我们向读者询问了改进联系中心指标的技巧。

1。问一个更好的关于客户努力程度的问题衡量客户努力程度的一种方法是在电话后调查中问“你今天打电话给我们的收获比你预期的多吗？1=是，2=否”。

是一种快速而简单的获取反馈的方法。感谢Alex

2。简单是更好的：只使用两个度量简单是更好的，因为每个人都知道发生了什么。

我们从基础开始怎么样？快乐客户的KPI和快乐员工的KPI！感谢Dougie

3。不要只是不断搅动统计数据不要只是不断搅动统计数据，否则你最终会“分析瘫痪”——让每个人都参与进来，并“实施”行动计划。感谢Scott

4。避免微观管理运营指标。积极参与的员工更有可能让客户满意。

微观管理运营指标会削弱和疏远前线员工，使他们不太可能在意。感谢Dougie

5。在通话后调查中使用代理自己的声音如果在通话后调查中使用代理自己的声音，则会使体验个性化。

任何负面反馈都可以由代理解决。感谢Lesley

6。确保你能有效地使用数据不要低估你能获得的数据量。

确保你有能力用它做一些有效的事情。感谢Phil

7。让每个人都参与客户改进会议每季度与所有相关业务领域（即财务、人力资源和运营人员的代表）举行一次客户改进会议，向客户展示新想法。感谢Danny

8。使用GalUP 12个问题来衡量员工参与

的研究人员发现，有12个关键的期望，当满足时，形成强烈的参与感的基础。

盖洛普12个问题是一个很好的方式，可以让你了解你与其他业务部门以及行业其他部门的比较情况。感谢Phil

9。确保目标与客户相关，这样许多公司仍然会进行彻底的思考。

我们需要从外向内思考，确保目标与客户相关。

这正是KPI金字塔工作的原因。感谢Dougie和Phil

10。没有什么比获得实时反馈更强大的了。没有什么比获得实时反馈并倾听您如何影响客户体验更强大的了。

我管理过一个部门，顾问在那里实时收到客户调查反馈——他们可以听到客户在自动调查系统上留下的评论。

我们在剥离所有标准KPI（意味着C-Sat是他们剩下的成功衡量标准）的同时发布了这一消息，并注意到了巨大的积极影响。感谢Lesley

11。与你的团队举行关于改进的会议我曾与我的团队每季度举行一次会议，询问我们可以做些什么来改进，以及他们会对每个问题提出什么。

然后，我们让团队负责做出我们可以做的更改，因为这表明我们确实在倾听，但人们也需要承担责任。感谢Phil

12。每个人都应该传达相同的指标定义。从董事会高管到一线员工，每个人都应该传达相同的指标定义和目标。

这是为了确保整个团队一致地理解他们的目标和需要改进的地方。感谢Leslie

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