很难找到您选择的联系中心主题的任何信息？你当然可以去呼叫中心求助！但外面还有什么？

这里是我们列出的全球十大联络中心网站，供您在网上访问。

1。ICMI尽管原创文章和新闻报道较少，但ICMI在为您提供培训资源目录、创建原创活动和提供联络中心咨询方面是的。此外，ICMI作为一家公司已经运营了30年，堪称该榜单上运营时间最长的公司。

有趣的功能包括联络中心培训资源、投票调查以及Twitter和Facebook的现场订阅源。

www.icmi。com

2。Engage CustomerEngage Customer是一个很好的去处，可以在联络中心获取有关客户参与策略的信息。虽然它不能准确地为您提供最新的联络中心新闻，但它确实允许您查看一些有趣的视频内容，并不断更新最新的联络中心会议。

网站上有趣的功能包括关于他们年度客户参与峰会的信息，关于他们自己的“参与奖”的新闻，以及一个视频部分。

服务客户。com

3。MyCustomer这个网站并不完全取决于联系中心的细节，但它可以为营销、销售和服务专业人士提供有趣的提示。它还经常涉及许多人感兴趣的话题，包括提升客户体验和客户旅程。

网站上有趣的功能包括统计攻击（与客户服务界的一些数据保持同步）、博客帖子和“讨论”论坛。

www.mycustomer。com

4。客户认为虽然网站上的媒体种类不多，但有许多有趣的书面文章、专栏和博客可用。这些博客包括客户服务和体验专家谢普·海肯（Shep Hyken）、科林·肖（Colin Shaw）和史蒂夫·迪吉奥亚（Steve DiGioia）的内容，你可以从呼叫中心助手（Call Centre Helper）上的帖子中认出他们。

有趣的功能包括行业专家访谈记录、可下载的电子书和最新的新闻提要，涵盖客户关系管理、客户体验管理和社交业务等领域。

客户思维。com

5。联系中心世界这个网站有几个不同的版本，这取决于你在世界上的位置。该网站设计紧凑，导航困难，但那些有时间探索的人很快就能找到一个有用的论坛和咨询小组网络。

这个网站上有趣的功能包括的小贴士、一个面向全球联络中心行业的活动页面，以及一个介绍全球各地机会的就业页面。

www.contactcenterworld。com

6。呼叫中心周数字前身为呼叫中心iq。呼叫中心数字周（Call Centre Week Digital）每三个月为其成员提供一份执行报告、演示文稿、产品演示等。虽然它的一些产品在相当长的一段时间内没有更新（例如，它最近的播客是三年前发布的），但它的内容有很多种类。

上面没有提到的有趣功能包括偶尔的网络研讨会和文章，以及全球活动信息。

www.callcenterweekdigital。com

7。BrainFood Extra这是马丁·希尔·威尔逊（Martin Hill Wilson）的网站，他是一名独立顾问，在客户参与战略和实施方面有着令人印象深刻的记录。在这里，Martin有一个平台来撰写专家博客，并宣传他如何通过大师班、指导等帮助客户参与行业的企业。

这个网站上有趣的功能包括原创网络研讨会和白皮书，以及许多有用的资源，包括slide平台，以及宣传内部活动的页面。

www.brainfoodextra。com

8。Shep Hyken由客户服务发言人兼畅销书作者Shep Hyken创建，该网站为您提供联系中心和更远地区的客户服务建议。这些建议以博客、时事通讯和视频帖子的形式出现，并通过Vimeo的链接发布。

有趣的功能包括电视和视频采访的副本（以及他在NBC、CBS和《今日美国》上的露面）、他的客户服务博客帖子和购买他获奖书籍的在线商店。

hyken。com

9。除了理念之外，它听起来可能不像是一个致力于改善联系中心的网站的名字，但这是一个有趣的地方，可以发现关于建立良好客户体验的最新信息。虽然这不仅仅是柯林·肖（Colin Shaw）的博客，他是客户体验行业备受尊敬的作家，但这些博客包含了对客户忠诚度、忠诚度、旅程地图等方面的真正见解。

除了这个博客提要之外，还有一个为客户体验领域量身定制的书店、网络研讨会和原始研究报告。

超越了哲学。com

10。Adrian Swinscoe这个网站可能没有我们列表中的其他网站那么多，但是，与Beyond Philosophy类似，它确实有一个蓬勃发展的博客订阅源。博客提要最近包含了诸如客户体验、员工参与度和个性化客户互动等主题，仅举几例。

网站上有趣的功能包括博客帖子，其中有时包含对行业专家的音频采访、研讨会邀请，以及阿德里安咨询和辅导大师班的介绍。

www.adrianswinscoe。com

奖金11：呼叫中心助手作为呼叫中心领域的知名，在用户数量和页面浏览量方面，为什么不包括我们自己？

以及常见的新闻故事、博客和广泛的功能（其中一些页面浏览量超过100万次），在我们的网站上可以找到更多激动人心的内容，其中许多内容我们的联络中心爱好者还没有尝试过。

有趣的功能包括频繁的网络研讨会（持续有200多人注册）、一个实时聊天室、一系列免费下载的工具（包括Erlang C计算器、多通道模拟器和收缩计算器）和一个蓬勃发展的工作页面。

其他（也很有趣）功能包括：联络中心缩写列表、行话词典、宣言、白皮书、活动页面、论坛、时事通讯等。

那么，你如何决定访问哪个网站更好？

简单的答案是全部尝试，看看你最喜欢哪一个，但还有其他来源可以为你提供指导。

一个来源是Alexa排名表，根据其网站，该表“根据我们的全球数据面板中人们的浏览行为”估计流量和排名，该面板是所有互联网用户的样本

因此，这里是一个使用Alexa数据创建的表格，用于上面提到的每个网站，排名越低表示结果越好。

排名出版物Alexa全球排名1呼叫中心助手97284 2客户思考110365 3 MyCustomer。com 156253 4 ICMI 346758 5联系中心World 459872 6 Shep Hyken 557467 7 Beyond Physiology 758897 8 Engage Customer 808863 9 Call Center Week Digital 830397 10 Adrian Swinscoe 1401085 11 BrainFood Extra 4471937

（注：此表从2017年2月2日起准确）

因此，可能更容易选择一些排名较高的网站，但请记住，Adrian Swinscoe's和BrainFood Extra等网站预计排名会更低，因为它们没有大型团队不断提供和更新内容。

您可能还想访问的其他网站包括：

“美国《CRM》杂志涵盖了广泛的客户关系主题：destinationcrm.com Peter Massey's Budd Blog查看客户体验：Budd.uk.com/Blog客户服务培训师、教练、作者和演讲者的博客提要，Steve DiGioia:stevedigioia.com作者和客户爱好者Steve Curtin的博客提要：stevecurtin.com/Blog Maz Iqbal's customer and leadership博客专注于客户战略和更多：客户博客。那么，你觉得我们的名单怎么样？还有没有更多的网站，你会列入我们的名单？

请在电子邮件中将您的想法和回复发送给呼叫中心助手。

最初发表于2008年2月20日。最近更新。