通过多种联系渠道提供高水平的客户服务。直观且易于使用的应用程序套件支持复杂的呼叫处理、代理支持、出站联系和报告要求。语音通话处理是电子邮件、短信和网络聊天的标准多通道插件。

产品的独特卖点是什么？

推动一致的呼叫处理流程，以实现法规遵从性，更佳实践覆盖现有电话技术，并通过直观的界面和工具让用户控制服务的快速部署，可作为云、内部部署或混合部署。使用该产品的英国客户数量约为：70

典型客户：智能保险、米德兰心脏、，诺丁汉郡议会，Sadler’s Wells

100代理解决方案的典型价格：每月6000英镑作为云服务

读者评论：

“产品的灵活性令人惊叹，他们的员工都是的。”

“易于使用，未来发展良好的路线图，他们倾听客户的意见，他们的开发人员了解业务需求”

“自己定制系统的能力。易于使用，开箱即用。”

“创新是客户反馈的直接结果。”

如何改进产品？

“自动切换到银行假日消息的能力。”

“将他们自己的WFM解决方案添加到他们的产品组合中将是有利的，我这样说是因为我使用的一些WFM工具将在Rostrvm拥有的用户界面和创新工具下蓬勃发展。”

10。Plantronics

产品名称：EncorePro 700系列

产品简介：EncorePro 700 USB系列是一个完全集成的音频解决方案，使用户可以通过全天舒适、内置通话控制、音频处理和增强的降噪麦克风专注于每一次对话。EncorePro 700系列耳机还具备智能通话功能和VoIP优化功能，可帮助企业实现软电话投资回报更大化。

产品的独特卖点是什么？

适用于佩戴者的头戴式双耳或单耳偏好，是长时间或复杂通话的理想选择。可扩展的话筒杆意味着用户可以调整话筒，使其处于更佳位置，以保持客户通话质量，设计为能够承受日常颠簸和敲击，并可快速断开连接rs无需摘下耳机即可离开办公桌，智能通话功能和VoIP优化功能有助于更大限度地提高投资回报，以实现多渠道联络中心的持续增长。使用该产品的英国客户约有500多家：遍布英国和爱尔兰的公共和私营组织。全球数以千计的

典型客户：各种规模的公共和私人组织，包括迪克森专有技术、HMRC、利物普大学、MayyPiNeN、桑坦德等，Centrica and Get Connected

100代理解决方案的典型价格：平均价格：通过Plantronics授权合作伙伴

支付10000英镑读者评论：

“易用性”

“音频清晰度和舒适性”

“清晰度和噪音消除”

“音质”

“高品质的产品，非常耐用，经久耐用。”

如何改进产品？

“多功能头部调节”

“可访问性”

“更长的电缆会很好”

“以下公司受到高度赞扬（按产品名称的字母顺序排列）：Aspect Software

产品名称：Aspect Zipwire

产品简介：Aspect Zipwire功能丰富，基于云的呼叫中心界面旨在快速提高运营价值和卓越的客户服务。Aspect Zipwire能够显著减少对IT的需求，它包括功能，如无限的弹性、简单的资源调配和全天候支持。

部署在Aspect完全冗余、地理位置分散的云架构上，Aspect Zipwire使用云提供管理跨语音、电子邮件、短信、基于网络的消息和视频的全渠道客户交互所需的可靠性和容量，并具有集成社交媒体和移动应用程序的能力。

产品的独特卖点是什么？

Aspect Zipwire使企业能够以具有竞争力的价格部署和管理具有功能的纯云联系中心或帮助台。它的设计旨在满足更大的企业联络中心的需求，以及较小的联络中心业务的独特需求。凭借Aspect Zipwire的简单性和设置速度，组织可以在数小时内建立并运行，而无需设置成本，通过快速让代理为客户服务，帮助加快联络中心的价值实现时间。

对呼叫中心运营商的主要好处包括：

改进了次联系解决方案和互动后调查，以提高客户满意度，减少了因基于技能的路由而导致的等待时间，确保每次都有最合适的员工与客户建立联系，通过混合，更大限度地利用顾问，因此，他们可以跨多个渠道处理出站和入站查询，确保更多客户在交互过程中时间连接到即时代理访问重要数据，如Oracle和Salesforce，以及Aspect的云套件（包括数据驱动的代理参与套件劳动力优化和自助服务平台CXP），凭借完全支持的集成功能。使用该产品的英国客户数量约为：16个

典型客户：Aspect Zipwire已被各种规模的企业部署，在所有行业运营。

100代理解决方案的典型价格：价格取决于功能。

读者评论：

“易于使用且直观”

“多渠道支持”

“我使用该产品已近15年。随着升级，它或多或少保持不变。”

“这是一个用户友好且健壮的系统”

“该产品如何改进？

“国际收养”

“为您提供了更多的选择，以检查您得到的是否是合作伙伴更正。”

Genesys

产品名称：Genesys客户体验平台

产品简介：Genesys客户体验平台将多模式、协调和旅程管理结合在一起，提供全渠道的客户体验，带来引人注目的业务成果。它可以在纯云、纯连接和纯参与中使用。

该平台确保品牌提供的体验符合其客户的期望，并且适合旅行。通过更有效地匹配每个客户旅程的工作量和所需的人员配备水平，它在整个呼叫中心或联络中心和后勤办公室的所有接触点、渠道和互动中提供一致的服务级别。

Genesys分析工具还可以帮助用户获得可操作的卓越业务见解。Genesys基于实时和历史数据，帮助管理和完善销售、服务和营销策略，以更好地实现业务目标。

无论目标是使联络中心现代化、提高员工效率和质量，还是协调更佳的全渠道客户旅程，Genesys都提供了一个开放且可扩展的平台，可以有效地适应现有的企业架构，与CRM系统集成，并降低总体拥有成本。

Genesys客户体验平台可从云端或通过内部部署实现（在用户自己的数据中心或私有云中）获得。

产品的独特卖点是什么？Genesys客户体验平台提供

与传统CRM或定制桌面的集成。更大限度地提高前台和后台代理和知识工人的生产力。优化员工队伍，通过自动路由将每位客户与更好的代理联系起来。全渠道旅程管理，包括语音、电子邮件、聊天、社交、移动、网络和视频。使用该产品的英国客户数量：大约172个

典型客户：

AO Atom Bank BT NSPCC M&S Metro Bank100代理解决方案的典型价格：100代理解决方案没有典型价格；定价取决于所需的功能。

读者评论：

“Genesys是呼叫中心市场的”

“在分析领域具有强大功能的优质产品”

“报告”

“Genesys是一家集成商，凭借其提供的通用WFM和CRM平台，我们能够确定效率，这有助于我们管理运营成本”

“帮助我们运行一个弹性平台，在基础设施上建立客户互动”

“稳定性”

“如何改进产品？”？

“缩短了集成时间。”

“可以更灵活。”

“Genesys应在报告选项卡中内置excel公式，这将帮助初学者提取原始数据，并使用此类excel公式报告此类数据。”

“更快地上市进行改进。发布周期太长。”

“他们可以使工程师更容易安装和配置”

“操作更简单”

IP集成

产品名称：按需TrustCall

产品简介：按需TrustCall是合规支付领域中一个完全独特的专利解决方案。这是一个针对联络中心的安全的按需支付解决方案。它是一个基于云的软件解决方案，可以嵌入到现有的客户关系管理系统中，也可以用作独立的web应用程序。任何时候，任何敏感卡信息都不会通过或驻留在任何内部系统中。安全模式和到PCI DSS兼容服务提供商的路由仅在支付实际发生时调用，提供真正的现收现付模式，而不是一个基于频道的许可模式，或者需要迁移到另一个运营商，或者需要另一个网络来承载您的呼叫流量。

产品的独特卖点是什么？

随用随付，而不是基于渠道或每分钟一便士的授权，只支付您在使用卡支付时使用的费用“合适的大小”。呼叫中心的PCI合规性问题减少了责任，因为客户数据从未进入组织，使其他技术合同与PCI合规性问题脱钩。使用该产品的英国客户数量：作为IP通过专利程序，整合了TrustCall。在提交之前，产品的销售和营销无法进行。因此，该产品自2015年秋季开始全面发布，自那时以来，已有12家客户或正在部署TrustCall on Demand，每年处理数千名代理和数百万笔交易。

典型客户：TrustCall On Demand保护客户免受PCI合规部门的关注，这意味着它适用于任何通过电话进行支付的联系中心。采用TrustCall On Demand的客户包括DHL、Severn Trent Water、黄页、TIF、PDSA、Bensons for Beds、Luton Borrough Council和Harvey's。还有一些我们无法直接命名的金融服务客户。

100代理解决方案的典型价格：未披露。

读者评论：

“易于使用，具有灵活性和商业性。”

“工作正常，为公司”

“的部署速度节省了资金。功能强大。”

“我们的代理遵循”

“产品和数据的安全性以及云产品”

“简化PCI合规性”

“如何改进产品？

“的系统”

“添加一些生物认证？“

“部署速度”

“Jabra”

产品名称：Jabra Biz 2400 II

产品简介：Jabra Biz 2400 II是原始Jabra Biz 2400的改进版，是我们有史以来更受欢迎的专业耳机之一。

Biz 2400 II是同类更佳的有线耳机，旨在满足繁忙的以通话为中心的环境的需求；对于那些既能倾听，又能理解，又能通过对话来解决问题的人。

在通话的两端提供卓越的声音，长期使用的耐用性和成本效益，全天佩戴的非凡舒适性，比竞争对手的耳机轻40%，BIZ 2400 II提供迄今为止最清晰、更舒适的通话。

Jabra Biz 2400 II提供单声道和双声道选项，用于台式电话的快速断开连接（QD），以及用于软电话的UC。还有一款微软的变体，经过优化，可与Skype for Business配合使用。

产品的独特卖点是什么？Jabra Biz 2400 II集成了多种功能，支持人们在工作日使用电话：

空气冲击话筒——当话筒靠近嘴时，减少不必要的呼吸噪音，为了获得更好的通话质量，Jabra的FreeSpin吊杆臂允许用户将吊杆旋转360度，并调整定位，以确保每次通话都能准确定位高清语音/宽带音频（适用于QD变体）——使用高清语音享受高清声音，获得清晰逼真的通信，用户可以专注于对话，而不必费劲去理解电话另一端的人在说什么，Kevlar增强线缆提供了更高的耐用性，以降低总体拥有成本噪音消除麦克风减少了不必要的背景噪音，非常适合拥挤和嘈杂的环境，开放式工作环境PeakStop技术可立即消除可能有害的响声或噪音nes在到达用户耳朵之前，将音量保持在安全范围内，以保护舒适的听力-通过一系列符合个人需求和个人合身要求的款式，确保完全舒适。轻巧、符合人体工程学设计的框架、超柔软的耳垫和可调节的低压头带，以及额外的人造革衬垫，所有这些都保证了更加个性化的贴合感和舒适感，全天进行数字信号处理以获得更清晰的声音（适用于USB变体），消除背景噪音和回声，并保护用户免受突然出现的音量峰值的影响。因此，呼叫处理时间和潜在的误解大大减少了直观的在线控制器（适用于USB变体）为用户提供了更高的生产效率和便利性，带有大按钮和LED指示灯，可快速访问。接听或挂断电话、通过用户可编程按钮控制音量或静音线路Jabra软件应用程序（适用于USB变体）提供了简单的设备配置和软电话集成。使用Jabra的软件应用程序定制和控制耳机设置，使其与最新一代软电话完全集成并实现远程通话控制。Jabra SafeTone（适用于USB变体）包括Jabra PeakStop和Jabra IntelliTone，即增强型听力保护技术。得益于清晰，根据声学标准和法规，对工作日的平均暴露量进行清晰、自动的限制使用该产品的英国客户数量：英国约28000名Jabra BIZ 2400 II用户（基于2016年的部署数据）联系中心的规模从300多个代理到2500多个

和典型客户：大座内部和外包的联络中心，以及联络中心和办公室工作人员的混合。

100代理解决方案的典型价格：未发布读者的

评论：

“坚固、优质的耳机，对客户来说是物有所值的”

“简直太棒了！”

“声音清晰，非常舒适，经久耐用”

“清晰的音频，舒适，非常好的噪音消除，简单的按钮”

“音质，噪音消除麦克风，360度音箱，保修”

“永不失败”

“完美的产品”

产品如何改进？

“USB忙灯”

“新颜色”

“无线版本”

向所有获奖者表示祝贺，并向所有参与投票的人表示感谢。

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