我们调查了最常见的客户服务用词，同时也提请注意那些有助于增加联系中心对话价值的词。

什么是强力词汇？强势词是我们在谈话中用来激发对方某种感觉的词。

是我们在谈话中用来激发对方某种感觉的词语。

这些词经常被营销和文案等领域的工作人员使用，因为许多词可以用作说服的工具。这也意味着它们可以很好地用于客户服务，积极影响客户情绪。

因此，让我们先来看看一些常见的权势词示例，然后再关注那些在联络中心中真正有用的词。

是客户服务的100个最常见的有力词汇，自2015年以来，我们与姐妹出版物《演示》杂志一起，一直在浏览热门新闻故事、文章和文学作品。

在这样做的过程中，我们扫描了1500多万个单词，通过计算它们的使用频率来确定它们的流行程度。

那么，让我们更仔细地看看根据这个列表列出的十大热门词汇，并分享一个顾问如何将它们嵌入到他们的联系中心互动中的示例。

使用呼叫中心中的前十大常用词这里是前十大常用词，并解释了为什么它们可以在客户服务对话中发挥巨大作用，以及呼叫中心的具体示例。

1。现在，很好地让客户确信他们的查询对您的业务的重要性，而且，要做到这一点，更好让他们有一种即时感。“现在”是一个很有力量的词来帮助你做到这一点。

客户服务中这个词的例子——“我现在要做的是帮助你……”

2。很棒的我们都写过一封电子邮件，要求某人做点什么，但担心我们听起来有点太苛刻了。在客户服务写作中，这种感觉倍增。所以，在下面的例子中使用“great”有助于缓解您可能存在的任何担忧。

是客户服务中这个词的一个例子——“如果你能……”

3。总是我们希望客户对我们解决问题的能力充满信心，所以有时候给他们一个保证是很好的，而“总是”是这样做的理想词汇。

客户服务中的这个词的例子——“我们能为您做的就是……”

4。有时候，我们想强调一个关键点，而“真的”这个词非常适合这样做。例如，

，如果您必须向客户提供两个关键选项，但认为其中一个对他们来说比另一个好得多，那么这个单词可能是一个有用的工具——如果像下面的示例中那样使用的话。

是客户服务中这个词的一个例子——“我认为非常好的选项是……”

5。更佳当客户选择与我们做生意时，我们希望消除他们可能有的任何犹豫。使用“更佳”一词有助于给客户一点安慰，让他们相信他们在推荐的计划/方案上。

是客户服务中这个词的一个例子——“考虑到您的需求，这是最适合您的计划……”

6。改变这是一个很好的词，在你让客户发泄情绪并表现出同理心后，可以用来形容一个沮丧的客户，因为你向他们强调，你将立即采取措施消除沮丧的根源。

是客户服务中这个词的一个例子——“让我们做个改变吧！作为我的解决方案，我建议……”

7。理解我们都认识到在联络中心表达同理心的重要性，说“我理解”真的有助于减轻客户的负担。尤其是如果我们事先利用自己的经验，就像下面的例子一样，从更广泛的公司中脱颖而出，提供更个性化的体验，那就吃吧。

是客户服务中这个词的一个例子——“我最近遇到了一个类似的问题，所以我理解你的意思。”

8。真正的如果你列出了一个产品的一些关键特性、选项或优点，在介绍列表中的一个关键项目之前使用“真正”一词，就像下面的例子一样，可以真正将客户的注意力集中在这一点上。

客户服务中这个词的例子——“这个选项的真正好处是……”

9。免费的每个人都喜欢免费得到一些东西。因此，“免费”这个词有助于激发我们的兴趣，因为它表明，作为客户，我们可能很快就会得到一些特别的东西。

客户服务中这个词的例子——“我们免费提供的是……”

10。在描述客户所做的事情时，“Strong”是一个特别好的词。这既有助于让客户放心，也有助于强调他们在最终决策时拥有“权力”或控制权。

是客户服务中的一个有力词汇——“我认为你做出了一个非常坚定的选择。”

然而，仅仅因为这些是最常见的权力词汇，并不意味着没有其他词可以在联络中心空间很好地工作。

另外两个非常适合联系中心空间的有力词汇的关键示例包括“something”和“willing”，我们将在下面讨论。

说的是“某物”而不是“任何东西”。拉夫伯勒大学语言学家的研究发现，尤其是在医疗或零售领域，当有人问：“我还能为你做些什么吗？”这听起来比说：“还有什么我可以帮你的吗？”

当有人问：“我还能为你做些什么吗？”这听起来比说：“还有什么我可以帮你的吗？”

正如《超越一切期望》的创始人桑德拉·汤普森所说：“不仅‘某事’听起来更积极，而且会问这样一个问题：‘还有什么我可以帮你的吗？’当你还没有解决最初的问题时，情况不会太好。”

所以，如果你不得不问这个问题，更好说：“还有什么我可以帮你的吗？”，因为这更有可能带来更积极的结果。

这个词“愿意”让客户感觉自己在掌控作为一个联系中心，我们希望与冷静的客户交谈，他们完全控制自己的处境。“愿意”这个强有力的词是帮助他们进入这种心态的一个很好的工具。

桑德拉补充道：“这一切都是为了让客户感觉到，在他们做出决策时，你是在让他们掌握控制权。”

“因此，与其说：‘你认为你能……吗？’，不如说：‘如果你愿意……？’，因为这会改变重点，人们的反应会积极得多。”

3在呼叫中心更佳使用功率词的提示我们介绍了100个更流行的功率词，强调了它们如何在客户服务中使用，并分享了几个呼叫中心特定的示例。但我们还没有完成！

在你开始在你的脚本中添加这些有影响力的单词和短语之前，或者让顾问们自己尝试这些单词和短语之前，请考虑以下三件事。

1。在正式场合，某些有力的词语可能不合适。在友好、非正式的场合，有力的词语非常适合强调我们的观点。但当事情变得严肃起来时，更好还是忘掉权势词汇，直奔主题。

当谈到坏消息时，客户希望保证你会认真对待这件事，所以正式的语气更合适。“k